10 công cụ và phần mềm ITSM tốt nhất

ITSM là viết tắt của Quản lý Dịch vụ CNTT. Thể loại này của kinh doanh CNTT là rất rộng. Nó bao gồm hầu hết tất cả các hoạt động của hệ thống CNTT. Lĩnh vực này bao gồm thiết kế, sáng tạo, quản lý và cải tiến hệ thống CNTT. Trong lĩnh vực này, bạn cần giám sát và quản lý mạng, điểm cuối người dùng, máy chủ và phần mềm.

Các công cụ ITSM (Quản lý dịch vụ CNTT) hàng đầu:

1. Bàn dịch vụ SolarWinds (THỬ MIỄN PHÍ) Nền tảng Bàn trợ giúp dựa trên đám mây bao gồm các chức năng quản lý tài sản và tự động hóa tác vụ.
2. SolarWinds MSP (THỬ MIỄN PHÍ) Một hệ thống quản lý tài sản nhằm vào các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý. Đây là một nền tảng dựa trên đám mây.
3. ManageEngine ServiceDesk Plus (THỬ MIỄN PHÍ) Gói quản lý dịch vụ đáp ứng các yêu cầu Hoạt động của Dịch vụ ITIL. Có sẵn cho Windows Server, Linux và dưới dạng nền tảng dựa trên đám mây.
4. Dịch vụ mới Nền tảng trực tuyến cho quản lý sự cố và tài sản.
5. ServiceNow Quản lý dịch vụ CNTT Nền tảng ITSM dựa trên đám mây bao gồm quản lý sự cố, quản lý sự cố, quản lý thay đổi, quản lý phát hành và quản lý yêu cầu.
6. Điều hướng hợp kim Dựa trên đám mây hoặc tại chỗ, công cụ này hỗ trợ quản lý sự cố, quản lý sự cố, quản lý tài sản, quản lý thay đổi, quản lý kiến ​​thức, quản lý tổ chức và quản lý liên hệ.
7. SysAid Bộ ITSM dựa trên ITIL cài đặt trên Windows Server và Linux hoặc có thể được truy cập dưới dạng dịch vụ dựa trên đám mây.
8. Liên kết Gói ITSM tương thích với ITIL có sẵn trên Đám mây hoặc dưới dạng phần mềm tại chỗ cài đặt trên Windows và Mac OS.
9. Kaseya BMS Gói tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp được phân phối từ đám mây với kiến ​​trúc nhiều bên thuê nhằm vào MSPs.
10. Vivantio ITSM Dựa trên nền tảng đám mây hoặc tại chỗ, nền tảng ITSM này được cung cấp ở hai cấp độ dịch vụ.

Khi một hệ thống kinh doanh đã được thiết lập, bạn cần theo dõi hiệu suất của nó để đảm bảo rằng các tài nguyên đã được cài đặt đủ để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Những thiếu sót được phát hiện có thể yêu cầu các nguồn lực được điều chỉnh hoặc bổ sung. Khi hệ thống mới đã ổn định, bạn vẫn cần theo dõi hiệu suất và điều khoản của nó để tăng trưởng tự nhiên trong hoạt động và cũng được chuẩn bị cho mọi yêu cầu mới.

ITSM yêu cầu các công cụ có thể giám sát mọi yếu tố trong hệ thống kinh doanh và cố gắng giải quyết các vấn đề về hiệu suất. Bạn cần phải bao gồm hiệu suất của mạng, internet, máy chủ, phần mềm, dịch vụ, ứng dụng và mạng, và phần cứng điểm cuối. Việc giám sát đó cũng cần có khả năng theo dõi các hoạt động trên bất kỳ dịch vụ dựa trên Đám mây nào mà công ty bạn có thể sử dụng. Bạn cần đảm bảo rằng năng lực được điều phối trên các trang web, đồng thời cũng tính đến các kết nối với nhân viên tại nhà và các nhà điều hành hiện trường. Trong một mạng lưới kinh doanh hiện đại, bạn cũng sẽ cần phải kiểm soát các hoạt động trên thiết bị di động và bảo vệ mạng của bạn khỏi sự xâm nhập và lây nhiễm.

Mọi doanh nghiệp đều lưu giữ hồ sơ về con người, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên. Yêu cầu pháp lý yêu cầu bạn bảo vệ dữ liệu được giữ trong doanh nghiệp của bạn, chặn truy cập vào nó và ghi lại mọi sự kiện có thể ảnh hưởng đến tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu đó.

Vì vậy, các hệ thống ITSM phải bao gồm rất nhiều chức năng. Bạn có thể viết hệ thống ITSM của riêng bạn, phần mềm nguồn từ các nhà cung cấp khác nhau hoặc tìm kiếm các giải pháp ITSM hoàn chỉnh, vượt trội. Trong đánh giá này, chúng ta sẽ xem xét các bộ ITSM mà bạn có thể cài đặt để bao gồm tất cả các hoạt động quản lý và giám sát hệ thống của bộ phận CNTT của bạn. Các gói ITSM cũng được các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) quan tâm cung cấp quản lý hệ thống cho khách hàng của họ.

ITSM và ITIL

ITSM được liên kết chặt chẽ với các tiêu chuẩn ITIL. ITIL là viết tắt của ngôn ngữThư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tinMùi. Tiêu chuẩn được ủy quyền bởi chính phủ Anh, vẫn là chủ sở hữu một phần của hệ thống, cùng với công ty dịch vụ dữ liệu, Capita. Phiên bản hiện tại của ITIL là ITIL 2011.

Hệ thống ITIL là một tiêu chuẩn tài liệu, tạo ra các điểm kiểm tra và quy trình công việc cho các vấn đề quản lý CNTT. Tiêu chuẩn được tổ chức như năm lĩnh vực thẩm quyền:

• Chiến lược dịch vụ ITIL: ghi lại các mục tiêu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng.
• Thiết kế dịch vụ ITIL: diễn giải chiến lược dịch vụ để tạo kế hoạch phát triển.
• Chuyển dịch vụ ITIL: giới thiệu các dịch vụ mới vào các môi trường được hỗ trợ.
• Hoạt động dịch vụ ITIL: quản lý dịch vụ trong môi trường được hỗ trợ.
• ITIL Cải tiến dịch vụ liên tục: tinh chỉnh việc cung cấp dịch vụ theo cả hai bước tăng dần và chính.

Các tiêu chuẩn được ban hành theo nghĩa đen như một thư viện với năm tập, mỗi tập bao gồm một trong năm chủ đề được mô tả ở trên.

Đối với ba chủ đề đầu tiên, bạn đang tìm kiếm nhiều hơn về thiết kế, phát triển và triển khai hệ thống. Có một loạt các công cụ thiết kế, kỹ thuật và lập kế hoạch bao gồm các chủ đề này. Hoạt động tích cực nhất trong năm chủ đề là hoạt động dịch vụ và danh mục cải tiến dịch vụ. Nói chung, khi mọi người nói về các công cụ ITSM, họ đề cập đến các hệ thống quản lý giải quyết hai chủ đề đó.

Hoạt động dịch vụ ITIL

Là người quản lý CNTT của một hệ thống ổn định, mối quan tâm chính của bạn sẽ là những vấn đề được đề cập trong chủ đề Hoạt động dịch vụ của ITIL. Có năm lĩnh vực công việc quan trọng trong lĩnh vực hoạt động này:

• Quản lý sự kiện
• Quản lý truy cập
• Đã hoàn thành yêu cầu
• Quản lý vấn đề
• Quản lý sự cố

Đây có lẽ là những nhiệm vụ hàng ngày được ghi vào hợp đồng lao động của bạn. Các nhiệm vụ quản lý này được thực hiện thông qua bốn chức năng của bộ phận sau đây:

• Bàn dịch vụ: Bàn trợ giúp cổ điển cộng với phần mềm và quản lý hợp đồng.
• Quản lý kỹ thuật: giám sát các thiết bị và thiết bị.
• Quản lý ứng dụng: đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ hệ thống và phần mềm người dùng đều khả dụng.
• Quản lý hoạt động CNTT: ngăn ngừa sự cố hoặc quá tải.

Bốn chức năng của Hoạt động dịch vụ, tạo thành cốt lõi của tất cả các bộ ITSM.

ITIL cải tiến dịch vụ liên tục

Danh mục nhiệm vụ này bao gồm tất cả các công việc mà bộ phận CNTT làm đầu ra cạn kiệt tài nguyên dài hạn. Các biện pháp tạm thời, chẳng hạn như sắp xếp lại thiết bị để thêm tài nguyên vào các khu vực quá tải của mạng là một phần của chủ đề Hoạt động dịch vụ.

Bạn nên kỳ vọng nhu cầu sẽ tăng liên tục theo tỷ lệ xu hướng và bạn cũng cần phải được chuẩn bị cho các yêu cầu hiện trường cho nhiều dịch vụ hơn trên hệ thống và để chứa thêm nhân viên kết nối với mạng.

Chủ đề này yêu cầu bạn phân tích hiệu suất hiện tại và yêu cầu năng lực trong tương lai của dự án trong tất cả các yếu tố của hệ thống CNTT của bạn.

Ưu tiên của ITSM

Là người quản lý CNTT, việc tìm kiếm các công cụ ITSM của bạn nên tập trung vào phần mềm hỗ trợ các chủ đề Hoạt động dịch vụ ITIL và các chủ đề cải tiến dịch vụ liên tục của ITIL. Trong bài đánh giá này, bạn sẽ đọc về các bộ công cụ sẽ bao gồm tất cả các chủ đề này và hỗ trợ trách nhiệm hoạt động của bạn.

Bạn có thể đọc thêm về từng công cụ này trong phần sau.

Các công cụ ITSM tốt nhất

Trong phần này, bạn có thể đọc chi tiết về từng công cụ được đề xuất ở trên.

1. Bàn dịch vụ SolarWinds (THỬ MIỄN PHÍ)

Bàn dịch vụ SolarWinds là viết theo tiêu chuẩn ITIL. Đây là giải pháp bàn dịch vụ dựa trên Đám mây cung cấp điểm liên lạc trung tâm cho Bàn trợ giúp của bạn và bao gồm các tính năng quản lý tài sản.

Các chức năng bàn trợ giúp của tiện ích bao gồm hệ thống bán vé với tự động hóa cho phép bạn nhập kỹ thuật viên và nhà điều hành sẵn sàng để có được một công việc phân bổ nhiệm vụ tự động phân phối công việc cho bạn. Hệ thống bao gồm một trình theo dõi nhiệm vụ để đảm bảo rằng các cuộc gọi được phản hồi và giải quyết kịp thời. Các tính năng hỗ trợ khác bao gồm cổng thông tin tự phục vụ và tiện ích cơ sở tri thức để giải quyết các vấn đề cho người dùng mà không cần tài nguyên của Bộ phận Trợ giúp. Bàn dịch vụ gần đây đã đưa nó lên vị trí hàng đầu trong danh sách so sánh ngành gần đây, bạn có thể tải xuống báo cáo tại đây.

Quản lý cấu hình, thay đổi cách quản lý, quản lý phát hành, quản lý cấp độ dịch vụ, và quản lý tài sản CNTT Có tất cả trong gói. Công cụ đo điểm chuẩn giúp bạn theo dõi hiệu suất và kế hoạch mở rộng và mô-đun báo cáo giúp bạn theo dõi việc sử dụng hệ thống.

Một tính năng tuyệt vời của công cụ này là Phát hiện rủi ro mô-đun. Đánh giá liên tục này theo dõi các cấu hình và phần mềm được cài đặt trên tất cả các thiết bị trong hệ thống của bạn. Nó xác định phần mềm bất hợp pháp và kiểm tra các phiên bản của tất cả các phần mềm được phép để đảm bảo rằng tất cả đều được cập nhật. Công cụ cũng giám sát các phiên bản phần mềm AV của bạn và đe dọa cơ sở dữ liệu để đảm bảo rằng bạn có các phiên bản mới nhất.

Bàn dịch vụ SolarWinds được tính phí trên cơ sở đăng ký và có sẵn trong ba gói: Đội ngũ, Doanh nghiệp và Chuyên nghiệp. Giá rẻ nhất trong số các gói này cung cấp cho bạn Bàn trợ giúp và cổng thông tin tự phục vụ của SolarWinds Service Desk và nền tảng kiến ​​thức. Để có được gói ITSM đầy đủ, bạn cần có gói Chuyên nghiệp. Bạn có thể nhận bất kỳ gói dịch vụ nào của SolarWinds trên bàn dùng thử miễn phí 30 ngày.

Dịch vụ SolarWinds Bàn Bắt đầu dùng thử MIỄN PHÍ 30 ngày

2. SolarWinds MSP Suite (THỬ MIỄN PHÍ)

Các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý có thể đủ khả năng để trượt lên. Họ cần khả năng hiển thị đầy đủ của khách hàng Hệ thống và họ cần đăng nhập và kiểm toán mọi hành động. Do đó, các hệ thống được viết để hỗ trợ MSP tạo ra các công cụ ITSM rất tốt. SolarWinds là công ty hàng đầu trong thị trường giám sát cơ sở hạ tầng CNTT và họ đã sản xuất một bộ công cụ dựa trên Đám mây sẽ hoạt động tốt như các bộ phận CNTT trong nhà.

Các SolarWinds MSP bộ bao gồm sáu yếu tố:

• Giám sát và quản lý từ xa
• Sao lưu và phục hồi
• Bảo vệ và lưu trữ thư
• PSA và bán vé
• Giám sát mối đe dọa tự động
• Hỗ trợ từ xa

Bạn don lồng phải đảm nhận tất cả những yếu tố này. Nếu bạn đang chạy MSP, thì toàn bộ bộ phần mềm sẽ hữu ích cho bạn. Nếu bạn vận hành bộ phận CNTT của một công ty đơn lẻ, thì mô-đun RMM có thể sẽ khiến bạn quan tâm. Tuy nhiên, bạn cũng nên xem xét RMM ngay cả khi bạn chỉ có một trang web vì mô-đun này bao gồm quản lý bản vá, giám sát mạng, và chức năng quản lý thiết bị di động.

Các PSA và bán vé mô-đun sẽ cung cấp cho bạn Bàn trợ giúp các chức năng cần thiết cho ITIL. Bạn cũng có thể đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu của mình thông qua Giám sát mối đe dọa tự động, Sao lưu và phục hồi, và Bảo vệ và lưu trữ thư.

Hệ thống này là Dựa trên đám mây, Vì vậy, bạn không cần lo lắng về khả năng tương thích phần mềm với hệ điều hành máy chủ của bạn. Công cụ có thể theo dõi các sự kiện trên Windows, Linux, và hệ điều hành Mac. Màn hình sẽ theo dõi hoạt động trên mạng, máy chủ, thiết bị đầu cuối và thiết bị mạng. Nó theo dõi phần mềm, dịch vụ, ứng dụng và ảo hóa.

Gói hoàn chỉnh sẽ cung cấp cho bạn bảo mật dữ liệu, ghi nhật ký sự kiện và kiểm toán, giám sát nhóm và quản lý tác vụ. Bạn có thể dùng thử MSW của SolarWinds trên dùng thử 30 ngày.

SolarWinds MSPSign dùng thử MIỄN PHÍ 30 ngày

3. ManageEngine ServiceDesk Plus (THỬ MIỄN PHÍ)

Các “Quầy phục vụKhái niệm không chỉ là Bàn trợ giúp thông thường của bạn. Bàn dịch vụ là một trong những chức năng được chỉ định trong chủ đề Hoạt động dịch vụ ITIL. Chức năng này bao gồm xử lý thay đổi yêu cầu, hợp đồng bảo trì, quản lý cấp dịch vụ, giấy phép phần mềm, quản lý cấu hình, và quản lý phòng trống cũng như điểm liên lạc trung tâm của Bộ phận Trợ giúp.

ManageEngine Service ServiceDesk Plus bao gồm tất cả các nhiệm vụ của ITIL Service Desk. Tuy nhiên, không phải tất cả các chức năng đó đều có sẵn trong tất cả các gói mà công ty cung cấp cho mô-đun này. Tiện ích được cung cấp ở ba cấp độ: Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp, và Doanh nghiệp. Gói Standard cung cấp cho bạn hệ thống Bộ phận Trợ giúp bao gồm quản lý SLA. Gói Professional bổ sung vào quản lý tài sản phần mềm phát hiện tài sản CNTT và quản lý hợp đồng. Chức năng ITIL Service Desk đầy đủ được cung cấp bởi gói Enterprise bổ sung vào Quản lý dự án CNTT, quản lý cấu hình, và thay đổi cách quản lý cho tất cả các tiện ích được cung cấp trong gói Tiêu chuẩn và Chuyên nghiệp.

ManageEngine sản xuất một loạt các công cụ quản lý tài sản CNTT và ServiceDesk Plus có thể tương tác với các mô-đun khác này. Điều này sẽ cho phép bạn có được một bộ đầy đủ các công cụ quản lý và giám sát cơ sở hạ tầng. Tiện ích ServiceDesk Plus có thể được cài đặt trên Linux hoặc là máy chủ Windows và nó cũng có sẵn trên Đám mây.

Bạn có thể dùng thử ServiceDesk Plus miễn phí 30 ngày để tự mình dùng thử.

ManageEngine ServiceDesk ProD Download Bản dùng thử MIỄN PHÍ 30 ngày

4. Dịch vụ mới

Dịch vụ mới là một nền tảng dịch vụ trực tuyến sẽ hỗ trợ tất cả các nhiệm vụ ITSM hàng ngày của bạn. Cũng như quản lý sự cố thông qua môi trường Bàn trợ giúp, công cụ này sẽ cung cấp cho bạn danh mục dịch vụ, quản lý tài sản và chức năng quản lý phát hành. Các Quản lý tài sản mô-đun tập trung vào các thiết bị của bạn và cấu hình của chúng, bảo vệ các cài đặt khỏi các thay đổi trái phép và triển khai các bản vá cho phần sụn. Quản lý phát hành đảm bảo các phiên bản phần mềm tiêu chuẩn được cài đặt trên toàn doanh nghiệp của bạn và tự động tung ra các bản cập nhật.

Công cụ này vượt ra ngoài chủ đề Hoạt động dịch vụ của ITIL bởi vì nó cũng hỗ trợ các chủ đề Thiết kế dịch vụ và Chuyển dịch vụ. Mô-đun báo cáo của tiện ích cung cấp đầu vào cho phân tích Cải tiến Dịch vụ Liên tục mà bạn sẽ cần để đi trước các yêu cầu.

Bạn không cần cài đặt phần mềm trên máy chủ của mình vì môi trường được cung cấp trực tuyến. Mô hình Đám mây này cũng cho phép bạn và nhóm của bạn truy cập vào bảng điều khiển từ các thiết bị di động thông qua ứng dụng Freshservice.

Bạn có thể dùng thử miễn phí 21 ngày môi trường Freshservice. Dịch vụ này được cung cấp trong bốn gói: Blossom, Garden, động sản và rừng. Đương nhiên, bạn chỉ có được danh sách đầy đủ các dịch vụ với gói đắt nhất, đó là Forest. Gói cấp nhập cảnh, Blossom mang đến cho bạn tất cả các chức năng của Bộ phận Trợ giúp mà bạn sẽ cần cho một tổ chức nhỏ.

5. ServiceNow Quản lý dịch vụ CNTT

ServiceNow Quản lý dịch vụ CNTT là một công cụ ITSM dựa trên đám mây rất mạnh về theo dõi chi phí.

Ứng dụng này được chia thành các đơn vị sau:

• Quản lý sự cố
• Quản lý vấn đề
• Thay đổi cách quản lý
• Quản lý phát hành
• Quản lý yêu cầu

Mô-đun Quản lý sự cố cung cấp cho bạn một hệ thống Bàn trợ giúp. Truy cập vào các kỹ thuật viên là một cổng thông tin tự phục vụ phía trước và sau đó một Tác nhân ảo. Tác nhân ảo hoạt động dựa trên nền tảng kiến ​​thức tích lũy trong suốt thời gian phục vụ của nó. Do đó, sau một vài tháng hoạt động, các sự cố thường xuyên có thể được xử lý tự động mà không cần đến sự can thiệp thực tế của con người.

Quản lý sự cố cung cấp cho bạn quy trình làm việc tự động được liên kết với ITIL để kiểm tra các giới hạn hiệu suất hệ thống bị vi phạm để tránh sự cố tiềm ẩn. Mô-đun này tập trung vào các giải pháp ngắn hạn cho các vấn đề năng lực. Kế hoạch năng lực dài hạn được hỗ trợ bởi Phân tích hiệu suất có sẵn trong bảng điều khiển.

Bạn có thể truy cập bản demo trực tuyến của ServiceNow IT Service Management. Tuy nhiên, công ty không có thời gian dùng thử miễn phí. Dịch vụ này được cung cấp trong hai gói, đó là ITSM và ITSM chuyên nghiệp. Gói rẻ hơn bao gồm phần mềm Bàn trợ giúp, quản lý cấu hình và các chức năng Hoạt động dịch vụ ITIL khác. Để có được các chức năng cải tiến dịch vụ liên tục của Đại lý ảo và ITIL, bạn cần chọn gói ITSM Professional.

6. Bộ điều hướng hợp kim

Alloy Navigator được cung cấp ở hai cấp độ. Gói hàng đầu được gọi là Alloy Navigator Enterprise và điều này cung cấp cho bạn bộ công cụ ITSM đầy đủ. Nếu bạn không cảm thấy bạn muốn đi theo lộ trình bộ ITSM đầy đủ, có một gói rẻ hơn có sẵn, được gọi là Hợp kim điều hướng Express.

Alloy Navigator được viết theo hướng dẫn của ITIL và nó cung cấp cho bạn:

• Quản lý sự cố
• Quản lý vấn đề
• Quản lý tài sản
• Thay đổi cách quản lý
• Quản lý kiến ​​thức
• Quản lý tổ chức
• Liên hệ quản lý

Các Quản lý sự cố mô-đun bao gồm hệ thống Bàn trợ giúp. Quản lý vấn đề và Quản lý tài sản được dựa trên chức năng khám phá mạng ánh xạ tất cả tài sản của bạn để tạo khoảng không quảng cáo. Hàng tồn kho đó trở thành một danh sách các tài sản để tiếp tục kiểm tra các vấn đề về hiệu suất. Dữ liệu được thu thập bởi các kiểm tra sức khỏe đưa vào các kế hoạch quản lý thay đổi và các công cụ lập kế hoạch nâng cao năng lực dịch vụ.

Bộ ITSM này có thể được cài đặt tại nhà hoặc được sử dụng làm dịch vụ Đám mây. Phần mềm cài đặt trên máy chủ Windows.

7. SysAid

SysAid có sẵn như là dịch vụ đám mây và cũng như phần mềm tại chỗ. Cho dù bạn chọn nền tảng nào, bạn đều có tùy chọn mua Căn bản gói hoặc Đầy kế hoạch. Cả hai gói đều bao gồm các chức năng của Bộ phận Trợ giúp bao gồm bán vé trực tuyến và qua email. Cả hai cấp độ cũng bao gồm quản lý quyền truy cập nhưng chỉ phiên bản đầy đủ cung cấp cho bạn khả năng áp dụng các chính sách nhóm để quản lý quyền.

Quản lý cấu hình được tích hợp vào cả hai gói. Điều này được điều khiển thông qua các quy trình tự động, do đó, bạn không phải theo dõi thủ công cấu hình của tất cả các thiết bị của mình – quy trình này được điều khiển theo chính sách và tuân theo các phương pháp ITIL.

Sự khác biệt lớn giữa hai kế hoạch nằm ở Quản lý dự án và một nhóm các chức năng mà SysAid gọi Gói ITIL – cả hai chỉ có sẵn trong kế hoạch đầy đủ. Gói ITIL bao gồm thêm Quản lý sự cố tiện ích và Yêu cầu thực hiện quy trình làm việc ngoài các chức năng của Bộ phận Trợ giúp tiêu chuẩn. Quản lý vấn đề và Thay đổi cách quản lý các công cụ cũng là một phần của Gói ITIL. Gói cao hơn cũng bao gồm các tiện ích quản lý SLA.

Phiên bản tại chỗ của SysAid cài đặt trên máy chủ Windows và Linux. Bạn có thể nhận được một trong các gói SysAid trong 30 ngày dùng thử miễn phí.

8. Bàn dịch vụ InvGate

Bàn dịch vụ InvGate là ITSM tuân thủ ITIL bộ có sẵn trên Đám mây hoặc phần mềm tại chỗ. Phần mềm có thể được cài đặt trên Windows và Mac OS. Hướng dẫn ITIL đã đi vào sự phát triển của bìa dịch vụ InvGate Chiến lược dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Chuyển dịch vụ, và hoạt động dịch vụ. Những hướng dẫn này đã tạo ra hệ thống quản lý sự cố, quản lý sự cố, quản lý thay đổi và phần mềm thực hiện yêu cầu.

Công cụ này giới thiệu rất nhiều tự động hóa vào các nhiệm vụ cung cấp dịch vụ CNTT của bạn. Phần dễ thấy nhất của hệ thống là hệ thống bán vé của Bộ phận Trợ giúp. Truy cập vào Bàn trợ giúp được chuyển qua cơ sở kiến ​​thức giúp xử lý các vấn đề đơn giản. InvGate cũng bao gồm các công cụ phân tích và giám sát mục tiêu SLA để hỗ trợ cải tiến dịch vụ liên tục.

Bạn có thể nhận bản dùng thử miễn phí 30 ngày của Bàn dịch vụ InvGate.

9. Kaseya BMS

Kaseya cung cấp một loạt các công cụ rất hữu ích cho MSP, bao gồm Kaseya VSA, cung cấp khả năng giám sát và quản lý từ xa. Kaseya BMS hỗ trợ tất cả các chức năng hỗ trợ CNTT cho doanh nghiệp và bao gồm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp, điều này cũng rất thú vị đối với MSPs.

Đây không phải là một công cụ MSP, tuy nhiên, tiện ích BMS chứa nhiều chức năng mà các bộ phận hỗ trợ CNTT sẽ cần. Chúng bao gồm mô-đun Service Desk, là cốt lõi của Kaseya BMS. Bàn dịch vụ cung cấp Chức năng bàn trợ giúp và cũng bao gồm một nền tảng kiến ​​thức cơ bản. Các tính năng khác của công cụ là quản lý tài sản và tự động thực hiện yêu cầu.

Có một ưu đãi dùng thử miễn phí 14 ngày dành cho Kaseya BMS.

10. Vivantio ITSM

Vivantio cung cấp hai cấp kế hoạch ITSM. Phần dưới của hai gói này cung cấp cho bạn các chức năng Bàn dịch vụ cơ bản. Cái này được gọi là Chuyên nghiệp kế hoạch. Kế hoạch đầy đủ được gọi là ITSM và cung cấp cho bạn tất cả các hỗ trợ để thực hiện ITIL đầy đủ. Tuy nhiên, có rất nhiều sự khác biệt giữa các cơ sở được cung cấp bởi hai kế hoạch; tất cả nhưng các tổ chức rất lớn sẽ có được tất cả các chức năng họ cần cho ITSM thành công với gói thấp hơn.

Vivantio có một tốt Mô-đun theo dõi và lập kế hoạch mục tiêu SLA và tiếp cận rộng rãi để bao gồm quản lý thiết bị di động. Vivantio ITSM là một công cụ tốt cho Hoạt động dịch vụ chủ đề của ITIL. Dịch vụ này hiện có sẵn trên Đám mây hoặc tại chỗ. Có một thời gian dùng thử cho phần mềm này, nhưng bạn có thể truy cập phiên bản demo.

Chọn một bộ ITSM

ITSM nên chăm sóc tất cả các hoạt động CNTT của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể không muốn ràng buộc tất cả quản lý tài nguyên CNTT của mình vào các quy trình ITIL. Sự lựa chọn là tùy thuộc vào bạn và chiến lược cung cấp dịch vụ CNTT của riêng bạn. Nếu bạn là giới thiệu quy trình ITIL vào tổ chức của bạn, sau đó chọn bộ ITSM để hỗ trợ mục tiêu đó là lựa chọn hợp lý duy nhất.

Bạn có sử dụng công cụ ITSM không? Bạn có muốn giới thiệu hệ thống mà bạn vận hành cho người khác không? Bạn đang theo dõi ITIL? Để lại tin nhắn trong Bình luận phần bên dưới và chia sẻ kinh nghiệm của bạn với cộng đồng.