Intervija: Kas padara ExpressVPN atbalsta komandu par labāko biznesā?

Intervija ar apbrīnojamo ExpressVPN atbalsta komandu


Stingra apmācība, liela pacietība, ātrs asprātība un lieliska humora izjūta.

Kā skaidro Edvīns, viens no ExpressVPN vecākajiem apmācības koordinatoriem: “Mūsuprāt, pakalpojums, kas atšķir no citiem, ir atbalsta kvalitāte un pieejamība. Tehnoloģiju nozarē daži lietotāji VIENMĒR sastapsies ar kļūdām vai problēmām. Nekas nav ideāls, strādājot ar tehnoloģijām, jo ​​mums ir darīšana ar dažādām ierīcēm, ar atšķirīgu aparatūru un tīkla iestatījumiem. Ātri atrisinot šos jautājumus, viss ir atšķirīgs.”

Edvīns aizraujas ar klientu atbalstu cilvēkiem – cilvēkiematbalsta komanda lepojas ar 90% pozitīvu atgriezenisko saiti un vidējo tiešās tērzēšanas sākotnējo atbildes laiku tikai 25 sekundes. Kas viņu un komandu mudina konsekventi sasniegt šādus rekordus?

“Es varu nosaukt vārdu vismaz 10 reizes, kad esmu sazinājies ar dažādu uzņēmumu atbalstu, tikai tāpēc, ka jūtu, ka runāju ar robotu. Aģentam ir pilnīgi vienalga, vai mana problēma tiek atrisināta. Pārdzīvojot to no citiem uzņēmumiem, es vienmēr pārliecinos, ka visi mūsu lietotāji tiek labi parūpēti un ātri! ”

Vēl kāds A1 tehniskais atbalsts no @expressvpn! # numurs1VPN

– Coops (@ smc2707), 2016. gada 23. decembris

Pamatota iemesla dēļ ExpressVPN lepojas ar atbalsta komandu. Tāpēc mēs domājām, ka mēs apsēdīsimies un sarunāsimies, lai uzzinātu, kas viņus piespiež.

Sveiki, puiši, paldies, ka runājāt ar mums. Pārlēksim tieši dziļajā galā… Kas ir vissarežģītākais, pateicoties tam, ka esat ExpressVPN tērzēšanas aģents?

Atvērtas 5 tērzēšanas sarunas, 3 norēķinu jautājumos, 2 maršrutētājos – un visi sagaida atbildi uz ASAP. – Džejs

Izlemjot, kuru prioritāti noteikt, ja visiem klientiem ir augsta prioritāte. – Elmārs

Izklausās izaicinoši! Kas, jūsuprāt, atšķir ExpressVPN no citiem VPN uzņēmumiem?

Pirms darba šeit izmēģināju vairākus VPN pakalpojumu sniedzējus. Tas, kas ExpressVPN atšķir no citiem pakalpojumiem, ir tas, ka mēs klausāmies, ko lietotāji vēlas.

Mēs ieviešam funkcijas savās lietotnēs, pamatojoties uz klientu pieprasījumiem, un pievienojam vietas, kuras cilvēki vēlas. Pat ja es šeit nestrādātu, es personīgi dotos uz ExpressVPN. Arī atbalsta komanda ir satriecoša, ja pati to saku, būdama tās sastāvdaļa. Haha: lpp – Edvīns

Atbalsta komandai un visiem no dev / sistēmu komandām ir tieša saziņa viena ar otru. – Džeroms

Tas ir ļoti dinamisks; visi strādā kā komanda, kas to padara patiešām stabilu. – Martins

Paldies par lielisko atbalstu un pārsteidzoši ātro VPN pakalpojumu @expressvpn!

– TheMaaarc (@realmadmarc) 2016. gada 7. oktobris

Tas padara to vieglāku, ja ticat uzņēmumam, vai ne? Kāda ir labākā daļa no darba ExpressVPN?

ExpressVPN patiešām rūpējas par personālu. Ieguvumi un bonusi ir lieliski!. – Džejs

The peeps! – Maiks R.

Darba vide. Šeit nekad nav īsti konkurences, un tā kā nav iekšējās politikas, visi strādā kopā. – Marko

Apgūtās atziņas. ExpressVPN man iemācīja ievērojamas prasmes: saprast, kā darbojas VPN, maršrutētāja iestatījumus un savienojumu problēmu novēršanu un tīkla problēmas, bet ievadīja vērtīgas nodarbības, kas sastāvētu no mana mūža žurnāla un galu galā sniegtu iedvesmu maniem aģentiem kā viņu komandas vadītājam.. – Ken

Romāna rotaļu drona priekšrocības, darba vide, cilvēki, pārtika un lidošana / avārija vienmēr, kad viņš nav tuvumā. – Džeroms

Es tehniski uzzināju daudz ko tādu, ko nekad nebiju iedomājusies, ka varētu. – Martins

Redzot, kā mēs no jauna izveidojamies par vienu no lielākajiem VPN pakalpojumu sniedzējiem tirgū. – Džeroms

Šķiet, ka notiek daudz, tas ir vissarežģītākais darbs, kāds jums jebkad ir bijis?

Patiešām. Es piedalos projektā jau vairāk nekā 3 gadus. Kad es sāku, es biju vienīgā meitene komandā, tas bija vairāk nekā mazliet iebiedējošs, es tikai cerēju, ka man tas izdosies gadā; Ja es būtu ļāvis acīmredzamām bailēm mani pamudināt izmēģināt, es būtu izmantojis šo iespēju. – Ken

Jā. Lai arī esmu absolvējis līdzīgu jomu, man nav iepriekšējas klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta pieredzes. Apmācības laikā es galvenokārt paļaujos uz praktisko pieredzi, un man ir labs mentors Ēriksā. – Džeroms

liels atbalsts no @expressvpn kā vienmēr .. ja kādreiz būtu nepieciešami VPN pakalpojumi, tas nopietni ieteiktu. #vpn

– Kolins Inglis (@shinglis), 2016. gada 2. decembris

Daži no jums jau kādu laiku šeit ir bijuši. Kā jūtas redzēt komandu tik lielu?

Dažreiz tas var būt milzīgi. Sākot no mazāk nekā 10 cilvēku grupas un beidzot ar to, kādi mēs šobrīd esam, tas man liek lepoties, redzot šādus uzlabojumus. Es tikai priecājos, ka esmu daļa no šīs izaugsmes un ka mēs joprojām atrodamies vienmērīgā augšupejošā kāpumā uz augšu. Nekad neapstājies! – Edvīns

Mums tagad ir vajadzīgas nosaukumzīmes. – Džeroms

Pateicīgs. Neatkarīgi no tā, cik daudz panākumu mēs varam sasniegt, ir svarīgi neaizmirst, no kurienes esam nākuši. Man tas tik daudzējādā ziņā pateicību ved atpakaļ mūsu dārgajiem klientiem, vadībai, pirmajai zēnu grupai, kuru es satiku šeit ExpressVPN, kurš man tik daudz mācīja: maniem senioriem. – Ken

Vai atceraties savas pirmās darba nedēļas? Kāda bija jūsu apmācība? Pastāstiet mums par apmācības procesu, lai kļūtu par ExpressVPN tērzēšanas aģentu.

Es to varētu salīdzināt ar izaugsmi no zīdaiņa vecuma. Es sāku ar tukšu šīferi, neko nezinādams par ExpressVPN. Tad kļūstot par mazuļu, kurš jāapmāca, kas ir pareizi un nepareizi, kā rīkoties, ko nedrīkst, ko nedrīkst, utt. Vēlāk, kļūstot par bērnu, kurš mācās no savām kļūdām, ir viņu rīcībā un pārliecinās, ka viņš neatkārtojas viņi kļūst par pusaudzi, kurš nodod savas zināšanas un pieredzi citiem “bērniem”, nepārtraukti mācoties un sapņojot par sasniegumiem bagātu pieaugušo, kas iedvesmo citus. Pašlaik es esmu jauns pieaugušais, cenšoties līdzsvarot visu. – Džeimss

Tas ietvēra sistēmas un visa ar darba procesu iepazīšanu. – Marko

Izprotiet produkta pamatus un labāk izskatīties muļķīgi ar saviem kolēģiem, nevis klientiem. – Džeimss

Iesaucieties Džo vietnē @expressvpn. Paldies par visu palīdzību un pacietību! Es to ļoti novērtēju ��

– Teddytedted (@teddy_tedted) 2016. gada 25. oktobris

Liekas, ka jūs paļaujaties viens uz otru, lai palīdzētu, un jums ir sistēma, kas darbojas. Kādi ir jūsu kolēģi?

Mums ir riteņbraucēji, alpīnisti, dejotāji, mākslinieki, spēlētāji, rotaļlietu kolekcionāri, grāmatu tārpi, kafijas cienītāji, filmu fanātiķi un KARAOKE dziedātāju koris (īpaši, ja tas ir padoms). Tā ir neticami daudzveidīga personu grupa ar tikpat pārsteidzošu interešu klāstu! – Braiens

Jautrs labā veidā. – Martins

Tas noteikti ir eklektisks bariņš. Kā ir ar klientiem? Kas ir jaukākais, ko klients jums ir teicis?

Tu esi mans glābējs! – Džejs

Pasakiet savam priekšniekam, lai jūs paaugstina. – Diomars

Jūs esat leģenda! Šī bija pirmā tērzēšana, kuru vadīju. – Džeimss

Kāds klients man reiz teica, ka man ir jauks vārds un es būšu labs vīrs. – Džeroms

Es mīlu Tevi! – Edvīns

Tu esi ģēnijs! Tu kļūsi slavens. – Martins

Ir jājūtas lieliski, lai iegūtu pelnīto atzinību. Kāda bija jūsu neaizmirstamākā saskarsme ar klientu?

Kad klients mēģināja uzlauzt neveiklus jokus, sakot, ka tie ir SNL materiāli. – Braiens

Viens militārpersonis man teica, ka tas nozīmē, ka pasaule viņam ir iespēja kontaktēties ar saviem mīļajiem, atrodoties ārzemēs. – Džeroms

Es atceros, kādam cilvēkam piedāvāja paņemt līdzi alu, jo es viņam palīdzēju ļoti sarežģītā jautājumā. Man radās sajūta, ka klients ir patiesi laimīgs, un man bija jādalās šajā laime. Es domāju, ka darbā tas notiek diezgan reti. – Elmārs

@expressvpn Gena pateicas par jūsu lielo atbalstu. Tik priecīgs, ka es pametu PIA

– Lyman Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan), 2016. gada 26. oktobris

Tas ir lieliski, ka tiek novērtēts! Kāda ir visinteresantākā problēma, kas jums jebkad ir bijusi jāatrisina ExpressVPN?

Kādas personas tīmekļa pārlūkprogrammas tīrīšana no surogātpasta reklāmām un nevēlamām rīkjoslām. – Džeroms

Lēnu savienojumu problēmu novēršana un labošana vienmēr ir jautrs izaicinājums. – Liza

Kad tika izlaista jaunā maršrutētāju lietotne, viss bija jauns, tāpēc manas zināšanas par produktu tika pārbaudītas ugunī. – Džeimss

Kādu laiku strādājot tehniskā atbalsta nozarē, esmu redzējis daudzas problēmas. Interesantākie ir jautājumi, ar kuriem es nekad agrāk neesmu saskāries un kas nav atrisināti ar parastajiem labojumiem. Tad man tiešām ir jāizmanto savas smadzenes un jāuzticas treniņam. – Elmārs

Izklausās, ka darbā nekad nav neviena drūma mirkļa! Bet ko jūs darāt brīvajā laikā?

Dažreiz es trenējos ar savu grupu. Es nodarbojos ar pankroka grupas vokālu, tāpēc mēs ierakstām dziesmas manas brīvdienas laikā. Citreiz es vai nu mēģinu veidot mākslu, vai ceļot. Man patīk redzēt un piedzīvot jaunas lietas. Tas jūs atdzīvina un dod jums tik ļoti nepieciešamo enerģiju aizņemtām darba nedēļām priekšā. Ceļot un izbaudīt dabu, tā ir meditatīva lieta. – Edvīns

Lasīt, lasīt, lasīt! – Džejs

Braucu ar savu motociklu (jebkur), būvēju Gunpla (Gundam plastmasas modeļus), spēlēju PC vai PS3 spēles. – Elmārs

Dziedāšana, ģitāras spēlēšana, videospēļu spēlēšana un anime skatīšanās. – Martins

Visbeidzot, ko jūs teiktu visiem lasītājiem, kuri joprojām nav pārliecināti, kāpēc viņiem vajadzētu izmantot ExpressVPN?

Kāpēc gan neizmēģināt? Mums ir 30 dienu naudas atdošanas garantija. Jums nav ko zaudēt! – Džejs

Mēs esam nodrošinājuši jūsu muguras pārklājumu visu diennakti. Neviens cits nesniegs jums šāda veida ātru un efektīvu atbalstu. – Elmārs

Mums jūs neesat tikai cits klients, bet jūs esat daļa no ExpressVPN saimes. – Džeroms

Kas padara ExpressVPN atbalsta komandu tik lielisku?

Edvins to apkopo vislabāk: “Mēs mudinām jaunus darbiniekus dalīties ar labāko praksi no iepriekšējiem uzņēmumiem. Mēs cenšamies ņemt vērā labākās lietas, kas citiem uzņēmumiem ir attiecībā uz atbalstu, un, kad tam ir jēga, uztvert to kā mūsu pašu. ”

Prasības atbalsta komandai ir augstas, un visiem ExpressVPN aģentiem ir paredzēts:

  • Esiet labi informēts un labi aprīkots
  • Ielieciet klientu vispirms; nav sliktas attieksmes!
  • Iziet 30 dienu sākuma apmācības programmu
  • Apmeklē klases nodarbības
  • Veiciet iestatīšanas vingrinājumus
  • Kļūsti tehniski lietpratīgs
  • Pilnīgas ikdienas treneru sesijas
  • Pārliecinieties, vai tiek ievēroti ExpressVPN kvalitātes standarti

Bet: “Mēs augstu vērtējam katru aģentu, kas mums šobrīd ir līdzās. Katram no cita fona, bet mēs visi strādājam kopā, lai sasniegtu kopēju mērķi: panākt 100% apmierinātību no klientiem. ”Saka Edvīns.

“Atgādinām katram praktikantam, ka mums šeit ir darīšana ar reāliem cilvēkiem. Dažas atbalsta komandas aizmirst šo ļoti vienkāršo faktu. Apmācības laikā mēs to izceļam gandrīz tikpat lielā mērā kā tehniskos aspektus. ”

Paldies par visu, atbalsta komanda. – ExpressVPN

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map