1 sa 3 UK landlines na na-target ng mga scammers na nagpapanggap na BT


Si Nicky H. ang biktima ng a tech support scam kung saan £ 34,000 (US $ 45,000) ang ninakaw mula sa kanyang account sa bangko ng isang tao na nagpanggap na isang empleyado ng BT Internet sa telepono. Si Nicky ay 58 taong gulang at naging guro ng pangunahing paaralan ng higit sa 25 taon. Noong 2015, nakaranas siya ng isang stroke na naging mahirap para sa kanya upang makitungo sa mga numero at petsa. Ang perang nailigtas niya at kasunod na ninakaw ay inilaan para sa kanyang mga anak: upang magbayad para sa matrikula ng kanyang anak na babae at maglagay ng kabayaran sa isang bahay.

“Nahiwalay ako – napakaraming pera na hindi lamang sa akin, ngunit ang pamana ng aking magulang na naipon ko para sa aking mga anak,” sabi ni Nicky. “Sa tingin ko tulad ng mga pagpipilian ay tinanggal sa akin at napaka-stress sa loob ng mahabang panahon. Nakaramdam ako ng hangal at pagkabigo, lalo na sa bangko tulad ng nabanggit ko kung paano ako mahina, ngunit walang ginawa tungkol dito. “

Hindi pangkaraniwan ang mga suporta sa Tech scam sa mga araw na ito. Ang Microsoft ay ang pinakasikat na kumpanya, ngunit ang UK ay nakakita ng pagtaas ng mga reklamo na isinampa ng mga kliyente sa Internet ng BT sa huli.

BT tech suporta scam salot sa mga customer sa UK

Ang serbisyo ng telepono sa landline ay tila ang pinakamalaking target. Ang isang survey ng halos 4,000 mga residente ng UK na inatasan ng Comparitech ay nagpakita na higit sa isa sa tatlong mga sumasagot na may mga landlines na tumanggap ng isang tawag mula sa isang tao na kanilang kilala o pinaghihinalaan ay nagpapanggap na kinatawan ng BT:

Gayundin, ang dalas ng mga taong naghahanap para sa mga keyword na “BT scam” sa Google ay tumaas nang malaki sa mga nakaraang taon ng ilang:

Ang mga customer ng BT sa Internet sa UK ay dapat na magbantay para sa mga katulad na scam. Sa isa sa maraming mga kaugnay na mga thread ng forum sa website ng BT, 349 mga tao ang nag-post ng mga reklamo tungkol sa mga scam na malapit na katulad ng tawag ni Nicky. Ang mga iyon reklamo ng petsa mula Agosto 2016 hanggang sa kasalukuyan, pagpapakita lamang kung gaano katiti ang problema. Narito ang ilang mga quote upang mabigyan ka ng isang ideya:

  • “Isang tunay na problema dito. Ako ay nakikipag-usap sa BT para sa ilang linggo ngayon tungkol sa isang BT TV problema at nakatanggap ako ng mga tawag sa pakikipagsapalaran mula sa parehong bilang. 3 kahapon at 4 hanggang ngayon. ”
  • “Ito ay tiyak na ramping up. Kapansin-pansin ang alam nila na ako ang may-hawak ng account at hindi hubby. Sa ngayon, 7 na akong tumawag mula 11:00 kaninang umaga. Ngayon ay 2.30. Ako ay may kapansanan at kasalukuyang nag-iisa lang ako dahil ang hubby ay wala na sa loob ng ilang araw sa isang libing kaya nakakaramdam ako ng mahina. “
  • Nang walang iniisip pumayag ako. Oo alam kong tanga ako. Pa rin upang i-cut ang isang mahabang kuwento maikling nila pinamamahalaang upang makakuha ako sa pag-install ng pagdugo sa isa sa aming mga laptop. At ang bagay na daft ay pinananatiling tanong ko na hindi talaga sila BT. Medyo matalino sila at nagsasabi ng bisagra upang maging totoo ang mga ito. “
  • “Sa kabila ng pagiging isang matalinong taong may kaalaman ay na-scam ako ngayon sa pamamagitan ng isang taong sinasabing nagmula sa BT HQ. […] Sinabi nila sa akin na ang BT ay na-hack ng isang napakalaking problema at nilulutas nila ito para sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng pag-ring sa kanila nang paisa-isa at pinag-uusapan ang mga ito sa pamamagitan ng ‘pag-ayos’ at hindi umalis sa publiko upang maiwasan ang masamang publisidad. “
  • “Natagpuan ko ito gabi na natanto namin na ang aking ina ay nai-scammed sa labas ng kanyang pagtitipid sa buhay pagkatapos na tumawag sa BT Indian call center sa kanyang sarili na may isang tunay na reklamo. Tiyak na dapat may pumasa sa kanyang mga detalye mula doon dahil ang scammer na nagpahid sa kanyang account ay alam ang lahat tungkol sa mga detalye ng kanyang reklamo. “

Marahil ang pinaka-nakababahalang pattern sa mga reklamo na ito ay ang alam ng mga scammers ang mga pangalan at numero ng telepono ng mga may hawak ng account sa Internet sa BT. Maraming mga target na customer ang pinaghihinalaan na ang BT Internet ay nagbahagi o nag-leak ng kanilang mga detalye ng contact.

Marami sa mga scam ang sumasama sa isang scheme ng labis na bayad, kung saan ang scammer ay nagsasabi sa customer na sila ay may karapatan sa isang refund o kabayaran. Ang scammer ay sadyang naglilipat ng sobrang pera sa account ng customer at pagkatapos ay humiling ng labis na bayad na ibabalik. Matapos i-refund ng customer ang pera, kanselahin ang orihinal na paglipat, o inilipat lamang ito sa labas ng isa pang sariling account ng biktima.

Bagaman hindi ito nangyari kay Nicky, marami sa mga scam ang sinimulan ng robocalls sinasabing nagmula sa BT. Inaangkin ng robot na ang serbisyo sa internet ng gumagamit ay mapuputol kung hindi sila tumatawag. Tinitiyak ng taktika na ito na ang mga scammer ay may mainit na mga nangunguna at hindi mag-aaksaya ng maraming oras na malamig na pagtawag.

Marami sa mga reklamo ang nag-ulat na tinangka ng mga scammers na mai-install ang mga biktima remote na desktop software tulad ng TeamViewer sa kanilang aparato.

Sa UK, 50 porsyento ng lahat ng mga tawag sa telepono ay spam, ayon kay Truecaller, at 18 porsiyento ng lahat ng mga tawag sa spam ay mga scam. Ang telecom na tagapagbantay ng telecom ng Ofcom ay nag-uulat na anim na porsyento ng lahat ng mga nakakagulo na tawag sa UK ay “nauugnay ang suporta sa computer”, at ang mga taong nasa edad na 55 ay higit na malamang na kunin kaysa sa mga nasa ilalim ng 55 (PDF).

Ang kwento ni Nicky ay isang kuwento tungkol sa lahat, ngunit lalo na para sa mga taong hindi lumaki sa internet. Sa kasamaang palad, ang mga matatandang henerasyon ay mas malamang na masabihan tungkol sa mga scam tulad ng mga ito habang sa parehong oras ay mas madalas na na-target.

Paano makita ang scam

Ang BT ay may kamalayan sa mga tawag sa scam tulad ng mga ito at kahit na mayroong isang pahina sa website nito na nakatuon sa pagtaas ng kamalayan at pag-uulat ng mga scam. Hindi tulad ng mga scammers, sinabi ng BT na ito hindi gawin ang sumusunod:

  • Sabihin sa iyo na ang iyong router o IP address ay na-hack
  • Sabihin sa iyo na ang iyong broadband ay na-hack
  • Bantain na idiskonekta ang iyong serbisyo maliban kung gumawa ka ng isang agarang pagbabayad
  • Tumawag upang sabihin sa iyo ang tungkol sa isang problema sa iyong computer
  • Tumawag at hilingin sa malayong pag-access sa iyong computer o iba pang aparato
  • Hilingin sa iyo na PIN o online na password sa banking
  • Hilingin sa iyo na maglipat ng pera sa pamamagitan ng PayPal o mga site transfer transfer
  • Magpadala ng isang tao sa iyong bahay upang mangolekta ng pera
  • Humiling ng impormasyon sa pagbabayad sa email o live chat

I-update ang Abril 1, 2019: Tumugon si BT sa mga katanungan ng Comparitech sa isang email na may ilang mga pangunahing gabay sa kaligtasan:

  • “Kami ay hindi tatawag sa isang customer upang humiling ng malayong pag-access sa kanilang computer o humingi ng personal na impormasyon, kasama ang mga detalye ng bangko nang hindi inaasahan at hindi kami tatawag mula sa isang ‘hindi kilalang’ numero. Kung hindi ka nag-aalinlangan, o hindi komportable tungkol sa hinihiling, palagi naming inirerekumenda na hangarin mo ang telepono, at tawagan ang numero ng serbisyo ng customer ng kumpanya na sinasabing humihiling ng pag-access sa iyong computer o sa iyong personal na impormasyon. Kung nakikipag-ugnay kami tungkol sa iyong bayarin, karaniwang mula sa 0800 328 9393 o 0800 028 5085.
  • “Ang aming payo ay ang mga customer ay hindi kailanman dapat ibahagi ang kanilang numero ng BT account sa sinuman at palaging ginugol ang mga perang papel. Mag-ingat sa mga tawag o email na hindi mo inaasahan. Kahit na sinipi ng isang tao ang iyong numero ng account sa BT, hindi mo dapat pinagkakatiwalaan ang mga ito sa iyong personal na impormasyon. “
  • “Sineseryoso ng BT ang seguridad ng mga account ng mga customer nito. Aktibo naming binabalaan ang aming mga customer na maging bantayan laban sa mga scam. Ang mga pandaraya ay gumagamit ng iba’t ibang mga pamamaraan upang makuha ang iyong personal o pinansyal na mga detalye na may panghuli layunin na pagnanakaw mula sa iyo. Maaaring kabilang dito ang pagsisikap na gamitin ang iyong BT bill at numero ng account. “

Huwag magtiwala sa mga hindi hinihinging tawag

Ang kwento ni Nicky ay medyo pangkaraniwan ng isang tech support scam. Una siyang nakatanggap ng isang tawag sa telepono sa kanyang landline mula sa isang taong nagsasabing nagtatrabaho para sa kanyang internet provider, BT. Sinabi ng tumatawag na kailangan niyang tulungan siya na maihanda ang ilang mga “mapanganib na isyu” sa kanyang koneksyon sa internet. Nicky ay nakakakuha ng maraming spam sa kanyang BT email account, kaya ipinapalagay niya na may kaugnayan ang problema. Sinabi ng tumatawag na makakatulong siya sa kanya na malinis ang spam. Sinabi niya na nakaramdam siya ng ginhawa na sa wakas maaari niyang kausapin ang isang tao tungkol sa nakakainis na problema. Sinabi ng scammer sa kanya na “mga error sa linya” ay kritikal.

Mga babala

Ang isang sanay na mata ay makakakita na ng mga pulang watawat sa sitwasyong ito. Bihirang, kung sakaling, ang tech support ng isang kumpanya ay magsisimula ng pakikipag-ugnay sa isang customer. Ang mga tagapagbigay ng serbisyo sa Internet, tulad ng BT, ay karaniwang napuno ng mga papasok na serbisyo sa customer, kaya ang pagsisimula ng paglabas ay hindi ang kanilang modus operandi. Ang parehong napupunta para sa halos lahat ng kumpanya ng tech. Ang Microsoft ay isa sa mga madalas na nakikilala na mga kumpanya.

Anong gagawin

Kung nakatanggap ka ng isang hindi hinihiling na tawag o email mula sa isang kinatawan ng suporta sa tech mula sa anumang kumpanya, mag-hang up at hindi tumugon. Ito ay marahil isang scam. Kung hindi ka sigurado kung ang lehitimong tumatawag, maaari mong hanapin ang opisyal na impormasyon ng contact ng kumpanya sa pamamagitan ng Googling. Kung ito ay isang ISP, tulad ng kay Nicky, suriin para sa isang numero ng telepono sa buwanang bayarin. Kapag mayroon kang impormasyon sa pakikipag-ugnay na alam mong lehitimo, bigyan ang isang kumpanya ng isang tawag o ipasa sa kanila ang email upang tanungin kung mapagkakatiwalaan ang orihinal na tumatawag o nagpadala..

Huwag mag-install ng software na hindi ka pamilyar

Upang ayusin ang “problema” ni Nicky, inutusan ng scammer na mag-download at mai-install ang TeamViewer sa kanyang iPad. Ang TeamViewer ay walang malayuang software sa pag-access na nagbibigay-daan sa isang tao na malayong kontrolin ang isa pang computer na para sa kanila. Ang TeamViewer ay maraming lehitimong gamit, kabilang ang aktwal na suporta sa tech, ngunit sa kasong ito ay ginamit ito ng scammer upang hijack ang computer.

Sinabi ni Nicky kay Comparitech na ang unang scammer ay unang bumisita sa mga site ng pamimili upang “limasin ang mga bagay.” Medyo hindi mapakali si Nicky at tinanong kung ligtas ba ang ginagawa nila. Siniguro ng scammer sa kanya na makakatulong ito upang maiwasan ang spam sa hinaharap. Ipinakita ng scammer sa kanya ang mga popup screen na mukhang tumatakbo na mga programa upang matiyak na ang kanilang ginagawa ay may positibong epekto.

Mga babala

Tunay na ginagamit ng mga tauhan ng suporta sa tech ang TeamViewer at iba pang software upang malayang kontrolin ang mga aparato ng mga gumagamit at ayusin ang mga problema. Gayunpaman, ang lahat ay dapat na walang pag-aalinlangan tuwing may humihiling na mag-install ka ng anumang uri ng software sa iyong aparato. Ang panganib ng malware ay masyadong mataas. Ang malayuang pag-access ng software tulad ng TeamViewer sa partikular ay maaaring maging mapanganib sa mga maling kamay.

Ang mga kawani ng suporta sa Tech na ligal na gumagamit ng malayuang pag-access ng software ay hindi dapat mag-access ng anumang mga account maliban sa kanilang kumpanya. Sa sandaling nagsimula ang scammer na pumasok sa mga account sa pamimili, dapat na natapos na ang koneksyon.

Hindi maalala ni Nicky ang mga tiyak na detalye ng mga popup na binanggit niya, ngunit ang mga ito ay malamang na para lamang sa pagpapakita.

Anong gagawin

Huwag kailanman i-download o mai-install ang anumang bagay sa iyong mga aparato sa pinakamataas ng isang hindi hinihinging email o tawag sa telepono. Kung gagawin mo ito at mapagtanto ito huli na, ihinto ang pagpapatakbo ng programa, i-uninstall ito, at agad na gumawa ng mga hakbang upang mai-scan at alisin ang malware.

Kung maabot mo ang opisyal na suporta sa tech at sinabi nila sa iyo na i-install ang TeamViewer o isang katulad na malayuang software na pag-access, tanungin kung maaari mong gawin ang mga aksyon sa iyong sarili, sa halip. Kung igiit mo ang pag-install nito, siguraduhing i-uninstall ito kaagad pagkatapos ng session. Kung nakita mo ang malayong gumagamit na gumagawa ng anumang kahina-hinala, agad na wakasan ang koneksyon.

Huwag sumuko sa pribadong impormasyon

Matapos ang kanyang mga account sa pamimili, sinabi ng scammer kay Nicky ang huling bagay na dapat gawin ay upang pag-uri-uriin ang kanyang “sobrang mahina” online banking. Sinabi niya na ang isyu sa pagbabangko ay ang pangunahing sanhi ng lahat ng kanyang mga problema. Nicky hang up, ngunit ang scammer tumawag sa likod at nagpumilit, mapanganib ang kanyang kalagayan at sinusubukan niyang tulungan siya. Naghinayang si Nicky at pinayagan ang hacker na mag-log in sa kanyang online bank account. Sinabi ng scammer na kailangan niyang gumawa ng “dummy run” at maglipat ng kaunting pera upang matiyak na gumagana ito. Nang makatanggap ng alerto si Nicky sa kanyang telepono, inutusan siya ng scammer na kumpirmahin ito, na tinitiyak na walang pera ang inilipat. Matapos suriin ang kanyang account sa isa pang aparato, walang pera ang lumilitaw na umalis sa kanyang account.

Sinabi ng hacker, “Naglalagay lang kami ng kisame sa dami ng pera na maaaring makuha mula sa iyong account.” Sa katunayan, ang £ 34k ay ninakaw mula sa kanyang account sa halos kalahating dosenang magkahiwalay na mga transaksyon.

Sa panahon ng episode na ito, tinanong ni Nicky ang scammer kung maaari niyang makipag-usap sa isang superbisor mula sa BT. Ang scammer ay inihanda at ibinigay ang telepono sa isang kasabwat, na mabilis na nagsalita at binigyan siya ng higit pang mga code ng sanggunian.

Mga babala

Sa puntong ito, tila halata na si Nicky ay kinakantot, at hinuhusgahan ng katotohanan na isinabit niya ang telepono sa kalagitnaan ng paraan, naisip ng isipan. Kaya bakit niya iniabot ang kanyang account sa bangko?

Ang matagumpay na scammers ay nangunguna sa social engineering, o pagmamanipula sa mga tao sa pagbubunyag ng impormasyon. Mayroong silang mga taktika na pumunta-sa mga layunin. Una, alalahanin na ang scammer ay posing bilang isang mapagkakatiwalaang awtoridad sa isang paksa na hindi alam ni Nicky. Siya ay wala sa kanyang comfort zone at samakatuwid ay mahina. Sinabi ni Nicky na ang scammer ay nagbigay pa sa kanya ng mga pekeng code at sangguniang numero upang gawing mas tunay ang ruse.

Pangalawa, ang scammer ay lumilikha ng isang pakiramdam ng pagkadali sa pamamagitan ng pagtawag sa kanya pabalik kaagad at ang kanyang sitwasyon ay tila “mapanganib” at “kritikal.” Ang paglikha ng isang pakiramdam ng madaliang pagkilos ay nagdudulot ng stress at takot, na nagpapabilis sa mga tao sa paggawa ng masamang desisyon. “Kahit na parang bobo ngayon, ginawa nila ang lahat sa paraang may kahulugan ito sa oras na iyon,” sumasalamin ni Nicky.

Anong gagawin

Malinaw na dapat na isara ni Nicky ang telepono at hindi ibigay ang anumang impormasyon tungkol sa kanyang bank account. Ngunit mahalaga rin na mapagtanto ang mga taktika sa pagsasabi ng isang scammer kaya alam mo kapag darating ang isang kumakatok. Takot, pagkalito, at isang pakiramdam ng pagkadali ay mga pulang watawat na ginagawang desperado at mahina ang mga tao, at hindi ang uri ng damdamin na dapat gawin ng pakiramdam ng mahusay na kawani ng suporta sa customer.

Hindi ka maaaring panatilihing ligtas ka ng mga kumpanya

Matapos ang kanyang stroke noong 2015, ipinaalam ni Nicky sa kanyang bangko na nakipagpunyagi siya sa mga numero, at pumayag ang bangko na markahan ang kanyang kundisyon sa kanyang file.

Kalahating oras matapos ang tawag sa dalawa at kalahating oras na scam, tumawag ang kanyang bangko. Tinanong ng Santander Bank kung sinasadya niyang gumawa ng anim na mga transaksyon na nagkakahalaga ng £ 34,000. Sagot ni Nicky hindi.

Nabawi ni Santander ang perang ipinadala sa mga international bank account, na naantala, ngunit hindi ang pera na ipinadala sa mga bank account sa British. Kasama rito ang lahat maliban sa £ 12,000, na kung saan ay nabawi pagkatapos sa pag-file ng ulat sa ombudsman.

Nakaramdam si Nicky ng pagkabigo sa kanyang bangko dahil sa hindi paggawa ng higit pa upang maprotektahan siya sa kanyang kalagayan. Gayunpaman, isa siya sa mga masuwerteng. Ang ulat ng UK Finance ay nagnanakaw ng higit sa £ 354m mula sa mga customer ng pagbabangko at maliliit na negosyo sa pamamagitan ng bank transfer scam sa 2018, na may lamang £ 83m na nakabawi at bumalik sa mga biktima. 

Di-nagtagal pagkatapos ng insidente, nagdagdag ang isang pahina ng pag-login sa online na bangko ng Santander ng isang checkbox upang matiyak na wala ka sa telepono kasama ang isang taong sumusubok na ma-access ang iyong bank account. Ang isang magandang pag-iisip, ngunit ipinapakita na ang mga bangko at iba pang mga kumpanya ay hindi maaaring panatilihing ligtas ka.

Hindi gaanong handa, mas madalas na naka-target

Ang iyong mga magulang at lolo’t lola ay mga tech savvy, mas malamang na sila ay nai-target ng mga scam nang mas madalas kaysa sa mga mas batang henerasyon. Ang mga matatanda ay tiningnan bilang mga madaling target ng mga scammers na karaniwang nakikipag-ugnay sa alinman sa telepono o sa pamamagitan ng email.

Mas matanda ka, mas malamang na mayroon kang isang landline na telepono, kung saan ang numero ng telepono at pangalan ay madalas na magagamit ng publiko sa pamamagitan ng default.

Ang mga biktima ng scam ay hindi rin malamang na humingi ng tulong sa kanilang sarili – isang pag-aaral sa 2016 ng New York Office of Children and Family Services na ulat na isa lamang sa 45 na kaso ang naiulat sa mga awtoridad.

Kaya sa linggong ito, kumuha ng ilang inisyatiba at maabot ang iyong mga magulang at / o mga lolo at lola upang magkaroon ng 10 minutong chat tungkol sa mga scam na hindi nila alam. Bilang karagdagan sa mga tech support scam, ang mga matatanda ay madalas na target ng pandaraya sa seguro sa medikal, pagnanakaw ng pagkakakilanlan, at mga scam sa buwis, bukod sa marami pa. Ang parehong payo ay nalalapat sa karamihan, kung hindi lahat, sa mga sitwasyong ito:

  1. Mag-ingat sa anumang hindi hinihinging contact na ginawa sa telepono o email mula sa isang hindi mo kilala. Noong 2018, isa sa apat na tawag na ginawa sa US ay mga scam. Ang suporta sa Tech ay hindi maiabot sa iyo sa telepono. Karamihan sa mga awtoridad sa buwis ay palaging nagpapadala ng mail.
  2. Kung hindi ka sigurado, mag-hang up at maghanap sa website ng kumpanya sa Google. Tumawag o i-email ang mga ito pabalik sa opisyal na impormasyon ng contact na nakalista doon. Maaari mong tanungin ang mga ito tungkol sa kahina-hinalang tawag o email.
  3. Huwag magbigay ng personal na impormasyon sa email. Ito ay hindi isang ligtas na daluyan kahit na pinagkakatiwalaan mo ang tatanggap. Tulad ng para sa mga tawag sa telepono, huwag magbigay ng anumang impormasyon sa isang tawag na hindi mo sinimulan, at ituring ang anumang mga kahilingan para sa impormasyon na may mabigat na pag-aalinlangan.
  4. Huwag mag-install ng anumang mga app o mag-download ng anumang mga file sa iyong aparato sa pinakamataas ng isang estranghero sa telepono.
  5. Alamin ang mga palatandaan ng babala at taktika na ginagamit ng mga scammers upang manipulahin ang mga tao, tulad ng pag-instill ng isang pagkadalian.

Ang lahat ng ito ay maayos at mahusay, ngunit sa init ng sandali, maaari itong maging mahirap, lalo na para sa isang taong walang karanasan sa teknolohiya at sa internet, upang gumawa ng isang tamang tawag sa paghatol. Iyon ang dahilan kung bakit mahalaga na maabot ang ating mga magulang at lola ipaalam sa kanila na naroroon ka bilang isang mapagkukunan kung nagpapatakbo sila o may anumang mga katanungan.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map