10 Pinakamagandang ITSM Software at Mga Tool

Pinakamahusay na ITSM Software at Tool


Ang ITSM ay kumakatawan sa “IT Service Management.” Ang kategoryang IT ng negosyo ay malawak. Saklaw nito ang halos lahat ng mga aktibidad sa system ng IT. Kasama sa larangan ang disenyo, paglikha, pamamahala, at pagpapabuti ng mga sistema ng IT. Sa larangang ito, kailangan mong subaybayan at pamahalaan ang mga network, mga endpoint ng gumagamit, server, at software.

Nangungunang mga tool sa ITSM (IT Service Management):

  1. SolarWinds Service Desk (LIBRENG SUBOK) Isang platform na Tulong sa batay sa ulap na kasama ang mga pag-andar ng pamamahala ng asset at automation ng gawain.
  2. Ang SolarWinds MSP (FREE TRIAL) Ang isang sistema ng pamamahala ng asset na naglalayong pinamamahalaang mga nagbibigay ng serbisyo. Ito ay isang platform na batay sa ulap.
  3. Pamahalaan angEngine ServiceDesk Plus (FREE TRIAL) Isang package ng serbisyo sa pamamahala na tinutupad ang mga kinakailangan sa Operasyon ng ITIL. Magagamit para sa Windows Server, Linux, at bilang isang platform na batay sa ulap.
  4. Mga freshservice Online na platform para sa insidente at pamamahala ng pag-aari.
  5. Pamamahala ng Serbisyo sa IT IT Ang platform ng ITSM na nakabase sa Cloud na sumasaklaw sa pamamahala ng insidente, pamamahala ng problema, pamamahala ng pagbabago, pamamahala ng pagpapalaya, at pamamahala ng kahilingan.
  6. Alloy Navigator Ang batay sa ulap o nasa lugar, ang tool na ito ay sumusuporta sa pamamahala ng insidente, pamamahala ng problema, pamamahala ng pag-aari, pamamahala ng pagbabago, pamamahala ng kaalaman, pamamahala ng samahan, at pamamahala ng pakikipag-ugnay.
  7. SysAid Ang ITSM na naka-based na ITSM suite na naka-install sa Windows Server at Linux, o mai-access bilang isang serbisyo na batay sa ulap.
  8. Mag-InvGate ITIL-sumusunod na ITSM package na magagamit sa Cloud o bilang sa mga nasasakupang software na naka-install sa Windows at Mac OS.
  9. Kaseya BMS Pakete ng mga serbisyo ng propesyonal na serbisyo na naihatid mula sa ulap na may isang multi-nangungupahan na arkitektura na naglalayong sa mga MSP.
  10. Vivantio ITSM Naka-base sa Cloud o nasa lugar, ang platform ng ITSM na ito ay inaalok sa dalawang antas ng serbisyo.

Kapag ang isang sistema ng negosyo ay na-set up, kailangan mong subaybayan ang pagganap nito upang matiyak na ang mga mapagkukunan na na-install ay sapat upang matugunan ang mga pangangailangan ng negosyo. Ang mga natagpuang pagkukulang ay maaaring mangailangan ng mga mapagkukunan upang maiayos o madagdagan. Kapag naayos na ang bagong sistema, kailangan mo ring subaybayan ang pagganap nito at pagkakaloob para sa natural na paglaki ng aktibidad at maging handa ka para sa anumang mga bagong kinakailangan.

Ang ITSM ay nangangailangan ng mga tool na maaaring masubaybayan ang bawat elemento sa isang sistema ng negosyo at subukan na masugpo ang mga problema sa pagganap. Kailangan mong takpan ang pagganap ng network, internet, server, software, serbisyo, aplikasyon at network, at endpoint hardware. Ang pagsubaybay na iyon ay kailangang ma-subaybayan ang mga aktibidad sa anumang mga serbisyo na nakabase sa Cloud na maaaring gamitin ng iyong kumpanya. Kailangan mong tiyakin na ang kapasidad ay naayos sa lahat ng mga site, at account din para sa mga koneksyon sa mga kawani na nakabase sa bahay at mga operatiba ng bukid. Sa isang modernong network ng negosyo, kakailanganin mo rin kontrolin ang mga aktibidad sa mga mobile device at protektahan ang iyong network mula sa panghihimasok at impeksyon.

Halos sa bawat negosyo ay nagpapanatili ng mga talaan sa mga tao, kabilang ang mga customer, supplier, at empleyado. Hinihiling ng mga ligal na kinakailangan na protektahan mo ang data na gaganapin sa iyong negosyo, harangan ang pag-access dito, at itala ang bawat kaganapan na maaaring ikompromiso ang integridad at seguridad ng data na iyon.

Kaya, ang mga sistema ng ITSM ay kailangang sumali sa maraming mga pag-andar. Maaari kang sumulat ng iyong sariling sistema ng ITSM, software ng mapagkukunan mula sa iba’t ibang mga supplier, o maghanap para sa kumpleto, wala sa labas na mga solusyon sa ITSM. Sa pagsusuri na ito, titingnan namin ang mga suite ng ITSM na maaari mong mai-install upang masakop ang lahat ng mga sistema ng pagmamanman at mga aktibidad sa pamamahala ng iyong departamento ng IT. Ang mga pakete ng ITSM ay may interes din sa pinamamahalaang mga service provider (MSP) na nagbibigay ng pamamahala ng system para sa kanilang mga kliyente.

ITSM at ITIL

Ang ITSM ay malapit na nauugnay sa mga pamantayan ng ITIL. Ang ITIL ay nangangahulugang “Information Technology Infrastructure Library“. Ang pamantayan ay inatasan ng gobyerno ng Britanya, na kung saan ay bahagi pa rin ng may-ari ng system, kasama ang kumpanya ng data services, ang Capita. Ang kasalukuyang bersyon ng ITIL ay ITIL 2011.

Ang ITIL system ay isang pamantayan sa dokumentasyon, na lumilikha ng mga checkpoints at workflows para sa mga isyu sa pamamahala ng IT. Ang pamantayan ay isinaayos bilang limang mga lugar ng kasanayan:

  • Diskarte sa Serbisyo ng ITIL: idokumento ang mga layunin ng negosyo at mga pangangailangan ng customer.
  • Disenyo ng Serbisyo ng ITIL: bigyang kahulugan ang diskarte sa serbisyo upang lumikha ng isang plano sa pag-unlad.
  • ITIL Serbisyo Transition: ipinakikilala ang mga bagong serbisyo sa suportadong mga kapaligiran.
  • Operasyon ng ITIL Serbisyo: namamahala ng mga serbisyo sa suportadong mga kapaligiran.
  • ITIL Patuloy na Pagpapabuti ng Serbisyo: pinuhin ang paghahatid ng serbisyo sa parehong pagdaragdag at pangunahing mga hakbang.

Ang mga pamantayan ay inilabas nang literal bilang isang silid-aklatan na may limang volume, na ang bawat isa ay sumasaklaw sa isa sa limang paksa na inilarawan sa itaas.

Para sa unang tatlong mga paksa, higit pa ang pagtingin mo disenyo ng system, pag-unlad, at pagpapatupad. Mayroong isang hanay ng mga disenyo, engineering, at mga tool sa pagpaplano na sumasaklaw sa mga paksang ito. Ang pinaka-aktibo sa limang paksa ay ang operasyon ng serbisyo at mga kategorya ng pagpapabuti ng serbisyo. Karaniwan, kapag pinag-uusapan ng mga tao ang mga tool sa ITSM, tinutukoy nila ang mga sistema ng pamamahala na tumutugon sa dalawang paksa na iyon.

Operasyon ng Serbisyo ng ITIL

Bilang tagapamahala ng IT ng isang matatag na sistema, ang iyong pangunahing pag-aalala ay ang mga saklaw ng paksa ng Serbisyo ng Operasyon ng ITIL. Mayroong limang mahahalagang lugar ng trabaho sa larangan ng operasyon na ito:

  • Pamamahala ng Kaganapan
  • Pamamahala ng Pag-access
  • Humiling ng katuparan
  • Pamamahala ng Suliranin
  • Pamamahala sa Insidente

Ito marahil ang pang-araw-araw na gawain na nakasulat sa iyong kontrata sa pagtatrabaho. Ang mga gawain sa pamamahala na ito ay ipinatupad sa pamamagitan ng sumusunod na apat na mga kagawaran ng kagawaran:

  • Serbisyo ng Serbisyo: ang klasikong Help Desk kasama ang software at pamamahala ng kontrata.
  • Pamamahala ng Teknikal: ang pagsubaybay sa mga aparato at kagamitan.
  • Pamamahala ng Application: tinitiyak na magagamit ang lahat ng mga serbisyo ng system at software ng gumagamit.
  • Pamamahala sa Operasyon ng IT: pag-iwas sa pagkabigo o labis na karga.

Ang apat na pag-andar ng ‘Service Operation’ ay bumubuo ng pangunahing lahat ng mga ITSM suite.

Patuloy na Pagpapabuti ng Serbisyo ng ITIL

Saklaw ng kategoryang ito ang lahat ng gawain na ginagawa ng departamento ng IT magtungo sa pangmatagalang pagkapagod ng mapagkukunan. Ang pansamantalang mga hakbang, tulad ng muling pag-aayos ng kagamitan upang magdagdag ng mga mapagkukunan sa mga labis na na-overload na mga lugar ng network ay bahagi ng paksa ng Operasyong Operasyon.

Dapat mong asahan na tumataas ang demand sa isang rate ng takbo at kailangan mo ring maging handa sa mga kahilingan sa bukid para sa higit pang mga serbisyo sa system at upang mapaunlakan ang maraming mga tauhan na kumonekta sa network.

Ang paksang ito ay nangangailangan sa iyo upang pag-aralan ang umiiral na pagganap at mga kinakailangan sa kakayahan sa proyekto sa hinaharap sa lahat ng mga elemento ng iyong IT system.

Mga prioridad ng ITSM

Bilang isang tagapamahala ng IT, ang iyong paghahanap para sa mga kasangkapan sa ITSM ay dapat tumuon sa software na sumusuporta sa Operasyon ng ITIL Serbisyo at mga paksa ng Pagpapabuti ng Serbisyo ng ITIL. Sa pagsusuri na ito, mababasa mo ang tungkol sa mga suite ng mga tool na saklaw ang lahat ng mga paksang ito at suportahan ang iyong mga responsibilidad sa pagpapatakbo.

Maaari mong basahin ang higit pa tungkol sa bawat isa sa mga tool na ito sa sumusunod na seksyon.

Ang pinakamahusay na mga tool sa ITSM

Sa seksyong ito, maaari mong basahin ang mga detalye tungkol sa bawat isa sa sampung inirekumendang mga tool na nakalista sa itaas.

1. Ang SolarWinds Service Desk (FREE TRIAL)

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ay nakasulat sa mga pamantayan ng ITIL. Ito ay isang solusyon sa desk na batay sa Cloud service na nagbibigay ng isang sentral na contact point para sa iyong Help desk at may kasamang mga tampok sa pamamahala ng asset.

Ang mga function ng help desk ng utility ay may kasamang isang sistema ng tiket sa automation na nagbibigay-daan sa iyo upang ma-input ang tekniko at pagkakaroon ng operator kumuha ng isang awtomatikong gawain ng paglalaan ng daloy ng trabaho ng pamamahagi ng trabaho para sa iyo. Kasama sa system ang isang task tracker upang matiyak na ang mga tawag ay tumugon at nalutas sa isang napapanahong paraan. Ang iba pang mga tampok ng suporta ay may kasamang portal ng self-service at isang utility ng kaalaman base upang malutas ang mga problema para sa mga gumagamit nang hindi nangangailangan ng mga mapagkukunan ng Tulong sa Help. Kamakailan lamang na ginawa ito ng Serbisyo ng Serbisyo sa tuktok na lugar sa isang kamakailang listahan ng paghahambing sa industriya, maaari mong i-download ang ulat dito.

Pamamahala ng pagsasaayos, pamamahala ng pagbabago, pagpapalabas ng pamamahala, pamamahala ng antas ng serbisyo, at pamamahala ng pag-aari ng IT nandoon lahat sa package. Ang isang tool sa benchmarking ay tumutulong sa iyo na subaybayan ang pagganap at plano para sa pagpapalawak at isang module ng pag-uulat ay makakatulong sa iyo na subaybayan ang paggamit ng system.

Ang isang mahusay na tampok ng tool ay Resulta sa Panganib modyul. Sinusubaybayan ng patuloy na pagtatasa na ito ang mga pagsasaayos at software na naka-install sa lahat ng mga aparato sa iyong system. Kinikilala nito ang ilegal na software at sinusuri ang mga bersyon ng lahat ng pinahihintulutang software upang matiyak na ang lahat ay napapanahon. Ang tool din sinusubaybayan ang mga bersyon ng iyong AV software at pagbabanta ng mga database upang matiyak na mayroon kang pinakabagong mga bersyon.

Ang SolarWinds Service Desk ay sisingilin sa isang batayan sa subscription at magagamit sa tatlong mga pakete: Koponan, Negosyo, at Propesyonal. Ang pinakamurang sa mga plano na ito ay nagbibigay sa iyo ng isang Help Desk at ang SolarWinds Service Desk na self-service portal at kaalaman base platform. Upang makuha ang buong pakete ng ITSM, kailangan mong makuha ang plano ng Propesyonal. Maaari kang makakuha ng anuman sa mga plano ng SolarWinds Service Desk sa isang 30-araw na libreng pagsubok.

Ang SolarWinds Service DeskStart 30-araw na LIBRENG Pagsubok

2. SolarWinds MSP Suite (FREE TRIAL)

SolarWinds MSP dashboard

Ang mga pinamamahalaan na service provider ay hindi kayang mag-slip. Kailangan nila buong kakayahang makita ng mga system ng kliyente at kailangan nilang mag-log at mag-audit sa bawat aksyon. Sa gayon, ang mga system na isinulat upang suportahan ang mga MSP ay gumawa ng napakagandang mga tool sa ITSM. Ang SolarWinds ay isang pinuno sa merkado ng monitor ng imprastruktura ng IT at gumawa ito ng isang Cloud-based na suite ng mga tool na gagana rin para sa mga in-house na departamento.

Ang SolarWinds MSP Kasama sa suite ang anim na elemento:

  • Remote Monitor at Pamamahala
  • Pag-backup at Pagbawi
  • Pagprotekta ng Mail at Pag-archive
  • PSA at Ticketing
  • Awtomatikong Pagsubaybay sa pagbabanta
  • Suporta ng Remote

Hindi mo kailangang kunin ang lahat ng mga elementong ito. Kung nagpapatakbo ka ng isang MSP, kung gayon ang buong suite ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo. Kung pinatatakbo mo ang IT department ng isang solong site na kumpanya, baka hindi ka interesado ng module ng RMM. Gayunpaman, dapat mo ring isaalang-alang ang RMM kahit na mayroon ka lamang isang site dahil kasama ang modyul na ito pamamahala ng patch, pagmamanman ng network, at mga function ng pamamahala ng mobile device.

Ang PSA at Ticketing bibigyan ka ng module ng Help desk mga function na kinakailangan para sa ITIL. Maaari mo ring ginagarantiyahan ang seguridad ng iyong data sa pamamagitan ng Awtomatikong Pagsubaybay sa pagbabanta, Pag-backup at Pagbawi, at Pagprotekta ng Mail at Pag-archive.

Ang sistemang ito ay Nakabase sa Cloud, kaya hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa pagiging tugma ng software sa iyong operating system ng server. Ang tool ay maaaring subaybayan ang mga kaganapan sa Windows, Linux, at Mac OS. Susubaybayan ng monitor ang aktibidad sa network, server, endpoints, at mga aparato sa network. Sinusubaybayan nito ang software, serbisyo, aplikasyon, at virtualization.

Ang kumpletong pakete ay magbibigay sa iyo ng seguridad ng data, pag-log sa kaganapan, at pag-awdit, pagsubaybay sa koponan, at pamamahala ng gawain. Maaari mong subukan ang SolarWinds MSP sa isang 30-araw na libreng pagsubok.

Ang SolarWinds MSPSign up para sa 30-araw na LIBRENG Pagsubok

3. Pamahalaan angEngine ServiceDesk Plus (FREE TRIAL)

Dashboard ng SerbisyoDesk Plus

Ang “Serbisyo sa desk“Konsepto ay higit pa sa iyong regular na Help Desk. Ang service desk ay isa sa mga pag-andar na tinukoy sa paksa ng Operasyon ng ITIL Serbisyo. Kasama sa pagpapaandar na ito ang paghawak ng baguhin ang mga kahilingan, mga kontrata sa pagpapanatili, pamamahala ng antas ng serbisyo, mga lisensya ng software, pamamahala ng pagsasaayos, at pamamahala sa pagkakaroon pati na rin ang Help desk na sentro ng pakikipag-ugnay.

ManageEngine’s ServiceDesk Plus sumasaklaw sa lahat ng mga gawain ng ITIL Service Desk. Gayunpaman, hindi lahat ng mga pagpapaandar na ito ay magagamit sa lahat ng mga pakete na inaalok ng kumpanya para sa modyul na ito. Inaalok ang utility sa tatlong antas: Pamantayan, Propesyonal, at Enterprise. Binibigyan ka ng Standard package ng isang help desk system na kasama ang pamamahala ng SLA. Nagdaragdag ang Propesyonal na pakete sa pamamahala ng pag-aari ng software ng asset ng IT ng diskarte, at pamamahala ng mga kontrata. Ang buong pag-andar ng ITIL Service Desk ay ibinigay ng package ng Enterprise na nagdaragdag sa Pamamahala ng proyekto ng IT, pamamahala ng pagsasaayos, at pamamahala ng pagbabago sa lahat ng mga utility na inaalok sa Standard at Professional packages.

Ang ManageEngine ay gumagawa ng isang hanay ng mga tool sa pamamahala ng pag-aari ng IT at ang ServiceDesk Plus ay nakikipag-ugnay sa iba pang mga module. Ito ay magpapahintulot sa iyo na makakuha ng isang buong suite ng pagmamanman sa imprastraktura at mga tool sa pamamahala. Ang utility ng ServiceDesk Plus ay maaaring mai-install sa Linux o Windows Server at magagamit din ito sa Cloud.

Maaari kang makakuha ng isang 30-araw na libreng pagsubok ng ServiceDesk Plus upang subukan ito para sa iyong sarili.

Pamahalaan angEngine ServiceDesk ProDownload ang 30-araw na LIBRENG Pagsubok

4. Freshservice

Dashboard ng freshservice

Ang freshservice ay isang platform ng Serbisyo sa online na Serbisyo na susuportahan ang lahat ng iyong pang-araw-araw na gawain sa ITSM. Pati na rin ang pamamahala ng insidente sa pamamagitan ng isang kapaligiran ng Help Desk, ang tool na ito ay bibigyan ka ng isang katalogo ng serbisyo, pamamahala ng asset at mga function ng pamamahala sa paglabas. Ang Pamamahala ng Asset nakatutok ang module sa iyong mga aparato at ang kanilang mga pagsasaayos, protektahan ang mga setting mula sa hindi awtorisadong mga pagbabago at pag-roll out ng mga patch sa firmware. Tinitiyak ng pamamahala ng pagpapalabas na ang mga karaniwang bersyon ng software ay mai-install sa kabuuan ng iyong negosyo at awtomatikong ilabas ang mga update.

Ang tool ay lumalampas sa paksa ng Operasyon ng paksa ng ITIL dahil sinusuportahan din nito ang mga paksa ng Serbisyo ng Disenyo at Paglilipat ng Serbisyo. Ang module ng pag-uulat ng utility ay nagbibigay ng input para sa patuloy na pagsusuri ng Pagpapabuti ng Serbisyo na kakailanganin mo upang mapanatili ang mas maaga sa mga kinakailangan.

Hindi mo na kailangang mag-install ng software sa iyong mga server dahil ang kapaligiran ay naihatid sa online. Pinapayagan ka ng modelong Cloud na ito sa iyo at sa iyong koponan na makakuha ng access sa dashboard mula sa mga mobile device sa pamamagitan ng Freshservice app.

Maaari kang makakuha ng isang 21-araw na libreng pagsubok sa kapaligiran ng Freshservice. Inaalok ang serbisyo sa apat na mga pakete: Blossom, Hardin, Estate, at Forest. Naturally, nakakakuha ka lamang ng buong listahan ng mga serbisyo na may pinakamahal na pakete, na kung saan ay Forest. Ang pakete ng antas ng entry, makakakuha ka ng Blossom ng lahat ng mga function ng Help Desk na kakailanganin mo para sa isang maliit na samahan.

5. Pamamahala ng Serbisyo sa IT IT

Dashboard ng serviceNow

Ang Pamamahala ng Serbisyo ng IT sa ITO ay isang tool na batay sa Cloud na nakabase sa Cloud na napakalakas sa pagsubaybay sa gastos.

Ang application ay nahahati sa mga sumusunod na yunit:

  • Pamamahala sa Insidente
  • Pamamahala ng Suliranin
  • Pagbabago ng Pamamahala
  • Pamamahala ng Paglabas
  • Kahilingan Pamamahala

Binibigyan ka ng Module Management module ng isang help desk system. Ang pag-access sa mga technician ay isang portal ng serbisyo sa sarili sa end end at pagkatapos a Virtual Agent. Ang Virtual Agent ay gumagana sa isang base na kaalaman na bumubuo sa buhay ng serbisyo nito. Samakatuwid, pagkatapos ng ilang buwan ng pagpapatakbo, ang madalas na mga problema ay maaaring awtomatikong maipalabas nang hindi gumagamit ng aktwal na interbensyon ng tao.

Binibigyan ka ng Problema ng Pamamahala ng ITIL na naka-link na awtomatikong mga daloy ng trabaho na suriin para sa mga limitasyon sa pagganap ng system na nasira upang masira ang potensyal na pagkabigo. Ang modyul na ito ay nakatuon sa mga panandaliang solusyon sa mga isyu sa kapasidad. Ang mas matagal na pagpaplano ng kapasidad ay suportado ng Pagganap ng Analytics magagamit sa dashboard.

Maaari mong ma-access ang isang online demo ng ServiceNow IT Service Management. Gayunpaman, ang kumpanya ay hindi nag-aalok ng isang libreng panahon ng pagsubok. Inaalok ang serbisyo sa dalawang mga plano, kung saan ITSM at Propesyonal ng ITSM. Ang mas murang plano ay may kasamang software ng Help Desk, pamamahala ng pagsasaayos, at iba pang mga function ng Operasyon ng ITIL Service. Upang makuha ang Virtual Agent at ITIL Patuloy na Pag-aayos ng Serbisyo, kailangan mong pumili para sa ITSM Professional package.

6. Alloy Navigator

Dashboard ng Alloy Navigator

Inaalok ang Alloy Navigator sa dalawang antas. Ang tuktok na pakete ay tinatawag na Alloy Navigator Enterprise at binibigyan ka nito ng buong ITSM suite ng mga tool. Kung hindi mo nais na puntahan ang buong ruta ng ITSM suite, mayroong isang mas murang pakete na magagamit, tinawag Alloy Navigator Express.

Si Alloy Navigator ay isinulat kasama ang mga patnubay sa ITIL at binibigyan ka nito:

  • Pamamahala sa Insidente
  • Pamamahala ng Suliranin
  • Pamamahala ng Asset
  • Pagbabago ng Pamamahala
  • Pamamahala ng Kaalaman
  • Pamamahala ng Samahan
  • Pamamahala ng pakikipag-ugnay

Ang Pamamahala sa Insidente Kasama sa module ang sistema ng help desk. Pamamahala ng Suliranin at Pamamahala ng Asset ay batay sa isang function ng pagtuklas ng network na mapa ang lahat ng iyong mga assets upang lumikha ng isang imbentaryo. Ang imbentaryo na iyon ay nagiging isang listahan ng mga asset upang mapanatili ang pagsuri para sa mga problema sa pagganap. Ang data na natipon ng mga tseke ng kalusugan ay nagpapasya sa mga plano para sa pagbabago ng pamamahala at mga tool sa pagpaplano ng pagpapabuti ng kakayahan sa serbisyo.

Ang suite ng ITSM na ito ay maaaring mai-install sa bahay o ginamit bilang isang serbisyo sa Cloud. Ang software ay naka-install sa Windows Server.

7. SysAid

Dashboard ng SysAid ITSM

Ang SysAid ay magagamit bilang isang serbisyo ng Cloud at pati na rin sa mga nasasakupang software. Alinmang platform ang iyong pinili, mayroon kang pagpipilian ng pagbili ng Pangunahing package o ang Puno plano. Kasama sa parehong mga plano ang mga function ng Help Desk kasama ang online at hinimok ng email na pag-tiket. Kasama rin sa parehong mga antas ang pamamahala ng mga karapatan sa pag-access ngunit ang Buong bersyon lamang ang nagbibigay sa iyo ng kakayahang mag-aplay ng mga patakaran ng grupo sa pamamahala ng mga pahintulot.

Ang pamamahala ng kumpigurasyon ay binuo sa parehong mga pakete. Ito ay hinihimok sa pamamagitan ng mga awtomatikong proseso, kaya hindi mo kailangang manu-manong subaybayan ang pagsasaayos ng lahat ng iyong mga aparato – ang proseso ay hinihimok ng patakaran at sumusunod sa mga pamamaraan ng ITIL.

Ang malaking pagkakaiba sa pagitan ng dalawang plano ay nakasalalay Pamamahala ng Proyekto at isang pangkat ng mga pag-andar na tinawag ng SysAid ng Pakete ng ITIL – pareho ang magagamit lamang sa Buong plano. Kasama sa ITIL Package ang labis Pamamahala sa Insidente mga gamit at Humiling ng katuparan ang mga daloy ng trabaho bukod sa karaniwang mga pag-andar ng Help Desk. Pamamahala ng Suliranin at Pagbabago ng Pamamahala ang mga tool ay bahagi din ng ITIL Package. Kasama rin sa mas mataas na plano ang mga kagamitan sa pamamahala ng SLA.

Ang bersyon na nasa nasasakupang SysAid ay naka-install Windows Server at Linux. Maaari kang makakuha ng alinman sa mga plano ng SysAid sa isang 30-araw na libreng pagsubok.

8. Mag-imbita ng Service Desk

Magkaparehong dashboard ng Serbisyo ng InvGate

Ang Desk ng Serbisyo ng InvGate ay isang ITIL-sumusunod na ITSM magagamit ang suite na magagamit sa Cloud o isang nasa nasasakupang software. Ang software ay maaaring mai-install sa Windows at Mac OS. Ang patnubay ng ITIL na napunta sa pagbuo ng mga Takip ng Serbisyo ng InvGate Diskarte sa Serbisyo, Disenyo ng Serbisyo, Paglilipat ng Serbisyo, at Operasyon ng Serbisyo. Ang mga patnubay na ito ay gumawa ng pamamahala ng insidente ng system, pamamahala ng problema, pamamahala ng pagbabago, at humiling ng katuparan ng software.

Ang tool na ito ay nagpapakilala ng isang mahusay na deal ng automation sa iyong mga gawain sa paghahatid ng serbisyo sa IT. Ang pinaka nakikitang bahagi ng system ay ang sistema ng help desk na help desk nito. Ang pag-access sa help desk ay naka-channel sa pamamagitan ng isang kaalaman na base na nagtutuon ng mga diretso na problema. Kasama rin sa InvGate ang pagsubaybay sa layunin ng SLA at mga tool na analitikal upang makatulong sa Patuloy na Pagpapabuti ng Serbisyo.

Maaari kang makakuha ng isang 30-araw na libreng pagsubok ng InvGate Service Desk.

9. Kaseya BMS

Kaseya Service Desk

Nag-aalok ang Kaseya ng isang hanay ng mga tool na napaka-kapaki-pakinabang para sa mga MSP, kabilang ang Kaseya VSA, na nagbibigay ng remote monitoring at pamamahala. Sinusuportahan ng Kaseya BMS ang lahat ng mga function ng suporta sa IT para sa negosyo at may kasamang mga serbisyo ng propesyonal na serbisyo, na kung saan ay talagang kawili-wili para sa mga MSP.

Hindi lamang ito tool na MSP, bagaman, ang utak ng BMS ay naglalaman ng maraming mga pag-andar na kakailanganin ng mga departamento ng suporta sa IT. Kasama rito ang module ng Serbisyo ng Serbisyo, na siyang pangunahing core ng Kaseya BMS. Nagbibigay ang Serbisyo ng Serbisyo Mga function ng Tulong sa Desk at kasama rin ang isang platform ng kaalaman sa base. Ang iba pang mga tampok ng tool ay pamamahala ng pag-aari at hiniling ang automation ng paghiling.

Mayroong 14-araw na libreng alok sa pagsubok na magagamit para sa Kaseya BMS.

10. Vivantio ITSM

Vivantio ITSM dashboard

Nag-aalok ang Vivantio ng dalawang antas ng mga plano sa ITSM. Ang mas mababa sa dalawang mga pakete ay nagbibigay sa iyo ng mga pangunahing pag-andar ng Serbisyo ng Serbisyo. Ito ay tinatawag na Pro plano. Ang buong plano ay tinawag ITSM at binibigyan ka ng lahat ng suporta para sa buong pagpapatupad ng ITIL. Gayunpaman, walang pagkakaiba sa pagitan ng mga pasilidad na inaalok ng dalawang plano; lahat ngunit napakalaking mga organisasyon ay makakakuha ng lahat ng mga pagpapaandar na kailangan nila para sa matagumpay na ITSM na may mas mababang pakete.

May mahusay si Vivantio Pagpaplano ng layunin ng SLA at module ng pagsubaybay at malawak na pag-abot upang isama ang pamamahala ng aparatong mobile. Ang Vivantio ITSM ay isang mahusay na tool para sa Operasyon ng Serbisyo paksa ng ITIL. Magagamit ang serbisyo sa Cloud o nasa nasasakupang lugar. Walang panahon ng pagsubok na inaalok para sa software na ito, ngunit maaari mong mai-access ang isang bersyon ng demo.

Pagpili ng isang ITSM suite

Dapat alagaan ng ITSM ang lahat ng iyong mga operasyon sa IT. Gayunpaman, maaaring hindi mo nais na itali ang lahat ng iyong pamamahala ng mapagkukunan ng IT sa mga proseso ng ITIL. Ang pagpipilian ay nasa iyo at ng iyong sariling diskarte sa paghahatid ng serbisyo sa IT. Kung ikaw ay pagpapakilala ng mga proseso ng ITIL sa iyong samahan, pagkatapos pumili ng isang ITSM suite upang suportahan ang layunin ay ang tanging makatotohanang pagpipilian.

Gumagamit ka ba ng isang tool sa ITSM? Inirerekumenda mo ba ang system na nagpapatakbo sa iba? Sinusundan mo ba ang ITIL? Mag-iwan ng mensahe sa Mga Komento bahagi sa ibaba at ibahagi ang iyong karanasan sa komunidad.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map