Проблемы с отключением VPN: возможные причины и решения
Если ваш VPN постоянно отключается, следуйте инструкциям ниже, чтобы решить проблему.
Проблемы с отключением VPN могут быть связаны с вашим устройством, операционной системой или типом подключения. Для наиболее эффективного процесса разрешения обратитесь в службу поддержки ExpressVPN..
Шаг 1: Проверьте брандмауэр и антивирус
Ваш брандмауэр, антивирус или антишпионская программа могут влиять на ваше соединение. Чтобы проверить это, отключите эти программы, затем снова подключитесь к ExpressVPN.
Если отключение программ решает проблему, вам нужно добавить ExpressVPN в качестве исключения, прежде чем снова включить их.
Если проблема не устранена, перейдите к шагу 2.
Шаг 2. Подключитесь к серверу, ближайшему к вашему географическому местоположению
Если это решает проблему, проблема в расположении сервера, к которому вы первоначально пытались подключиться.
Если проблема не устранена, перейдите к шагу 3.
Шаг 3: Измените свой протокол VPN
Часто соединение будет работать лучше, если вместо UDP используется TCP. Для получения справки см. Инструкции по:
- Как изменить протокол в Windows
- Как изменить протокол на Mac
- Как изменить протокол в Linux
- Как изменить протокол на Android
- Как изменить протокол на iOS
Если проблема не устранена, перейдите к шагу 4.
Шаг 4: Переключиться на другую сеть
Попробуйте использовать другую сеть, например общедоступное соединение Wi-Fi, чтобы проверить, не связана ли проблема с вашим текущим интернет-сервисом..
Если проблема не устранена, перейдите к шагу 5.
Шаг 5: Отключить экономию батареи (только для Android)
Некоторые пользователи могут испытывать проблемы с подключением к приложению ExpressVPN. Возможные проблемы включают в себя:
- Неожиданные отключения VPN
- Ошибка автоматического подключения при запуске устройства (даже если Подключиться при запуске Android включен)
Чтобы решить эти проблемы, вы можете отключить экономию батареи для ExpressVPN.
Если вы используете устройство Samsung Android:
- Перейти к настройки > Программы > ExpressVPN > аккумулятор > Оптимизировать использование батареи
- Включить энергосбережение для ExpressVPN от
Если вы используете устройство OnePlus:
- Перейти к Настройки системы > Программы > Значок передач > Специальный доступ > Оптимизация батареи
- Отключить энергосбережение для ExpressVPN
В качестве альтернативы:
- Перейти к Настройки телефона > аккумулятор > Оптимизация батареи
- Переключиться на Все приложения список. В раскрывающемся меню нажмите ExpressVPN > Не оптимизировать
Если вы находитесь на другом устройстве Android:
- Перейти к настройки > Приложение & уведомления > Специальный доступ > Игнорировать оптимизацию батареи. Вы также можете использовать встроенную функцию поиска вашего устройства, чтобы найти это меню.
- Выбрать ExpressVPN. Если вы не видите ExpressVPN, убедитесь, что вы используете Все приложения смотреть вместо Не оптимизирован Посмотреть.
- Выбрать Позволять (или опция, которая гарантирует, что ExpressVPN не оптимизирован). ExpressVPN теперь будет освобожден от правил экономии заряда аккумулятора на вашем устройстве.
Шаг 6. Обновите приложение ExpressVPN.
- Войдите в свой аккаунт ExpressVPN
- Выбрать Настроить ExpressVPN
- Выберите платформу вашего устройства
- Выбрать Скачать загрузить последнюю версию ExpressVPN для платформы вашего устройства
- Настройте и подключите свое приложение ExpressVPN