8 công cụ và giải pháp RMM tốt nhất

RMM là gì?

Giám sát và quản lý từ xa (RMM) là phần mềm thường được sử dụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý cho phép họ giám sát và thu thập dữ liệu từ xa trên máy trạm và máy chủ của khách hàng của họ từ bất cứ nơi nào. Tuy nhiên, bộ công cụ này cũng có thể hữu ích cho hỗ trợ CNTT nội bộ. RMM thực sự có thể tăng tốc hệ thống hỗ trợ người dùng của bạn đồng thời tăng cường bảo mật hệ thống của bạn.

Chúng tôi trình bày rất nhiều chi tiết trong các công cụ chúng tôi giới thiệu bên dưới, nhưng nếu bạn chỉ có thời gian để tóm tắt nhanh thì đây là danh sách 8 công cụ RMM tốt nhất của chúng tôi:

1. SolarWinds RMM (THỬ MIỄN PHÍ) Một phần của bộ cơ sở nhằm vào các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý.
   
2. Atera (THỬ MIỄN PHÍ) RMM dựa trên đám mây cho MSP với PSA, Truy cập từ xa và mô hình định giá chỉ trả cho mỗi kỹ thuật viên.
3. Giám sát máy chủ Site24x7 (THỬ MIỄN PHÍ) Gói giám sát hệ thống trực tuyến toàn diện sẽ hoạt động tốt để giám sát mạng máy khách và máy chủ từ xa.
4. Giám sát mạng Paessler PRTG Một mạng, máy chủ và màn hình ứng dụng thống nhất bao gồm các chức năng giám sát từ xa.
5. Comodo Một RMM miễn phí và hệ thống giám sát mạng được cung cấp bởi một gã khổng lồ bảo mật công nghệ.
6. Kết nối tự động Một hệ thống giám sát tập trung vào tự động hóa quá trình.
7. Đường xung RMM, PSA và các dịch vụ chống vi-rút tất cả trong một gói.
8. Kaseya VSA Hệ thống quản lý và giám sát từ xa bao gồm hỗ trợ tác vụ tự động.

Nếu bạn vận hành Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP), việc truy cập trực tiếp vào các thiết bị của khách hàng để quản lý phần mềm không phải là cách khắc phục sự cố. Bạn có thể sử dụng hệ thống để người dùng trên tàu; nó đặc biệt hữu ích nếu khách hàng của bạn triển khai một chính sách mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD) hoặc sử dụng thiết bị di động cho nhân viên của họ.

RMM sẽ mở rộng quy trình quản lý hệ thống tự động của bạn ra các trang web từ xa hoặc trang web của khách hàng và giúp bạn cắt giảm các biến thể cấu hình và lỗi thường gặp khi triển khai thủ công. Những công cụ này cũng cắt giảm chi phí vì bạn không cần phải duy trì đội ngũ kỹ thuật hoặc nhân viên từ xa. Bảo mật hệ thống được hưởng lợi từ RMM vì chúng chứa bảo mật kết nối đường dài hiệu quả và chúng cũng loại bỏ nguy cơ của các nhân viên kỹ thuật ít được biết đến khi truy cập các trang web – một tình huống có thể là một món quà cho kẻ xâm nhập giả mạo.

Nhận phần mềm RMM có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp tập trung quản lý cơ sở cho hoạt động đa địa điểm, kinh doanh ảo sử dụng các nhà thầu độc lập, nhân viên làm việc tại nhà hoặc MSPs.

Bạn có thể đọc thêm về các tùy chọn này trong các phần sau.

Các công cụ RMM tốt nhất

Các yếu tố của giám sát và quản lý từ xa mà bạn cần tìm kiếm khi điều tra danh mục phần mềm này sẽ thay đổi tùy theo tình huống kinh doanh của bạn. Nếu bạn dự định làm mới tất cả phần mềm quản lý hệ thống của mình, những công cụ hoạt động như mô-đun trong các hệ thống quản lý cơ sở hạ tầng rộng hơn sẽ thu hút bạn. Bạn có thể tìm kiếm các chức năng RMM thuần túy hỗ trợ các bộ phận CNTT tập trung nếu bạn muốn thiết lập bộ phận hỗ trợ nội bộ của mình. Các hệ thống RMM tạo thành một phần của các hệ thống hỗ trợ MSP rộng hơn sẽ khiến bạn quan tâm nếu công ty của bạn là nhà cung cấp dịch vụ.

Sáu hệ thống trong danh sách các công cụ RMM tốt nhất của chúng tôi phục vụ cho các thị trường chuyên biệt khác nhau. Các mô tả dưới đây sẽ cho phép bạn chọn phần mềm RMM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

1. SolarWinds RMM (THỬ MIỄN PHÍ)

SolarWinds là nhà sản xuất hàng đầu các công cụ quản lý cơ sở hạ tầng CNTT và sản xuất một bộ phần mềm dành riêng cho MSPs. Trong số các hệ thống MSP của SolarWinds, bạn sẽ tìm thấy Giám sát và quản lý từ xa mô-đun.

Là một công cụ được thiết kế đặc biệt để cho phép nhân viên MSP truy cập vào các thiết bị của các công ty khách hàng, SolarWinds RMM đi kèm với bảng điều khiển vận hành rất dễ sử dụng. Truy cập vào các thiết bị từ xa không bị giới hạn trong các hoạt động có người lái. Các quy trình tự động cũng có thể được cấp quyền truy cập vào cơ sở hạ tầng của khách hàng cho cả giám sát, chẩn đoán hiệu suất, và quản lý phần mềm. Điều này bao gồm phần sụn và kiểm soát hệ điều hành và liên quan đến trình quản lý bản vá và trình giám sát chống vi-rút.

Bạn có thể cải thiện giám sát bảo mật của mình bằng cách thêm mô-đun Thông minh Rủi ro SolarWinds. Các Đảm bảo thư SolarWinds mô-đun mở rộng bảo vệ an ninh cho các hệ thống email của bạn và bạn có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ khôi phục thông qua Sao lưu SolarWinds mô-đun. Các dịch vụ MSP do SolarWinds cung cấp được hoàn thành bởi Trình quản lý MSP và SolarWinds kiểm soát, trong đó cung cấp các công cụ chẩn đoán. Tất cả các mô-đun này đều hoạt động cùng với tiện ích RMM để tạo thành bộ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Tuy nhiên, tất cả các công cụ này được bán riêng và có thể hoạt động như các công cụ độc lập, vì vậy bạn chỉ cần sử dụng RMM mà không phải mua các mô-đun khác.

Bảng điều khiển cho dịch vụ là dựa trên web, Vì vậy, bạn không cần lo lắng rằng phần mềm có thể không tương thích với hệ điều hành máy chủ lưu trữ của bạn. Các thiết bị từ xa có thể được giám sát bằng hệ thống RMM cũng có thể sử dụng bất kỳ hệ điều hành nào và nó cũng có thể theo dõi ảo hóa. RMM có thể giám sát máy tính để bàn, máy tính xách tay, may chủ, và thiêt bị di động.

Bảng điều khiển tập trung tất cả các tiện ích mà nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ cần để quản lý đúng tài nguyên khách hàng. Các màn hình của bảng điều khiển bao gồm chức năng kéo và thả để phân bổ nhiệm vụ cho các tài nguyên và tự động hóa nhiều quy trình quản lý mà nhân viên của bạn sẽ thực hiện. Chức năng phân bổ này cũng mở rộng đến các chức năng quản lý nhân viên, cho phép trưởng nhóm phân bổ các dự án cho nhân viên thông qua bảng điều khiển.

Các chức năng quản lý và theo dõi mở rộng đến các điều kiện bảo mật và hiệu suất trên cơ sở hạ tầng của máy khách sẽ xuất hiện trên bảng điều khiển của nhà điều hành. Những trạng thái đó cũng có thể được đăng ký tự động thông qua hệ thống. mô-đun báo cáo.

Bạn có thể thử RMM SolarWinds trên một dùng thử 30 ngày. Ưu đãi dùng thử đó cũng mở rộng sang các yếu tố khác trong bộ MSP của SolarWinds.

SolarWinds RMMStart Dùng thử MIỄN PHÍ 30 ngày

2. Atera (THỬ MIỄN PHÍ)

Atera là một nền tảng dựa trên đám mây nhắm vào các công ty vừa và nhỏ. Nó là công cụ hoàn hảo cho các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý vì nó kết hợp các tiện ích RMM với tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) chức năng. Điều đó có nghĩa là công cụ này cung cấp tất cả các yếu tố cần thiết cho MSP để hỗ trợ khách hàng và lập hóa đơn cho họ trong thời gian sử dụng.

Môi trường được truy cập Trực tuyến Vì vậy, bạn không cần phải lo lắng về việc duy trì máy chủ hoặc phần mềm Atera. Gói được tính cho thuê bao trên mỗi ghế, vì vậy một doanh nghiệp điều hành duy nhất có được tất cả các tiện nghi tuyệt vời mà một tập đoàn lớn được hưởng từ môi trường này mà không phải bỏ ra một số tiền lớn trước. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và bạn có thêm nhân viên, bạn chỉ cần thêm vào đăng ký nhiều hơn vào tài khoản Atera của bạn.

Tính linh hoạt của chính sách giá và cấu hình trực tuyến của hệ thống Atera làm cho điều này trở thành một đề xuất rất hấp dẫn đối với các MSP nhỏ dựa vào dịch giả tự do từ xa cho nhân viên trực điện thoại. Bạn không cần cung cấp không gian văn phòng cho nhân viên hỗ trợ của mình và bạn có thể thuê các nhà khai thác có vị trí chiến lược trên toàn cầu để cung cấp hỗ trợ 24 giờ cho khách hàng của bạn với chi phí tối thiểu.

Cũng như giám sát thiết bị cơ bản, Atera cung cấp một số tự động hóa quá trình tùy chọn. Các thiết bị được giám sát được quét định kỳ, tạo ra dữ liệu theo thời gian thực trong bảng điều khiển quản lý về hiệu suất và các vấn đề trạng thái tiềm năng. Gói bao gồm quản lý bản vá và giám sát hàng tồn kho cũng.

Atera được cung cấp trong ba phiên bản. Gói rẻ nhất được gọi là Chuyên nghiệp và nó cung cấp tất cả các công cụ bạn sẽ cần để theo dõi và bảo trì thiết bị trên trang web từ xa của khách hàng của bạn.

Gói tiếp theo được gọi là sự phát triển. Điều này cho phép các phiên đồng thời hơn. Nó bao gồm một tác nhân giám sát cài đặt trên máy Mac và nó cũng cung cấp cho bạn một ứng dụng di động để kiểm tra bảng điều khiển quản lý. Gói Tăng trưởng cũng bao gồm một hệ thống trò chuyện để giúp người dùng được hỗ trợ liên hệ với nhà điều hành của bạn dễ dàng hơn.

Kế hoạch hàng đầu được cung cấp bởi Atera được gọi là Quyền lực. Điều này bao gồm các chức năng hỗ trợ cơ sở dữ liệu, chẳng hạn như lưu ảnh chụp nhanh và sao chép để liên tục kinh doanh, cho phép bạn cung cấp thêm dịch vụ bảo vệ dữ liệu cho khách hàng của mình.

Tất cả các kế hoạch của Atera cung cấp cho bạn xác thực hai yếu tố để bảo vệ thông tin liên lạc của bạn với khách hàng và với hệ thống Atera. Bảo mật này mở rộng đến 2FA cho email. Mỗi kế hoạch có sẵn trên bản dùng thử miễn phí 30 ngày.

AteraStart Dùng thử MIỄN PHÍ 30 ngày

3. Giám sát máy chủ Site24x7 (THỬ MIỄN PHÍ)

Các Giám sát máy chủ Site24x7 tiện ích có sẵn trong một số phiên bản và một trong số đó được điều chỉnh theo hướng MSP. Tổng gói các công cụ giám sát cơ sở hạ tầng trong hệ thống này sẽ hoạt động rất tốt cho các công ty cung cấp hợp đồng hỗ trợ hệ thống. Điều này là do Site24x7 là một hệ thống dựa trên đám mây. Bạn có thể giám sát bất kỳ mạng nào ở bất cứ đâu trên thế giới với công cụ này miễn là mạng đó được kết nối với internet.

Mô hình định giá cho dịch vụ này là dựa trên đăng ký. Điều làm cho điều này trở thành một đề xuất rất thú vị cho MSP là các khoản phí không được tính theo từng kỹ thuật viên. Thay vào đó, chúng được phân cấp theo từng máy chủ hoặc URL. Công ty cung cấp bốn mức giá dịch vụ, nhưng bạn có thể mở rộng gói của mình với ít tiền để thêm vào giám sát máy chủ. Điều đó có thể chứng minh rất kinh tế cho các MSP phục vụ nhiều khách hàng.

Site24x7 không chỉ giám sát các máy chủ, nó cũng hoạt động rất tốt để theo dõi các trang web. Nhiệm vụ đó liên quan đến việc theo dõi hành vi của mạng, liên kết, dịch vụ mạng, máy chủ và ứng dụng.

Gói sẽ cảnh báo bạn về bất kỳ mối đe dọa tình trạng. Bạn có thể xem những cảnh báo đó trong bảng điều khiển trực tuyến và cũng có thể gửi chúng cho bạn dưới dạng email hoặc tin nhắn văn bản. Dịch vụ này bao gồm quyền truy cập thông qua một ứng dụng cho thiết bị di động, vì vậy bạn có thể theo dõi hiệu suất cơ sở hạ tầng ngay cả khi bạn không ở văn phòng.

Là một dịch vụ trực tuyến, công cụ này có thể truy cập từ bất kỳ hệ điều hành thông qua một trình duyệt. Nó có thể theo dõi các thiết bị đang chạy Windows, Windows Server, Linux, Unix BSD miễn phí, và Hệ điều hành X. Vì nó giám sát các mạng, ứng dụng và máy chủ, Site24x7 rất phù hợp để giám sát ảo hóa. Nó có thể giao tiếp với Microsoft Hyper-V và VMware ảo hóa, và Docker container.

Là một hệ thống được truy cập từ xa, Site24x7 không gặp vấn đề gì trong việc giám sát hiệu suất của người khác dịch vụ dựa trên đám mây. Nếu bạn không giữ bất kỳ cơ sở hạ tầng nào tại chỗ, bạn vẫn có thể sử dụng Site24 / 7 để theo dõi hiệu suất. Nó có thể theo dõi trực tuyến Microsoft Azure máy chủ và Dịch vụ web Amazon.

Site24x7 có sẵn trong bốn cấp độ dịch vụ, đó là Người khởi xướng, Chuyên nghiệp, Cổ điển, và Doanh nghiệp. Mỗi gói cao hơn có nhiều dịch vụ hơn trong gói. Bạn có thể làm được bản dùng thử miễn phí 30 ngày của dịch vụ Site24x7 đầy đủ. Nếu bạn quyết định không thanh toán vào cuối thời gian dùng thử, tài khoản của bạn sẽ tự động chuyển sang gói Site24x7 miễn phí. Điều này được giới hạn để giám sát tối đa năm URL hoặc năm máy chủ.

Giám sát máy chủ Site24x7 Bắt đầu dùng thử MIỄN PHÍ 30 ngày

4. Giám sát mạng Paessler PRTG

Giám sát mạng Paessler PRTG Là một hệ thống giám sát cơ sở hạ tầng thống nhất. Nó bao gồm các mạng, máy chủ và ứng dụng. Mặc dù hệ thống được cung cấp theo các mức giá, mọi khách hàng đều được vận chuyển cùng một gói phần mềm. Chi phí của phần mềm phụ thuộc vào số lượng gói bạn kích hoạt.

Trong thuật ngữ Paessler, một tiện ích giám sát được gọi là cảm biến. Bạn tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu của mình bằng cách chọn cảm biến nào sẽ kích hoạt. Kiến trúc của PRTG cho vay để sử dụng MSP. Màn hình có khả năng theo dõi các sự kiện trên các trang web từ xa. Khả năng này phục vụ bộ phận quản lý CNTT trung tâm của các mạng LAN đa trang web. Do đó, bạn không cần phải giữ nhân viên CNTT kỹ thuật trên tất cả các trang web của mình. Kịch bản tương tự này áp dụng cho MSP, vì vậy Paessler có thể được chạy như một ITSM để quản lý cơ sở hạ tầng của khách hàng.

Ứng dụng RMM của PRTG sẽ cần được bổ sung bởi hệ thống quản lý Bộ phận Trợ giúp của bên thứ ba để nhận được hỗ trợ MSP đầy đủ. Điều này là do hệ thống giám sát Paessler không bao gồm các chức năng xác nhận cấp độ quản lý và cấp độ dịch vụ của tổng số giải pháp MSP.

Mặc dù thiếu giám sát nhiệm vụ là một điểm yếu của PRTG, tùy chọn này đi kèm với một số lợi ích đáng kể. Cách tiếp cận tích hợp của PRTG có nghĩa là bạn tự động nhận được tất cả mạng, người phục vụ, và công cụ giám sát ứng dụng mà bạn cần để đảm bảo hiệu suất của cơ sở hạ tầng trang web từ xa. Bảng điều khiển có thể hiển thị cho bạn lưu lượng truy cập thời gian thực xung quanh mạng khách và thậm chí các kết nối giữa trang web của bạn với các khách hàng.

PRTG bao gồm xuất sắc tính năng lập bản đồ cấu trúc mạng và bao gồm một trực quan hóa ngăn xếp ứng dụng minh họa sự phụ thuộc giữa phần mềm người dùng và các dịch vụ và phần cứng cơ bản hỗ trợ chúng. Tính năng này cung cấp một cách tuyệt vời để xem ngay phần tử nào của hệ thống gây ra sự cố về hiệu suất.

Paessler không phân biệt giữa quyền sở hữu trang web, vì vậy nếu bạn có giấy phép PRTG và kích hoạt cảm biến giám sát từ xa, bạn có thể sử dụng phần mềm để quản lý các cơ sở của các công ty khách hàng một cách dễ dàng như bạn có thể giám sát các trang web từ xa của mình. Các cơ chế kiểm soát truy cập của Paessler cho phép bạn xác định các nhóm người dùng khác nhau với các cấp truy cập được phân bổ. Điều này cho phép MSP cấp các đặc quyền xem cho khách hàng của nhân viên, điều này cho phép bạn cung cấp cho khách hàng của mình một mức độ kiểm soát đối với việc giám sát hệ thống của chính họ. Bạn thậm chí có thể cung cấp PRTG với tư cách là một đại lý, trao toàn quyền kiểm soát cho nhân viên của khách hàng, cho phép bạn cung cấp gói chỉ có phần mềm với hỗ trợ tùy chọn.

Khả năng chia sẻ triển khai PRTG với khách hàng của bạn được thực hiện dễ dàng hơn nhờ tùy chọn Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) của công cụ. Điều này Phiên bản dựa trên đám mây của hệ thống Paessler loại bỏ sự cần thiết phải cài đặt phần mềm giao diện điều khiển trên các trang web của khách hàng. Tuy nhiên, bạn sẽ cần cài đặt phần mềm đại lý trên tất cả các trang để thu thập dữ liệu. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày PRTG dựa trên đám mây với các cảm biến không giới hạn. Ngoài ra, bạn có thể chọn cài đặt phần mềm PRTG trên trang web. Gói chạy trên Windows Server. Ngoài ra còn có bản dùng thử miễn phí 30 ngày về PRTG tại chỗ với các cảm biến không giới hạn. Khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn có thể tiếp tục sử dụng phần mềm miễn phí nếu bạn chỉ kích hoạt tối đa 100 cảm biến.

Màn hình mạng Paessler PRTG Tải xuống bản dùng thử MIỄN PHÍ 30 ngày

5. Comodo Một

Comodo là một người chơi chính trong dịch vụ bảo mật kết nối. Công ty đã tạo ra một nền tảng quản lý và giám sát từ xa miễn phí, được gọi là Comodo Một. Đây là một công cụ miễn phí của Freemium vì hệ thống cơ bản được sử dụng miễn phí, nhưng bạn phải trả tiền cho các tính năng bổ sung, chẳng hạn như các tính năng bảo mật kết nối. Vì RMM là tất cả về truy cập từ xa qua phương tiện công cộng của internet, không có khả năng bất kỳ công ty nào sẽ sử dụng dịch vụ này mà không có bảo mật. Vì vậy, theo cách vòng vo, cuối cùng bạn sẽ trả tiền cho Comodo One. Cho rằng Comodo có danh tiếng tuyệt vời cho các sản phẩm an ninh mạng, sự bảo vệ trong Comodo One đáng để trả giá.

Hệ thống Comodo One được cung cấp dưới dạng dịch vụ đám mây. Nó có thể giám sát mạng LAN, mạng LAN, các dịch vụ dựa trên đám mây khác và các hệ thống kết hợp. Công cụ này cũng là một màn hình hiệu quả cho Ứng dụng web. Là một dịch vụ đám mây, nó là hệ điều hành trung lập. Bạn có thể sử dụng nó để theo dõi Linux, các cửa sổ, và hệ điều hành Mac máy tính và hệ điều hành thiết bị di động.

Comodo One bao gồm một mô-đun giám sát và quản lý từ xa. Nó cũng có tùy chọn quản lý thiết bị di động, trình quản lý ứng dụng di động, trình quản lý bản vá tự động và thiết bị điều khiển và truy cập từ xa. Đây là một toàn diện Bộ ITSM.

Ngoài tất cả các cơ sở quan tâm đến MSP, Comodo One còn cung cấp các tiện ích giám sát hệ thống bao gồm giám sát hiệu suất mạng, tiện ích đánh giá rủi ro, kiểm toán hệ thống và quản lý kho, lập bản đồ cấu trúc liên kết và cơ sở tuân thủ chính sách.

Mô-đun RMM bao gồm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) cung cấp cho bạn khả năng theo dõi vé và nhiệm vụ cho nhu cầu quản lý nhóm của bạn. Công cụ hỗ trợ truy cập từ xa và chia sẻ máy tính để bàn cho phép các kỹ thuật viên khắc phục sự cố trên các thiết bị từ xa theo cách thủ công.

Trong khi bảng điều khiển quản lý là truy cập qua internet thông qua trình duyệt Web, các điểm cuối được giám sát cần phải có một tác nhân được cài đặt. Vì vậy, bạn có thể giám sát mọi thiết bị ở bất cứ đâu, miễn là nó có tác nhân từ xa được cài đặt trên nó. Cả hai đường dẫn liên lạc đó sẽ cần phải được mã hóa để đảm bảo tính bảo mật và đó là khi các tính năng bổ sung được tính phí của Comodo bắt đầu.

Các mạng có cài đặt tác nhân từ xa có thể được ánh xạ và kiểm toán tự động thông qua Comodo One. Giai đoạn khám phá dẫn đến một kho lưu trữ mạng, cung cấp một tuyến đường cho truy cập từ xa. Hệ thống Comodo One sẽ liên tục theo dõi các thiết bị đã ghi nhật ký, tìm ra các điểm yếu bảo mật và thay đổi cấu hình trái phép với 18 thử nghiệm hệ thống. Các dịch vụ bổ trợ hữu ích bao gồm Bảo vệ DDoS, Dịch vụ DNS, Lưu trữ đám mây, quản lý thiết bị di động, và sao lưu dữ liệu tự động.

6. ConnectWise Tự động hóa

ConnectWise Automate là một hệ thống quản lý mạng bao gồm Cơ sở RMM. Công cụ cho phép bạn giám sát từ xa các điểm cuối, mạng, máy chủ và phần mềm. Đây là một hệ thống tuyệt vời để hỗ trợ CNTT vì nó bao gồm các cảnh báo trạng thái cũng như truy cập từ xa trực tiếp. Truy cập từ xa có thể được trao cho các quy trình tự động như quản lý bản vá, kiểm soát cấu hình, và cập nhật phần mềm.

Khả năng sử dụng công cụ này để truy cập từ xa trực tiếp trực tiếp có nghĩa là nó có thể được sử dụng cho các nhiệm vụ hỗ trợ trực tiếp. Điều này bao gồm các cuộc hội thoại với người dùng và cho phép kỹ thuật viên trực tiếp sửa lỗi hệ thống. Kịch bản này cũng cho phép công cụ được sử dụng cho đào tạo, nhiệm vụ nhóm và hội thảo.

Như tên của sản phẩm này cho thấy, một yếu tố trung tâm của tiện ích là khả năng tự động hóa nhiều quy trình thông qua kịch bản, có thể được viết và thực hiện trong môi trường. Các kịch bản cũng có thể được áp dụng như các quy trình công việc và có các mẫu và các quy trình được viết sẵn có trong gói. Vì vậy, đây là một công cụ linh hoạt lý tưởng cho các MSP hoặc bộ phận hỗ trợ CNTT phục vụ nhiều người dùng từ xa.

Các mô-đun quản lý người dùng của gói cho phép bạn thiết lập các quy trình trên tàu được kích hoạt bởi người dùng sau email. Thủ tục thiết lập tiêu chuẩn có thể được tạo thông qua chính sách nhóm để đảm bảo rằng một cấu hình tuân thủ, cố định được thi hành trên tất cả các thiết bị cùng loại và chức năng. Khác tính năng tự phục vụ của hệ thống cung cấp cho người dùng khả năng kiểm tra trạng thái tài khoản của họ và thực hiện các tác vụ quản trị viên, chẳng hạn như tự thay đổi mật khẩu. Những tiện ích này sẽ giúp bạn giảm số lượng nhiệm vụ trần tục dự kiến ​​của các kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT.

ConnectWise Automate được cung cấp dưới dạng dịch vụ đăng ký dựa trên đám mây. Mô hình định giá này làm cho hệ thống hoàn toàn có thể mở rộng và có thể truy cập được đối với tất cả các loại tổ chức hỗ trợ từ dịch vụ một người cho đến các nhóm lớn MSP phục vụ nhiều tổ chức. Dịch vụ có thể được tải xuống dưới dạng dùng thử miễn phí 14 ngày.

7. RMM xung

Pulseway được thiết kế để hỗ trợ MSP. Gói được chia thành ba mô-đun: RMM xung, PSA, và Chống vi-rút. Mô-đun PSA sẽ giúp bạn phân công nhiệm vụ cho các nhóm, bao gồm quyền truy cập bán vé cho người dùng và theo dõi tiến trình. Mô-đun RMM sẽ cung cấp cho nhóm của bạn các công cụ để quản lý các hệ thống từ xa một cách hiệu quả.

Đây là dịch vụ dựa trên đám mây, Vì vậy, bạn không nên cài đặt bàn điều khiển trên các máy chủ của riêng bạn. Công cụ có thể theo dõi Linux, các cửa sổ, và hệ điều hành Mac hệ thống và đặc biệt hiệu quả trong việc theo dõi các ứng dụng và dịch vụ Web. Pulseway tích hợp với các hệ thống quản lý truy cập hiện có của bạn, như Active Directory và nó có thể giám sát VMWare, Citrix, và Hyper-V ảo hóa.

Các tính năng dịch vụ của Pulseway bao gồm quy trình làm việc và tự động hóa tác vụ dựa trên kịch bản, quản lý bản vá, kiểm soát cấu hình, Cảnh báo trạng thái SNMP, cài đặt phần mềm, và quản lý cập nhật. Mô-đun PSA thực thi các chính sách và kiểm toán cho SLA và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật.

Bảng điều khiển cho dịch vụ có thể được truy cập thông qua một ứng dụng cho thiết bị di động, Vì vậy, nó rất phù hợp cho các nhà thầu cá nhân, những người muốn cung cấp dịch vụ 24 giờ. Điều đó cũng có nghĩa là bạn có thể đưa nhóm công nghệ của mình ra ngoài đồng hoặc đi lang thang từ bàn của họ mà không mất liên lạc.

Mô hình định giá cho dịch vụ dựa trên cơ sở đăng ký và được tính theo điểm cuối được giám sát. Điều này làm cho Pulseway cực kỳ có thể mở rộng. Nó phục vụ cả cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn, bao gồm cả MSP phục vụ nhiều khách hàng.

Các chức năng giám sát hiệu suất của nhóm cũng bao gồm các cảnh báo để đảm bảo rằng các lịch trình nhiệm vụ được tuân thủ và cho phép bổ sung thêm các tài nguyên cho các nhiệm vụ dường như bị tụt lại phía sau. Dành cho giám sát hệ thống liên tục, sức khỏe của cả mạng nội bộ của bạn và của khách hàng của bạn có thể được hỗ trợ bởi các cảnh báo tùy chỉnh kết hợp các điều kiện hiệu suất. Những thứ này cho phép bạn chống lại khủng hoảng và phân bổ cơ sở hạ tầng bổ sung hoặc phân bổ lại các tài nguyên hiện có. Các dịch vụ bổ sung có sẵn từ Pulseway bao gồm dịch vụ sao lưu dữ liệu trên đám mây và bảo vệ máy chủ web chuyên dụng.

Giám sát cả hai dịch vụ cho khách hàng và hiệu suất của thành viên nhóm được hỗ trợ bởi một hệ thống báo cáo trong Pulseway. Hệ thống bao gồm các báo cáo được viết sẵn tiêu chuẩn và bạn cũng có thể tập hợp các định dạng báo cáo tùy chỉnh của riêng mình.

Có phiên bản miễn phí của Pulseway cho sử dụng riêng lẻ cho phép bạn hỗ trợ hai điểm cuối. Phiên bản rộng hơn, trả phí, được gọi là Đội, có sẵn trên bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Bạn cũng có thể chọn để nhận Đội làm phiên bản tại chỗ. Nhóm bao gồm nhiều tài khoản và chính sách nhóm cho tài khoản kỹ thuật viên cho phép các nhà lãnh đạo nhóm kiểm soát quyền truy cập.

8. Kaseya VSA

Kaseya là hệ thống giám sát cơ sở hạ tầng CNTT dựa trên đám mây có khả năng RMM trong một sản phẩm, được gọi là VSA.  Mô-đun truy cập từ xa của Kaseya VSA được gọi là Live Connect. Hệ thống này tạo điều kiện cho các kết nối trực tiếp, thủ công và cả các kết nối phục vụ các quy trình tự động.

VSA cho phép tự động hóa rất nhiều nhiệm vụ tiêu chuẩn mà MSP và nhân viên của nó được yêu cầu thực hiện. Danh sách nhiệm vụ này bao gồm người dùng nội trú. Công cụ sẽ quản lý cài đặt phần mềm và sẽ theo dõi sự sẵn có của các bản vá và cập nhật cho hệ điều hành, chương trình cơ sở và phần mềm của khách hàng.

Kaseya VSA không chỉ quản lý các công việc thường ngày. Hệ thống cảnh báo trong công cụ sẽ thông báo cho nhân viên của bạn về bất kỳ vấn đề trạng thái nào với thiết bị trên mạng của khách hàng của bạn. Tính năng này có nghĩa là bạn không phải chờ người dùng gọi điện khiếu nại trước khi bạn phát hiện ra rằng mạng đang bị căng thẳng.

Một mô-đun rất hữu ích của Kaseya VSA là Tài sản. Đây là một nền tảng tài liệu cho phép bạn thiết lập trợ giúp trực tuyến cho người dùng, viết các kịch bản quy trình công việc hỗ trợ cho các kỹ thuật viên hoặc thậm chí cung cấp các hướng dẫn đào tạo tương tác. Kaseya VSA cũng bao gồm SLA và kiểm toán tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật. Các tính năng khác bao gồm tiện ích sao lưu và lưu trữ trực tuyến và mô-đun phối hợp với phần mềm chống vi-rút của bạn để đảm bảo rằng phần mềm và cơ sở dữ liệu mối đe dọa được cập nhật thường xuyên.

MSP cũng nên xem xét việc cài đặt Kaseya BMS cùng với VSA. Hệ thống BMS sẽ cung cấp cho bạn các chức năng PSA để cung cấp hệ thống bán vé, theo dõi nhiệm vụ và hệ thống thanh toán.

Kaseya VSA phù hợp cho các kỹ thuật viên hỗ trợ tự do cá nhân và nhân viên hỗ trợ CNTT nội bộ. Dịch vụ trực tuyến, dựa trên đăng ký của Kaseya làm cho nó hoàn toàn có thể mở rộng – bạn chỉ trả tiền cho số lượng điểm cuối mà bạn hỗ trợ. Bạn có thể dùng thử Kaseya VSA miễn phí trong 14 ngày. Nếu bạn là MSP, bạn sẽ được lợi từ việc cài đặt cả Kaseya VSA và Kaseya BMS. Bạn cũng có thể dùng thử miễn phí 14 ngày Hệ thống quản lý doanh nghiệp.

Chọn một công cụ RMM

Có rất nhiều công cụ RMM thực sự tốt trên thị trường. Nhiều người trong số họ rất giống nhau và rất khó để lựa chọn giữa họ. Một ví dụ điển hình của tình huống đó nằm ở sự tương đồng giữa Kaseya VSA, Đường xung, và Kết nối tự động.

Một nơi tốt để bắt đầu khi quyết định giữa các hệ thống ứng cử viên của bạn là tìm hiểu xem bạn sẽ tốt hơn với dịch vụ dựa trên đám mây hoặc nếu bạn muốn cài đặt phần mềm trên máy chủ của riêng bạn. Kiểm tra các yêu cầu hệ điều hành của các hệ thống ứng cử viên của bạn cũng sẽ thu hẹp các tùy chọn của bạn và đưa bạn tới các RMM được viết để hoạt động trên hệ thống máy chủ của bạn.

Các bản dùng thử miễn phí và các tùy chọn miễn phí được cung cấp bởi các công cụ được đề xuất trong danh sách của chúng tôi cũng sẽ giúp bạn quyết định hệ thống nào phù hợp với bạn. Tận dụng các cơ hội thử nghiệm miễn phí này để đảm bảo rằng các hệ thống mà bạn đang xem xét sẽ đáp ứng tất cả các yêu cầu của bạn.

Bạn có sử dụng RMM không? Bạn có muốn giới thiệu hệ thống mà bạn vận hành cho người khác không? Bạn đã thử bất kỳ công cụ trong danh sách này? Để lại tin nhắn trong Bình luận phần bên dưới và chia sẻ kinh nghiệm của bạn với cộng đồng.

Các công cụ quản lý và giám sát từ xa rất cần thiết cho các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý và chúng cũng sẽ hữu ích cho các bộ phận CNTT trong nhà tập trung.