Temubual: Apa yang menjadikan Pasukan Sokongan ExpressVPN terbaik dalam perniagaan?

Latihan yang ketat, kesabaran berlebihan, kecerdasan cepat, dan rasa humor yang hebat.

Sebagai Edwin, salah seorang Penyelaras Latihan Kanan ExpressVPN, menjelaskan: “Apa yang membezakan perkhidmatan selain yang lain, di mata kita, adalah kualiti dan ketersediaan sokongan. Dalam industri teknologi, sesetengah pengguna akan selalu menghadapi masalah atau masalah. Tidak ada yang sempurna ketika berurusan dengan teknologi seperti yang kita hadapi dengan peranti yang berbeza, dengan perkakasan dan setup rangkaian yang berbeza. Mendapatkan perkara-perkara ini diselesaikan dengan cepat membuat semua perbezaan.”

Edwin bersemangat tentang sokongan manusia kepada manusia –Pasukan Sokongan dengan bangga menawarkan 90% skor maklum balas positif dan masa tindak balas awal purata berbual langsung hanya 25 saat. Apa yang mendorongnya dan pasukannya secara konsisten melanda tinggi itu?

“Saya boleh memberi nama sekurang-kurangnya 10 kali apabila saya telah menghubungi sokongan daripada syarikat yang berbeza, hanya untuk berasa seperti saya bercakap dengan robot. Ejen itu tidak peduli jika masalah saya diselesaikan atau tidak. Setelah berpengalaman dari syarikat lain, saya selalu memastikan semua pengguna kami dijaga dengan baik, dan dengan cepat! “

Beberapa lagi sokongan teknikal A1 dari @expressvpn !! # number1VPN

– Coops (@ smc2707) 23 Disember 2016

ExpressVPN berbangga dengan Pasukan Sokongannya, atas alasan yang baik. Oleh itu kami fikir kami akan duduk dan bersembang, untuk mengetahui apa yang membuatkan mereka tanda.

Hei guys, terima kasih kerana bercakap dengan kami. Mari lompat terus ke dalam … Apa bahagian yang paling mencabar menjadi ejen perbualan ExpressVPN?

Mempunyai 5 perbualan terbuka, 3 untuk isu pengebilan, 2 untuk router-dan semua orang menjangkakan jawapan ASAP. – Jay

Memutuskan mana yang menjadi keutamaan apabila semua pelanggan adalah keutamaan yang tinggi. – Elmar

Bunyi mencabar! Apa yang anda fikirkan mengekalkan ExpressVPN selain daripada syarikat VPN yang lain?

Sebelum bekerja di sini, saya mencuba pelbagai pembekal perkhidmatan VPN. Apa yang membezakan ExpressVPN selain perkhidmatan lain ialah kita mendengar apa yang pengguna inginkan.

Kami melaksanakan ciri-ciri dalam aplikasi kami berdasarkan permintaan pelanggan dan menambahkan lokasi yang dikehendaki orang. Walaupun saya tidak bekerja di sini, saya akan pergi untuk ExpressVPN, secara peribadi. Juga, Pasukan Sokongan hebat, jika saya berkata demikian, menjadi sebahagian daripadanya. Haha: h – Edwin

Pasukan Sokongan dan semua orang dari pasukan dev / sistem mempunyai komunikasi langsung antara satu sama lain. – Jerome

Ia sangat dinamik; semua orang bekerja sebagai satu pasukan yang menjadikannya benar-benar pepejal. – Martin

Terima kasih atas sokongan yang sangat baik dan perkhidmatan VPN yang luar biasa cepat @expressvpn!

– TheMaaarc (@realmadmarc) 7 Oktober 2016

Ia menjadikannya lebih mudah apabila anda percaya kepada syarikat itu, bukan? Jadi, apakah bahagian terbaik bekerja di ExpressVPN?

ExpressVPN benar-benar menjaga kakitangan. Faedah dan bonus adalah hebat!. – Jay

The peeps! – Mike R.

Persekitaran kerja. Ia bukan satu persaingan di sini, dan kerana tidak ada politik dalaman, semua orang bekerja bersama-sama. – Marco

Pelajaran yang dipelajari. ExpressVPN mengajar saya kemahiran yang ketara: memahami bagaimana kerja VPN, setup router dan masalah sambungan penyelesaian masalah dan masalah rangkaian, tetapi menanamkan pelajaran berharga yang akan merangkumi buku playbook sepanjang hayat saya dan akhirnya memberi inspirasi kepada ejen saya sebagai Pemimpin Pasukan mereka. – Ken

Faedah, persekitaran kerja, orang, makanan, dan terbang / meniup mainan Romar ketika dia tidak ada. – Jerome

Saya belajar banyak perkara secara teknikal yang saya tidak pernah bayangkan saya boleh. – Martin

Melihat kita berkembang dari syarikat permulaan kepada salah satu pembekal VPN terbesar di pasaran. – Jerome

Nampaknya banyak berlaku, ini adalah pekerjaan paling mencabar yang pernah anda miliki?

Sesungguhnya. Saya sudah berada di projek selama lebih dari 3 tahun sekarang. Apabila saya mula, saya adalah satu-satunya gadis di dalam pasukan, ia lebih daripada sedikit menakutkan, saya hanya berharap saya akan membuatnya setahun; saya telah membenarkan ketakutan yang dapat mempengaruhi saya untuk mencuba, saya akan terlepas peluang ini. – Ken

Ya. Walaupun saya lulus dalam bidang yang sama, saya tidak mempunyai pengalaman pelanggan atau pengalaman sokongan teknikal sebelumnya. Saya bergantung terutamanya pada pengalaman bersendirian semasa latihan saya dan mempunyai mentor yang baik di Eric. – Jerome

sokongan hebat dari @expressvpn seperti biasa .. jika pernah memerlukan perkhidmatan VPN akan mengesyorkan yang serius. #vpn

– Colin Inglis (@shinglis) 2 Disember 2016

Beberapa di antara kamu telah berada di sini seketika. Bagaimana perasaannya untuk melihat pasukan berkembang begitu besar?

Ia kadang-kadang boleh menggembirakan. Dari sekelompok kurang daripada 10 orang, kepada apa yang kita sekarang-itu membuat saya bangga melihat peningkatan itu. Saya hanya gembira saya adalah sebahagian daripada pertumbuhan ini dan kami masih berada di atas yang menaik ke atas. Jangan berhenti! – Edwin

Kita perlukan nametags sekarang. – Jerome

Bersyukur. Tidak kira berapa kejayaan yang boleh kita capai, adalah penting untuk tidak lupa di mana kita datang. Bagi saya, dengan begitu banyak cara, terima kasih itu membawa kepada pelanggan kami yang tersayang, Pengurusan, kumpulan pertama lelaki yang saya temui di ExpressVPN yang mengajar saya banyak: senior saya. – Ken

Adakah anda masih ingat minggu pertama anda di tempat kerja? Apakah latihan anda melibatkan? Beritahu kami tentang proses latihan untuk menjadi ejen perbualan ExpressVPN.

Saya dapat membandingkannya dengan pertumbuhan dari peringkat awal. Saya bermula dengan slate kosong, tidak mengetahui apa-apa tentang ExpressVPN. Kemudian menjadi seorang kanak-kanak yang perlu dilatih tentang apa yang betul dan salah, lakukan dan tidak patut, dan sebagainya. Kemudian, berkembang menjadi seorang anak yang belajar dari kesilapannya, memiliki sehingga mereka, dan memastikan dia tidak mengulangi Mereka Kemudian menjadi remaja yang menyampaikan pengetahuan dan pengalamannya kepada “anak-anak” lain, sambil terus belajar dan bermimpi menjadi seorang dewasa yang berjaya yang memberi inspirasi kepada orang lain. Sekarang saya berada di peringkat menjadi seorang dewasa muda cuba mengimbangi segala-galanya. – James

Ia melibatkan membiasakan sistem dan segala-galanya mengenai proses kerja. – Marco

Memahami asas-asas produk, dan lebih baik untuk kelihatan bodoh dengan rakan sekerja anda berbanding pelanggan. – James

Berteriak kepada Joe di @expressvpn. Terima kasih kerana semua bantuan dan kesabaran! Saya sangat menghargainya

– Teddytedted (@teddy_tedted) 25 Oktober 2016

Nampaknya anda bergantung pada satu sama lain untuk membantu dan mempunyai sistem yang berfungsi. Apa yang anda suka rakan sekerja anda?

Kami mempunyai penunggang, pendaki gunung, penari, artis, pemain, pengumpul mainan, cacing buku, pencinta kopi, fanatik filem, dan seorang CHOIR OF KARAOKE SINGERS (Terutamanya apabila tipsy). Ia adalah kumpulan individu yang sangat pelbagai dengan pelbagai minat yang sama! – Bryan

Tergesa-gila dengan cara yang baik. – Martin

Ia sememangnya tandan eklektik. Bagaimana dengan pelanggan? Apa yang paling baik yang telah dikatakan pelanggan kepada anda?

Anda adalah penyelamat saya! – Jay

Beritahu bos anda untuk memberi anda kenaikan. – Diomar

Anda legenda! Ini adalah perbualan pertama yang saya kendalikan. – James

Pelanggan pernah memberitahu saya bahawa saya mempunyai nama yang bagus dan saya akan menjadi suami yang baik. – Jerome

Saya sayang awak! – Edwin

Anda seorang jenius! Anda akan menjadi terkenal. – Martin

Ia mesti merasa hebat untuk mendapatkan pengiktirafan yang anda layak. Apakah interaksi yang paling tidak dapat diingati dengan pelanggan?

Apabila seorang pelanggan cuba memecahkan lelucon yang kotor, mengatakan mereka adalah bahan SNL. – Bryan

Seorang lelaki di dalam tentera mengatakan kepada saya bahawa dunia itu baginya boleh dapat berhubung dengan orang yang disayangi semasa berada di luar negara. – Jerome

Saya boleh ingat satu orang yang ditawarkan untuk minum bir dengan saya kerana saya membantunya dengan masalah yang sangat sukar. Saya mendapat rasa pelanggan gembira, dan saya dapat berkongsi dengan kebahagiaan itu. Saya fikir ia agak jarang dalam kerja. – Elmar

@expressvpn Gena terima kasih atas sokongan hebat anda. Sangat gembira saya menjatuhkan PIA

– Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 Oktober 2016

Ia bagus untuk dihargai! Apakah masalah paling menarik yang pernah anda selesaikan di ExpressVPN?

Membersihkan pelayar web seseorang dari iklan spam dan bar alat yang tidak diingini. – Jerome

Penyelesaian masalah dan penetapan sambungan lambat selalu menjadi cabaran yang menyeronokkan. – Liz

Apabila aplikasi baru untuk penghantar dibebaskan, segala-galanya baru, jadi pengetahuan saya tentang produk itu telah diuji melalui api. – James

Setelah bekerja dalam industri sokongan teknologi untuk seketika, saya telah melihat banyak masalah. Yang paling menarik adalah isu-isu yang saya tidak pernah temui sebelum ini dan tidak dapat diselesaikan dengan pembetulan biasa. Kemudian saya perlu menggunakan otak saya dan mempercayai latihan saya. – Elmar

Bunyi seperti tidak pernah ada masa yang membosankan di tempat kerja! Tetapi apa yang anda lakukan dalam masa lapang anda?

Kadang-kadang saya berlatih dengan band saya. Saya melakukan vokal untuk band punk rock, jadi kami merakam lagu selama hari-hari saya. Pada masa lain, saya cuba untuk membuat seni atau perjalanan. Saya suka melihat dan mengalami perkara-perkara baru. Ia menghidupkan semula anda dan memberi anda tenaga yang sangat diperlukan untuk beberapa minggu kerja yang sibuk. Ia satu perkara yang bermeditasi, untuk perjalanan dan pengalaman alam semula jadi. – Edwin

Baca, baca, baca! – Jay

Menunggang motosikal saya (mana-mana sahaja), buat Gunpla (model plastik Gundam), mainkan permainan PC atau PS3. – Elmar

Menyanyi, bermain gitar, bermain permainan video dan menonton anime. – Martin

Akhirnya, apa yang anda katakan kepada semua pembaca di luar sana yang masih tidak pasti mengapa mereka perlu menggunakan ExpressVPN?

Mengapa tidak mencuba? Kami mempunyai jaminan wang balik 30 hari. Anda tidak akan kehilangan apa-apa! – Jay

Kami mendapat belakang anda dilindungi 24/7. Tidak ada sesiapa pun yang akan memberi anda semacam sokongan cepat dan cekap. – Elmar

Bagi kami, anda bukan hanya pelanggan lain, anda adalah sebahagian daripada keluarga ExpressVPN. – Jerome

Apa yang membuatkan Pasukan Sokongan ExpressVPN begitu hebat?

Edwin merumuskannya dengan sebaik-baiknya: “Kami menggalakkan pekerja baru untuk berkongsi amalan terbaik daripada syarikat mereka yang terdahulu. Kami cuba untuk mengambil perkara-perkara terbaik yang syarikat-syarikat lain mempunyai mengenai sokongan dan mengasimilasikannya sebagai milik kita sendiri apabila ia masuk akal. “

Permintaan terhadap Pasukan Sokongan adalah tinggi, semua ejen ExpressVPN dijangka:

• Dikenal dengan baik dan dilengkapi dengan baik
• Letakkan pelanggan terlebih dahulu; tiada sikap buruk!
• Lulus program latihan permulaan 30 hari
• Menghadiri sesi kelas
• Lakukan latihan persediaan
• Menjadi kejujuran secara teknikal
• Lengkapkan sesi latihan harian
• Memastikan piawaian kualiti ExpressVPN ditegakkan

Tetapi, “Kami menghargai setiap ejen yang ada bersama kami sekarang. Setiap orang dari latar belakang yang berbeza, tetapi kami semua bekerjasama ke arah matlamat bersama: Mencapai kepuasan 100% dari pelanggan. “Kata Edwin.

“Kami mengingatkan setiap pelatih bahawa kami berurusan dengan orang sebenar di sini. Sesetengah pasukan sokongan melupakan fakta yang sangat mudah. Kami menyerlahkan ini semasa latihan kami hampir sebanyak aspek teknikal. “

Terima kasih atas segala-galanya, Pasukan Sokongan. – ExpressVPN