Problemas de desconexão da VPN: possíveis causas e soluções
Se seu A VPN está sendo constantemente desconectada, siga as etapas abaixo para resolver o problema.
Os problemas de desconexão da VPN podem estar relacionados ao seu dispositivo, sistema operacional ou tipo de conexão. Para o processo de resolução mais eficiente, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN.
Etapa 1: verifique o firewall e o antivírus
Seu programa de firewall, antivírus ou anti-spyware pode estar afetando sua conexão. Para testar isso, desative esses programas e reconecte-se ao ExpressVPN.
Se a desativação dos programas resolver o problema, você precisará adicionar o ExpressVPN como uma exceção antes de habilitá-los novamente.
Se o problema persistir, vá para a Etapa 2.
Etapa 2: conectar-se ao local do servidor mais próximo da sua localização geográfica
Se isso resolver o problema, o problema está no local do servidor ao qual você tentou se conectar originalmente.
Se o problema persistir, vá para a Etapa 3.
Etapa 3: altere seu protocolo VPN
Freqüentemente, a conexão funcionará melhor quando o TCP for usado em vez do UDP. Para obter ajuda, consulte as instruções em:
- Como alterar o protocolo no Windows
- Como alterar o protocolo no Mac
- Como alterar o protocolo no Linux
- Como alterar o protocolo no Android
- Como alterar o protocolo no iOS
Se o problema persistir, vá para a Etapa 4.
Etapa 4: alternar para uma rede diferente
Tente usar uma rede diferente, como uma conexão Wi-Fi pública, para verificar se o problema de conexão está no seu serviço de Internet atual..
Se o problema persistir, vá para a Etapa 5.
Etapa 5: desativar a economia de bateria (somente Android)
Alguns usuários podem ter problemas de conexão com o aplicativo ExpressVPN. Os possíveis problemas incluem:
- Desconexões inesperadas de VPN
- Falha na conexão automática na inicialização do dispositivo (mesmo se Conectar na inicialização do Android está ativado)
Para resolver esses problemas, você pode desativar a economia de bateria do ExpressVPN.
Se você estiver em um dispositivo Samsung Android:
- Vamos para Configurações > Apps > ExpressVPN > Bateria > Otimize o uso da bateria
- Alternar economia de energia para ExpressVPN fora
Se você estiver em um dispositivo OnePlus:
- Vamos para Configurações do sistema > Apps > Ícone de engrenagem > Acesso Especial > Otimização da bateria
- Desativar economia de energia para ExpressVPN
Alternativamente:
- Vamos para Configurações do telefone > Bateria > Otimização da bateria
- Mudar para o Todos os aplicativos Lista. No menu suspenso na parte superior, toque em ExpressVPN > Não otimize
Se você estiver em outro dispositivo Android:
- Vamos para Configurações > Aplicativo & notificações > Acesso especial > Ignorar otimização da bateria. Você também pode usar a função de pesquisa integrada do seu dispositivo para encontrar este menu.
- Selecione ExpressVPN. Se você não vê o ExpressVPN, verifique se está usando o Todos os aplicativos visualizar em vez do Não otimizado Visão.
- Selecione Permitir (ou a opção que garante que o ExpressVPN não seja otimizado). O ExpressVPN agora estará isento das regras de economia de bateria no seu dispositivo.
Etapa 6: atualize seu aplicativo ExpressVPN
- Faça login na sua conta ExpressVPN
- Selecione Configurar o ExpressVPN
- Selecione a plataforma do seu dispositivo
- Selecione Baixar baixar a versão mais recente do ExpressVPN para a plataforma do seu dispositivo
- Configure e conecte seu aplicativo ExpressVPN