/

Kesalahan pemasang Windows

Aplikasi ExpressVPN untuk pengguna Windows mungkin ditemui kesilapan semasa menjalankan pemasang aplikasi Windows.

Kesilapan yang mungkin dan langkah penyelesaian masalah

Ralat 0x80070005

Kesalahan ini disebabkan oleh ralat dalam kebenaran sistem. Cuba penyelesaian di bawah satu demi satu, semak selepas masing-masing jika anda boleh memasang ExpressVPN berjaya.

  1. Berhenti ExpressVPN (jika sedang berjalan), kemudian cuba jalankan penyemak ExpressVPN lagi
  2. Klik kanan pada fail pemasang ExpressVPN dan pilih Jalankan sebagai pentadbir
  3. Lumpuhkan antivirus anda dan cuba jalankan lagi pemasang ExpressVPN

Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah pemasangan selepas mencuba penyelesaian ini, sila hubungi Sokongan ExpressVPN.

Ralat 0x80070643

Mungkin ada pelbagai isu yang menyebabkan kesilapan ini. Cuba penyelesaian di bawah satu demi satu, semak selepas masing-masing jika anda boleh memasang ExpressVPN berjaya.

  1. Mulakan semula komputer anda dan cuba jalankan pemasangan semula (lengkapkan semua kemas kini Windows jika ada yang belum selesai)
  2. Lumpuhkan antivirus anda dan cuba jalankan pemasangan lagi
  3. Mulakan semula perkhidmatan pemasang Windows dengan:
    1. Membuka cmd.exe, kemudian ketik “services.msc” dan tekan Enter untuk membuka tetingkap Perkhidmatan
    2. Klik pada Pemasang Windows, kemudian Mula semula

Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah pemasangan selepas mencuba penyelesaian ini, sila hubungi Sokongan ExpressVPN.

Ralat 0x80070652

Aplikasi selain ExpressVPN sedang dipasang. Sila lengkapkan pemasangan sebelum menjalankan pemasang ExpressVPN lagi.

Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah pemasangan selepas mencuba penyelesaian ini, sila hubungi Sokongan ExpressVPN.

Melihat kod ralat lain?

Sila hubungi Sokongan ExpressVPN.

Masih mendapat ralat pemasangan?

Jika anda masih tidak dapat menyelesaikan pemasangan, lepaskan pemasang ExpressVPN dan ikuti langkah-langkah di bawah:

1. Kumpulkan fail diagnostik

1. Buka Windows Explorer dan taip “% temp%” dalam bar alamat.

2. Cari fail yang bermula dengan “ExpressVPN_” dan mengandungi timestamp yang sepadan dengan percubaan pemasangan terakhir anda. Sebagai contoh:

  • ExpressVPN_20230127183014.log
  • ExpressVPN_20230127183014_002_mainmsi.log
  • ExpressVPN_20230127183014_000_splittunneldrivermsi.log (tidak tersedia untuk aplikasi Windows v6.8 dan ke atas)
  • ExpressVPN_20230127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (tidak tersedia untuk aplikasi Windows v6.8 dan ke atas)

3. Pindahkan fail ke desktop anda

4. Di Windows Explorer, ketik “% LOCALAPPDATA% \ ExpressVPN \ v4 \ Log \” dalam bar alamat.

5. Cari fail “ExpressVPN-Installer.log”

6. Pindahkan fail ke desktop anda

2. Hubungi ExpressVPN Support

Sila e-mel e-mel sokongan expressvpndengan garis subjek “Ralat Pemasang Windows [kod ralat]“Dan fail diagnostik dilampirkan. Pasukan Sokongan ExpressVPN akan memberi respons kepada anda dalam beberapa jam.