5 Pinakamahusay na Mga Tulong sa Tulong sa Web


Ang pagpapatakbo ng isang help desk ay maaaring patunayan na mahal. Kailangan mong magkaroon ng isang tao na magagamit sa tao, kailangan mong makuha ang software at magkaroon ng isang server upang patakbuhin ito. Sa kabutihang palad, ang software na nakabase sa web na help desk ay ginagawang abot-kayang abot-kayang serbisyo ng suporta.

Sinasaklaw namin nang detalyado ang bawat tool, ngunit kung sakaling maikli ang oras, narito ang aming listahan ng limang pinakamahusay na mga web help desks:

  1. Ang SolarWinds Service Desk (FREE TRIAL) Nag-aalok din ang platform ng help help online na ito ng mas mataas na mga plano na magdagdag sa mga pag-andar ng pamamahala ng IT asset.
  2. Zendesk Isang napaka-tanyag na sistema ng tulong sa web na gumagamit ng isang kaalaman-base bilang isang pangwakas na dulo upang ma-filter ang mga tawag sa suporta.
  3. Spiceworks Cloud Help Desk Isang libre, suportado ng help desk system.
  4. Zoho Desk Isang sistema ng tulong sa pag-i-tiket sa pasilidad ng chat, balangkas ng forum, at platform ng knowledgebase.
  5. Freshdesk  Isang sistema ng pamamahala ng koponan na may mga tiket, chat channel, forum, at mga pasilidad na alam.

Mga sistema ng Tulong sa desk na naihatid sa modelo ng singil ng Software-as-a-Service sa pamamagitan ng subscription sa isang batayan ng bawat-ahente. Nangangahulugan ito na ang isang operator ay makakakuha ng access sa maraming pag-andar bilang isang malaking koponan ng suporta sa korporasyon. Ang mga mesa ng tulong sa web ay talagang antas ng larangan ng paglalaro. Pinuputol nila ang pangangailangan na mag-aaksaya ng oras sa pagpapanatili ng higit pang software at hayaan kang makapunta sa pagsuporta sa iyong mga gumagamit at customer.

Mayroon kaming isang listahan ng mahusay na software ng web help desk na makakatulong sa iyo upang maihatid nang mas mahusay ang iyong mga gumagamit. Hindi lamang nila isinasama ang mga sistema ng tiket at nota, ngunit din ang mga interface ng chat, mga portal ng self-service at mga platform ng knowledgebase.

Ang pinakamahusay na mga web help mesa

Maaari mong basahin ang higit pa tungkol sa mga sistemang ito sa mga sumusunod na seksyon.

1. Ang SolarWinds Service Desk (FREE TRIAL)

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk lalampas sa mga kinakailangan para sa isang help desk system dahil kasama rin dito ang mga pagbabago sa pamamahala at pag-monitor ng system din. Ang utility ay idinisenyo upang maisama Mga proseso ng ITIL, na ipinatutupad bilang mga workflows at checklists. Nauna nang dumating ang Serbisyo ng Serbisyo sa isang ulat sa paghahambing sa industriya kung saan nanalo ito ng isang award, i-download ang ulat dito.

Ang serbisyo ay sisingilin para sa isang bawat ahente / bawat aparato na batayan, kaya angkop ito para sa mga samahan ng lahat ng mga sukat – ang nag-iisang negosyante ay nakakakuha ng eksaktong listahan ng mga tampok tulad ng koponan ng suporta sa corporate IT.

Kung kailangan mo lang ng software ng Help Desk, ang pinakamurang sa tatlong mga pakete sa Serbisyo ng Serbisyo ay angkop sa iyo. Ang mga pangunahing elemento ng modyul na ito ay a sistema ng tiket, a portal ng serbisyo sa sarili, at a balangkas ng kaalaman.

Ang sistema ng tiket ng Serbisyo ng Serbisyo ay nagbibigay-daan sa mga tagapamahala ng koponan na subaybayan ang pagganap ng mga indibidwal na ahente at masuri ang average na oras ng pagproseso ng problema. Ang pag-uulat at pagsusuri ng module ng package ay nagbibigay sa iyo Nakamit ang SLA layunin istatistika at mga problema sa umuulit na mga problema. Sa dalas ng mga problema na na-dokumentado maaari kang magpasya na i-update ang mga gabay sa kaalaman-base upang maiwasan ang mga gumagamit mula sa paggawa ng mga pagkakamali muli o kilalanin ang mga pagkukulang sa system kaysa kailangang maitama.

Kasama sa mga mas mataas na plano pamamahala ng pagbabago at pamamahala ng proyekto mga tampok na magpapahintulot sa iyo na magbago ang iyong sistema ng IT upang mapabuti ang pagganap at matanggal ang mga pare-pareho na mga pagkakamali. Ang mga prosesong ito ay binuo lahat ng pagsunod sa mga patnubay sa ITIL.

Ang pinakamataas na plano ay tinatawag Propesyonal at maaari kang makakuha ng isang 30-araw na libreng pagsubok sa planong ito. Matapos ang panahon ng pagsubok, maaari kang lumipat sa isa sa mga mas murang pakete kung hindi mo kailangan ang lahat ng mga tampok ng Pakikitungo sa Propesyonal.

Ang SolarWinds Service DeskStart 30-araw na LIBRENG Pagsubok

2. Zendesk

Zendesk ticket-view

Ang Zendesk ay isang malawak na ginagamit na platform ng help desk na na-access sa online. Kasama ang tool isang pasilidad ng chat upang maisulong ang live na komunikasyon sa pagitan ng mga gumagamit at kawani ng suporta. Ang lahat ng pakikipag-ugnay, maging sa pamamagitan ng chat, telepono, o email, ay naka-log in sistema ng tiket. Ang sistema ng tiket ay bumubuo ng isang account na may isang pahina ng pagsubaybay para sa bawat gumagamit ng pag-uulat ng isang problema. Ang pahina ng account ay nag-link hanggang sa isang knowledgebase.

Ang naka-link knowledgebase maaaring nakaposisyon bago tulungan ang pag-access sa desk sa paglalakbay ng gumagamit upang ma-filter ang mga tawag sa kadalubhasaan upang malutas ang madalas na nakatagpo ng mga problema. Kasama rin sa platform ng Zendesk isang portal ng serbisyo sa sarili at isang opsyonal forum ng komunidad. Ang lahat ng mga elemento sa pakete ay maaaring ipasadya upang isama ang iyong mga graphic graphics at magdagdag, muling pagkakasundo, o ibukod ang mga elemento ng serbisyo ayon sa iyong diskarte sa suporta.

Pinapayagan ng system ng tiket ang mga tagapamahala ng koponan na mag-reroute ng mga problema patungo sa mga eksperto sa paksa at pinapayagan din na maitala ang mga nakabahaging gawain. Ang mga tampok na analytical at pag-uulat ng sistema ng pamamahala ng problema ay makakatulong sa iyo na makilala ang mga error sa system na dapat isara sa pamamagitan ng pagpapabuti ng imprastruktura, o madalas na mga problema sa walang pakialam na dapat matugunan ng knowledgebase.

Ang Zendesk ay maa-access sa mga negosyo ng lahat ng laki dahil ang rate ng subscription nito ay ipinapataw bawat ahente bawat buwan. Ito ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga startup dahil hindi ito nangangailangan ng anumang mahal na upfront software o pagbili ng server. Maaari kang makakuha ng isang 30-araw na libreng pagsubok ng Zendesk, kaya subukan ang mas mataas ng dalawang magagamit na mga pakete, na tinatawag na edisyon ng Enterprise.

3. Spiceworks Cloud Help Desk

spiceworks help-desk

Ang mga Spiceworks ay gumagawa ng isang hanay ng mga software ng suporta sa IT kabilang ang mga sistema ng pagsubaybay sa network at isang help desk platform. Ang sistema ng Tulong sa Spiceworks Tulong ay magagamit sa online, kung saan tinawag itong Spiceworks Cloud Help Desk.

Ito ay isang mahusay at tampok na sistema ng suporta na mayaman. Ang edisyon ng Cloud ay hindi masyadong kumpleto bilang ang bersyon na nasa nasasakupang lugar. Gayunpaman, ang pagtatrabaho sa serbisyo sa online ay may mga kalamangan sa pagbibigay sa iyo ng pag-access mula sa kahit saan sa mundo sa anumang aparato at nai-save mo ang abala ng pagkakaroon upang mapanatili ang software o bumili sa hardware upang i-host ito. Ang mga Spiceworks ay gumagawa ng mga app para sa Android at iOS upang mas madali para sa iyo na ma-access ang iyong account mula sa mga mobile device.

Isang kamangha-manghang tampok ng Spiceworks Cloud Help Desk na ito ay kumpleto malayang gamitin. Hindi ito isang panahon ng pagsubok o isang bersyon ng cut-down – walang bayad na bersyon ng utility ng Help desk. Nakakuha ka rin ng suporta mula sa tagapagbigay ng serbisyo kung nahihirapan kang makuha ang system upang gumana para sa iyong mga kalagayan. Ang isang disbentaha, gayunpaman, ay ang serbisyo ay pinondohan sa pamamagitan ng advertising. Kung maaari mong maglagay ng pagkakaroon ng isang ad panel sa dashboard, kung gayon masisiyahan ka sa mga pasilidad ng Spiceworks Cloud Help Desk.

Ang karaniwang sistema ay may kasamang a sistema ng tiket at pagproseso ng problema at pagpapasa ng mga daloy ng trabaho. Nag-aalok din ang Help desk system ng platform ng kaalaman-base.

Kung magpasya kang lumipat sa bersyon ng nasasakupang lugar, maaari mong mai-install ang software ng Spiceworks Help Desk Windows. Ang naka-install na bersyon ay napapasadyang at maaaring mapalawak ng mga plug-in. Maraming mga tagagawa ng software ng negosyo ang lumikha ng mga plug-in para sa Spiceworks upang paganahin ang kanilang mga aplikasyon upang maisama sa sistema ng Help Desk. Ang ilang mga gumagamit ay gumagawa din ng kanilang sariling mga pagpapasadya at ginagawang magagamit ito sa iba nang libre sa pamamagitan ng forum ng komunidad ng gumagamit. Ginagawa ng mga plug-in na ito ang nababagay na sistema ng Help Desk. Ang pagtitipid ng gastos nilikha ng Cloud Help Desk at ang nasa lugar na Spiceworks Help Desk ay talagang nakakaakit sa mga startup at maliliit na negosyo.

4. Zoho Desk

Zoho Desk screenshot

Kasama sa Zoho Desk ang mga tool sa tulong sa sarili at Proseso ng AI upang mabawasan ang dami ng trabaho na kailangang gawin ng iyong mga human operator upang suportahan ang iyong komunidad ng gumagamit. Isang opsyonal forum ng gumagamit ay isa pang pasilidad na maaari mong i-deploy upang mabawasan ang demand sa iyong propesyonal na koponan ng suporta.

Ang dashboard para sa bawat grupo ng ahente ay nagbubukas ng mga gawain sa mga bandang oras, na tinukoy ng manager ng koponan. Pinapayagan nitong lumipat ang mga ahente sa pagitan ng mga tiket ng pantay na kadali at malinaw na maunawaan ang mga deadline. Ang paglutas ng problema ay ginagabayan ng mga script, na tinitiyak na ang mga operator ay hindi makaligtaan ang mahahalagang data pangangalap o mga hakbang sa pagsusuri sa system. Maaaring ibinahagi ang mga tiket at ang komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng koponan na nakikipagtulungan sa isang solusyon ay pinadali ng isang utility ng chat.

Ang mga tampok na online na pag-access at pakikipagtulungan sa tool ay nangangahulugan na ang iyong koponan ay maaaring napakalat na ipinamamahagi, o kahit na batay sa bahay. Ang parehong mga operator at manager ng dashboard ay maaari ring mai-access mula sa mga aparatong mobile na tumatakbo Android o iOS.

Kabilang sa mga kagamitan sa pamamahala ang pagsubaybay at mga tampok na analytical. Ang isang bilang ng mga pamamaraan sa pamamahala ng koponan, tulad ng pagrehistro ng pagkakaroon ng miyembro ng koponan at ang paglalaan ng mga gawain, ay maaaring awtomatiko.

Ang Zoho Desk ay madaling nakasama sa iba pang mga produkto ng Zoho, kasama Zoho CRM, Mga Libro ng Zoho, at Zoho Bug Tracker. Malayang gamitin ang system kung mayroon ka lamang tatlong ahente sa iyong koponan sa suporta. Mayroong dalawang bayad na plano, na may mas mataas na package kasama ang higit pang mga pagpipilian sa automation at pag-uulat. Maaari kang makakuha ng isang 15-araw na libreng pagsubok ng alinman sa mga bayad na plano.

5. Freshdesk

Screenshot ng freshdesk

Ang freshdesk ay bahagi ng isang matatag na benta at suporta sa suporta sa HR na ginawa ng Freshworks. Ang platform ng help desk na ito ay mai-access sa online upang hindi mo kailangang mag-install ng anumang software upang magamit ito. Ang platform ay napakalakas sa mga channel ng tulong sa sarili, naghahatid ng mga pahina ng FAQ, isang kaalaman-base, at mga forum ng gumagamit upang paganahin ang iyong mga gumagamit na makahanap ng mga solusyon sa kanilang sarili bago makipag-ugnay sa help desk.

Maaari kang maghatid ng mga solusyon sa mga problema ng gumagamit sa pamamagitan ng pagkuha ng iyong mga ahente ng suporta upang magbigay ng mga sagot sa pamamagitan ng forum. Kung kailangan pa ring makipag-ugnay ang mga gumagamit, maaari kang gumawa ng mga email, telepono, chat, at mga web form na magagamit para sa komunikasyon. Ang mga solusyon ay maaaring ibigay ng awtomatikong mga bot upang higit na mabawasan ang demand sa iyong mga ahente ng tao.

Ang mga tiket ay maaaring malutas ng isang pangkat ng mga dalubhasa sa pamamagitan ng Freshdesk Team Huddle platform. Ito ay isang pasilidad ng chat na nagbibigay-daan sa mga tagapamahala na maglaan ng ilang mga technician sa parehong tiket. Ang mga chat na naka-attach sa isang tiket ay maa-access lamang sa inilaang kawani. Isang Pagkuha ng Pagkuha ng Ahente awtomatikong nag-ugat ang system ng mga dobleng tawag sa suporta at pagsamahin ang mga tiket. Posible kahit na maglaan ng mga tiket mula sa magkahiwalay na mga gumagamit bilang isang naka-pangkat na tiket kung ang mga problema na iniulat nila ay katulad ng katulad.

Kasama sa mga kagamitan sa pamamahala Pagsubaybay sa SLA at pagsubaybay sa pagganap ng ahente. Ang paglalaan ng tiket ay maaaring itakda nang awtomatiko o manu-mano na gumanap. Ang mga ulat sa pagganap ay maaaring naka-iskedyul na magpatakbo nang pana-panahon at awtomatikong maipapadala sa pangkat ng pamamahala sa pamamagitan ng email.

Ang freshdesk ay sisingilin para sa isang sistema ng subscription. Mayroong limang mga antas ng plano, na may pinakamababang pakete, Sprout, pagiging malayang gamitin kahit na walang limitasyon sa bilang ng mga ahente na maaari mong idagdag sa account. Ang apat na bayad na plano ay magagamit lahat para sa isang 21-araw na libreng pagsubok.

Ang pagpili ng isang sistema ng tulong sa online na help

Ang kadalian ng pagsisimula sa isang sistema ng tulong na batay sa ulap ay ginagawang napakahusay sa pagpipiliang ito sa mga startup at maliliit na negosyo. Ang katotohanan na may napakababang gastos sa harap dahil sa modelo ng pagpepresyo ng subscription na ginagamit ng mga serbisyong ito ay gumagawa din ng mga online platform na nakakaakit sa mga negosyong walang kaunting pera.

Kahit na ang mga negosyo na may malaking badyet ng IT ay iguguhit sa mga mesa ng tulong sa web dahil ang kakayahang umangkop ng mga system na ito ay naghahatid ng mas madali upang palawakin ang mga serbisyo ng suporta sa kalooban at kinontrata ang bilang ng mga ahente sa hinaharap nang hindi isinasapanganib ang overprovisioning software lisensya. Ang pag-access ng mga platform ng help desk na batay sa ulap ay nagdaragdag ng isa pang pang-akit sa mga negosyo na nagtatrabaho ng mga espesyalista mula sa buong mundo. Ang kakayahang magbigay ng help desk dashboard sa mga ahente na nakabase sa bahay ay pinupuksa din ang gastos ng pagbibigay ng puwang ng opisina at mga kagamitan.

Ang lohika ng pag-aalis ng software ng help ng web help sa halip na sa mga nasasakupang system ay madaling makita at malamang na ang demand para sa mga platform ng serbisyo ng serbisyo sa web na batay sa web ay patuloy na tataas.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map