Problemy z rozłączaniem VPN: Możliwe przyczyny i rozwiązania
Jeżeli twój VPN ciągle się rozłącza, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Problemy z rozłączeniem VPN mogą mieć związek z urządzeniem, systemem operacyjnym lub typem połączenia. Aby uzyskać najbardziej efektywny proces rozwiązywania problemów, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN.
Krok 1: Sprawdź zaporę i program antywirusowy
Zapora, program antywirusowy lub program antyszpiegujący mogą wpływać na twoje połączenie. Aby to przetestować, wyłącz te programy, a następnie ponownie połącz się z ExpressVPN.
Jeśli wyłączenie programów rozwiąże problem, musisz dodać ExpressVPN jako wyjątek przed ich ponownym włączeniem.
Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do kroku 2.
Krok 2: Połącz się z lokalizacją serwera najbliższą twojej lokalizacji geograficznej
Jeśli to rozwiąże problem, problem dotyczy lokalizacji serwera, z którą pierwotnie próbowano się połączyć.
Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do kroku 3.
Krok 3: Zmień protokół VPN
Często połączenie działa lepiej, gdy zamiast protokołu UDP używany jest protokół TCP. Aby uzyskać pomoc, zobacz instrukcje dotyczące:
- Jak zmienić protokół w systemie Windows
- Jak zmienić protokół na komputerze Mac
- Jak zmienić protokół w systemie Linux
- Jak zmienić protokół na Androidzie
- Jak zmienić protokół na iOS
Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do kroku 4.
Krok 4: Przełącz się na inną sieć
Spróbuj użyć innej sieci, na przykład publicznego połączenia Wi-Fi, aby sprawdzić, czy problem z połączeniem dotyczy bieżącej usługi internetowej.
Jeśli problem będzie się powtarzał, przejdź do kroku 5.
Krok 5: Wyłącz oszczędzanie baterii (tylko Android)
Niektórzy użytkownicy mogą mieć problemy z połączeniem z aplikacją ExpressVPN. Możliwe problemy to:
- Nieoczekiwane rozłączenia VPN
- Nie można połączyć się automatycznie podczas uruchamiania urządzenia (nawet jeśli Połącz przy starcie Androida jest włączony)
Aby rozwiązać te problemy, możesz wyłączyć oszczędzanie baterii dla ExpressVPN.
Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android firmy Samsung:
- Iść do Ustawienia > Aplikacje > ExpressVPN > Bateria > Zoptymalizuj zużycie baterii
- Przełącz oszczędzanie energii dla ExpressVPN poza
Jeśli korzystasz z urządzenia OnePlus:
- Iść do Ustawienia systemowe > Aplikacje > Ikona zębatki > Specjalny dostęp > Optymalizacja baterii
- Wyłącz oszczędzanie energii dla ExpressVPN
Alternatywnie:
- Iść do Ustawienia telefonu > Bateria > Optymalizacja baterii
- Przejdź do Wszystkie aplikacje lista. W menu u góry kliknij ExpressVPN > Nie optymalizuj
Jeśli korzystasz z innego urządzenia z Androidem:
- Iść do Ustawienia > App & powiadomienia > Specjalny dostęp > Zignoruj optymalizację baterii. Aby znaleźć to menu, możesz także skorzystać z wbudowanej funkcji wyszukiwania urządzenia.
- Wybierz ExpressVPN. Jeśli nie widzisz ExpressVPN, upewnij się, że używasz Wszystkie aplikacje widok zamiast Niezoptymalizowane widok.
- Wybierz Dopuszczać (lub opcja zapewniająca, że ExpressVPN nie jest zoptymalizowany). ExpressVPN będzie teraz zwolniony z zasad oszczędzania baterii w twoim urządzeniu.
Krok 6: Zaktualizuj aplikację ExpressVPN
- Zaloguj się do swojego konta ExpressVPN
- Wybierz Skonfiguruj ExpressVPN
- Wybierz platformę urządzenia
- Wybierz Pobieranie aby pobrać najnowszą wersję ExpressVPN na platformę urządzeń
- Skonfiguruj i połącz swoją aplikację ExpressVPN