Интервью: Что делает службу поддержки ExpressVPN лучшей в бизнесе?

Интервью с удивительной командой поддержки ExpressVPN


Строгая тренировка, много терпения, сообразительность и отличное чувство юмора.

Как объясняет Эдвин, один из старших координаторов обучения ExpressVPN: «Что отличает услугу от других, на наш взгляд, это качество и доступность поддержки. В сфере высоких технологий некоторые пользователи ВСЕГДА сталкиваются с ошибками или проблемами. Ничто не является идеальным, когда мы имеем дело с технологиями, поскольку мы имеем дело с разными устройствами, с разным оборудованием и сетевыми настройками.. Быстрое решение этих вопросов имеет все значение

Эдвин увлечен поддержкой клиентов от человека к человеку.Команда поддержки с гордостью может похвастаться 90% положительных отзывов и средним временем отклика в чате в реальном времени всего 25 секунд.. Что заставляет его и команду постоянно достигать таких высот?

«Я могу назвать как минимум 10 раз, когда связывался со службой поддержки разных компаний, только чтобы чувствовать, что разговариваю с роботом. Агенту все равно, будет ли моя проблема решена или нет. Испытав это от других компаний, я всегда гарантирую, что все наши пользователи хорошо позаботятся и быстро! »

Еще немного технической поддержки А1 от @expressvpn !! # number1VPN

– Coops (@ smc2707) 23 декабря 2016 г.

ExpressVPN гордится своей командой поддержки по уважительной причине. Поэтому мы подумали, что сядем и поговорим, чтобы выяснить, что заставляет их тикать.

Contents

Эй, ребята, спасибо, что поговорили с нами. Давайте прыгнем прямо в глубокий конец … Что самое сложное в работе чат-агента ExpressVPN??

Имея 5 открытых чатов, 3 для проблем с выставлением счетов, 2 для маршрутизаторов – и все ожидают ответа как можно скорее. – Джей

Решить, какой из них расставить приоритеты, когда все клиенты имеют высокий приоритет. – Эльмар

Звучит сложно! Как вы думаете, что отличает ExpressVPN от других VPN-компаний??

Прежде чем работать здесь, я опробовал несколько поставщиков услуг VPN. Что отличает ExpressVPN от других сервисов, так это то, что мы слушаем то, что хотят пользователи.

Мы реализуем функции в наших приложениях на основе запросов клиентов и добавляем места, которые люди хотят. Даже если бы я не работал здесь, я бы лично пошел в ExpressVPN. Кроме того, команда поддержки – это здорово, если я сам так говорю, будучи ее частью. Хаха: p – Эдвин

Команда поддержки и все члены команды разработчиков и разработчиков систем напрямую общаются друг с другом.. – Джером

Это очень динамично; каждый работает как команда, что делает его действительно солидным. Мартин

Спасибо за отличную поддержку и удивительно быстрый VPN сервис @expressvpn!

– TheMaaarc (@realmadmarc) 7 октября 2016 г.

Это облегчает, когда ты веришь в компанию, верно? Итак, какова лучшая часть работы в ExpressVPN?

ExpressVPN действительно заботится о персонале. Преимущества и бонусы отличные!. – Джей

Взгляды! – Майк Р.

Рабочая среда. Здесь никогда не бывает конкуренции, и, поскольку нет внутренней политики, все работают вместе.. – Марко

Уроки извлечены. ExpressVPN научил меня значительным навыкам: пониманию того, как работает VPN, настройке маршрутизатора и устранению проблем с подключением и сетевым проблемам, но привел ценные уроки, которые составили бы мою игровую книгу на протяжении всей жизни и, в конечном счете, послужили источником вдохновения для моих агентов в качестве их руководителя группы.. Кен

Преимущества, условия труда, люди, еда и полет / сбой игрушечного беспилотника Ромара, когда его нет рядом. – Джером

Я многому научился технически, чего не мог себе представить. Мартин

Видя, как мы растем из начинающей компании до одного из крупнейших провайдеров VPN на рынке. – Джером

Кажется, многое происходит, это самая сложная работа, которую вы когда-либо имели?

В самом деле. Я работаю над проектом уже более 3 лет. Когда я начинал, я был единственной девушкой в ​​команде, это было более чем пугающе, я просто надеялся, что у меня это получится через год; если бы я позволил заметному страху помешать мне попробовать, я бы упустил эту возможность. Кен

Да. Несмотря на то, что я получил высшее образование в аналогичной области, у меня нет опыта работы с клиентами или технической поддержки. Я полагаюсь в основном на практический опыт во время обучения и имею хорошего наставника в Эрике. – Джером

отличная поддержка со стороны @expressvpn как всегда .. если вам когда-либо понадобятся VPN-сервисы, то я рекомендую серьезно. #vpn

– Колин Инглис (@shinglis) 2 декабря 2016 г.

Некоторые из вас были здесь некоторое время. Каково это видеть, что команда становится такой большой?

Это может быть подавляющим иногда. От группы менее 10 человек до того, кем мы являемся сейчас – я горжусь тем, что вижу такое улучшение. Я просто рад, что я являюсь частью этого роста, и что мы все еще находимся на этом устойчивом подъеме наверх. Никогда не останавливаться! – Эдвин

Нам нужны бейджи сейчас. – Джером

Благодарный. Независимо от того, сколько успехов мы можем достичь, важно не забывать, откуда мы пришли. Для меня, во многих отношениях, эта благодарность возвращает нас к нашим дорогим клиентам, руководству, первой группе ребят, которых я встретил здесь в ExpressVPN и которые так многому меня научили: мои старшие. Кен

Ты помнишь свои первые недели на работе? Что включало ваше обучение? Расскажите нам о процессе обучения, чтобы стать чат-агентом ExpressVPN.

Я мог бы сравнить это с взрослением с младенчества. Я начал с чистого листа, ничего не зная о ExpressVPN. Затем стать малышом, которого нужно было обучить тому, что правильно и что плохо, что можно и что нельзя делать и т. Д. Позже, превратившись в ребенка, который учится на своих ошибках, признает их и следит за тем, чтобы он не повторял Затем они становятся подростками, которые делятся своими знаниями и опытом с другими «детьми», постоянно учась и мечтая стать совершенным взрослым человеком, который вдохновляет других. Прямо сейчас я нахожусь на стадии становления молодым взрослым, пытающимся уравновесить все. Джеймс

Это включало ознакомление с системой и все о процессе работы. – Марко

Понимание основ продукта, и лучше выглядеть глупо с коллегами, а не с клиентами. Джеймс

Привет Джо на @expressvpn. Спасибо за помощь и терпение! Я действительно ценю это ��

– Teddytedted (@teddy_tedted) 25 октября 2016 г.

Кажется, что вы полагаетесь друг на друга, чтобы помочь и иметь систему, которая работает. Каковы ваши коллеги?

У нас есть байкеры, альпинисты, танцоры, художники, геймеры, коллекционеры игрушек, книжные черви, любители кофе, фанатики кино, а также CHOIR OF KARAOKE SINGERS (особенно когда навеселе). Это невероятно разнообразная группа людей с таким же удивительным набором интересов! – Брайан

Веселый в хорошем смысле. Мартин

Это, безусловно, эклектичная связка. Как насчет клиентов? Что самое приятное, что клиент сказал вам?

Ты мой спаситель! – Джей

Скажите своему боссу, чтобы дать вам повышение. – Диомар

Ты легенда! Это был первый чат, который я обработал. Джеймс

Однажды клиент сказал мне, что у меня хорошее имя, и я буду хорошим мужем.. – Джером

Я люблю тебя! – Эдвин

Вы гений! Вы станете знаменитым. Мартин

Должно быть здорово получить признание, которого вы заслуживаете. Каким было ваше самое запоминающееся взаимодействие с клиентом??

Когда клиент попытался взломать банальные шутки, сказав, что они материал SNL. – Брайан

Один парень из армии сказал мне, что для него важен мир, когда он сможет связаться со своими близкими, находясь за границей.. – Джером

Я помню, как один человек предложил мне выпить пива, потому что я помог ему с очень сложной проблемой. У меня было ощущение, что клиент был искренне счастлив, и я должен был разделить это счастье. Я думаю, что это довольно редко в работе. – Эльмар

@expressvpn Гена, спасибо тебе за поддержку. Так рад, что я бросил Пиа

– Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 октября 2016 г.

Это приятно, когда тебя ценят! Какую самую интересную проблему вам приходилось решать в ExpressVPN??

Очистка чьего-либо веб-браузера от нежелательной рекламы и нежелательных панелей инструментов. – Джером

Устранение неполадок и исправление медленных соединений – это всегда увлекательная задача. – Лиз

Когда было выпущено новое приложение для маршрутизаторов, все было новым, поэтому мои знания о продукте были проверены на огне. Джеймс

Поработав некоторое время в индустрии технической поддержки, я увидел множество проблем. Наиболее интересными являются проблемы, с которыми я никогда раньше не сталкивался и которые не решаются обычными исправлениями. Тогда я действительно должен использовать свой мозг и доверять своим тренировкам. – Эльмар

Похоже, на работе никогда не бывает скучно! Но что ты делаешь в свободное время?

Иногда я тренируюсь со своей группой. Я делаю вокал для панк-рок-группы, поэтому мы записываем песни во время моих выходных. В других случаях я либо пытаюсь заниматься искусством, либо путешествовать. Мне нравится видеть и испытывать новые вещи. Он оживляет вас и дает вам очень необходимую энергию для напряженной работы на несколько недель вперед. Это медитативная вещь, путешествовать и испытывать природу. – Эдвин

Читать читать читать! – Джей

Катайтесь на моем мотоцикле (где угодно), собирайте Gunpla (пластиковые модели Gundam), играйте в игры для ПК или PS3. – Эльмар

Петь, играть на гитаре, играть в видеоигры и смотреть аниме. Мартин

Наконец, что бы вы сказали всем читателям, которые до сих пор не уверены, почему им следует использовать ExpressVPN??

Почему бы не попробовать это? У нас есть 30-дневная гарантия возврата денег. Вам нечего терять! – Джей

Мы покрыли вашу спину 24/7. Никто другой не окажет вам такую ​​быструю и эффективную поддержку. – Эльмар

Для нас вы не просто другой клиент, вы являетесь частью семьи ExpressVPN. – Джером

Что делает команду поддержки ExpressVPN такой замечательной??

Эдвин лучше всего резюмирует: «Мы призываем новых сотрудников делиться передовым опытом своих предыдущих компаний. Мы стараемся воспринимать лучшее, что есть у других компаний в отношении поддержки, и воспринимать ее как нашу собственную, когда это имеет смысл ».

Требования к группе поддержки высоки, ожидается, что все агенты ExpressVPN:

  • Быть хорошо информированным и хорошо экипированным
  • Поставьте клиента на первое место; нет плохих отношений!
  • Пройдите 30-дневную программу обучения для начинающих
  • Посещать занятия в классе
  • Выполните настройку упражнений
  • Стать технически подкованным
  • Завершите ежедневные тренировки
  • Убедитесь, что стандарты качества ExpressVPN соблюдаются

Но «Мы ценим каждого агента, который у нас есть с нами прямо сейчас. У каждого свое происхождение, но мы все работаем вместе для достижения общей цели: добиться 100% удовлетворенности клиентов », – говорит Эдвин..

«Мы напоминаем каждому слушателю, что имеем дело с реальными людьми здесь. Некоторые команды поддержки забывают этот очень простой факт. Мы подчеркиваем это во время нашего обучения почти столько же, сколько технические аспекты ».

Спасибо за все, команда поддержки. – ExpressVPN

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map