Sobre compras no aplicativo do iOS para ExpressVPN

Este guia é sobre como comprar e gerenciar assinaturas ExpressVPN iniciado a partir do aplicativo iOS (compras no aplicativo). Se você comprou sua assinatura no site da ExpressVPN, pode encontrar ajuda aqui.

As seções abaixo explicam como as assinaturas no aplicativo para iOS funcionam, listam os termos e condições da avaliação gratuita e oferecem instruções sobre como cancelar sua assinatura e atualizar seus detalhes de pagamento.

Detalhes gerais sobre assinaturas no aplicativo

Você pode comprar uma assinatura ExpressVPN na Apple App Store. Você será cobrado pela App Store (iTunes), não pela ExpressVPN. Assinaturas de um mês, seis meses e 12 meses estão disponíveis.

Uma avaliação gratuita ou assinatura paga da App Store:

  • Dá acesso total a todos os aplicativos ExpressVPN (não apenas ao iOS).
  • Permite conectar até cinco dispositivos ao mesmo tempo à VPN.
  • Não lhe dá acesso ao programa de recompensas por indicação de amigos.
  • Não lhe dá acesso à garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. (Os reembolsos ainda podem estar disponíveis, mas isso fica a critério do Suporte Apple.)
  • É cobrado pela App Store (iTunes) na sua moeda local. (As assinaturas compradas no site da ExpressVPN são cobradas em dólares americanos.)

Nota: Os reembolsos são emitidos somente a critério do Suporte Apple.

Termos e condições da avaliação gratuita

No final da avaliação gratuita de sete dias, você será cobrado pela App Store (iTunes) com base no plano que você selecionou anteriormente na inscrição (um mês, seis meses ou 12 meses). Para evitar cobranças, cancele a avaliação gratuita pelo menos 24 horas antes da data de vencimento.

Após o início da sua assinatura, você será cobrado automaticamente a cada mês, a cada seis meses ou a cada 12 meses, com base no plano selecionado. Isso continuará, a menos que a assinatura seja cancelada pelo menos 24 horas antes do final do período de cobrança.

Como alterar a duração da assinatura

Você pode alterar a duração da sua assinatura através da App Store apenas se tiver feito sua compra original na App Store. (Da mesma forma, você pode alterar a duração da sua assinatura no site da ExpressVPN somente se a tiver comprado através do site.)

Por exemplo, se você deseja atualizar de uma assinatura de um mês para uma assinatura de 12 meses através da App Store, você deve ter comprado a assinatura de um mês na App Store.

Siga estas etapas no seu dispositivo iOS para alterar a duração da sua assinatura:

  1. Verifique se você está conectado à conta correta da App Store *.
  2. Toque aqui para abrir a lista de assinaturas.
  3. Toque ExpressVPN.
  4. Toque no plano de assinatura que você deseja.
  5. Confirme seus novos termos de assinatura.

* A conta correta da App Store é a que você usou para obter inicialmente sua avaliação gratuita ou assinatura.

Seu novo plano de assinatura começará no final do período de faturamento atual. Para mais informações, você pode consultar as datas de assinatura da sua App Store.

Como cancelar sua avaliação ou assinatura gratuita

Você pode cancelar sua avaliação gratuita ou assinatura através da App Store apenas se você se inscreveu inicialmente na App Store. (Da mesma forma, você pode cancelar sua assinatura no site da ExpressVPN somente se a tiver comprado através do site.)

Para evitar cobranças, cancele pelo menos 24 horas antes do final do período de avaliação gratuita ou de cobrança. Caso contrário, sua conta será cobrada automaticamente a cada mês, a cada seis meses ou a cada 12 meses, com base no plano que você selecionou.

Siga estas etapas no seu dispositivo iOS para cancelar sua avaliação ou assinatura gratuita:

  1. Verifique se você está conectado à conta correta da App Store *.
  2. Toque aqui para abrir a lista de assinaturas.
  3. Toque Cancelar julgamento ou Cancelar assinatura.
  4. confirme você deseja cancelar.
  5. Após o cancelamento, você pode continuar usando o ExpressVPN até a data de validade.

* A conta correta da App Store é a que você usou para obter inicialmente sua avaliação gratuita ou assinatura.

Como atualizar suas informações de cobrança ou métodos de pagamento

Quero ser cobrado pela App Store, mas por uma forma de pagamento diferente

Veja instruções sobre como alterar as informações de pagamento do seu ID Apple.

Quero ser cobrado diretamente, não através da App Store (cartão de crédito, PayPal, Bitcoin etc.)

Se você possui uma assinatura cobrada pela App Store (iTunes) e deseja cobrar pelo ExpressVPN, siga estas etapas:

  1. Cancele sua assinatura na App Store pelo menos 24 horas antes da sua próxima data de cobrança, conforme mostrado no aplicativo ExpressVPN. Mesmo após o cancelamento, você pode continuar usando o ExpressVPN até a data de validade.
  2. Quando sua assinatura estiver prestes a expirar, entre na página da sua conta ExpressVPN.
  3. Siga as instruções para renovar sua assinatura. Você poderá selecionar a forma de pagamento de sua escolha (por exemplo, cartão de crédito, PayPal etc.)

Como resolver problemas de pagamento

Se a App Store não puder processar seu pagamento, você verá uma Pagamento falhou tela.

Para resolver isso:

  1. Toque Atualizar detalhes do pagamento.
  2. Atualize seus detalhes de pagamento conforme necessário.
  3. Aguarde alguns minutos e inicie o aplicativo iOS novamente.

Nota: Siga estas instruções se você preferir usar um método de pagamento diferente daquele registrado na App Store (por exemplo, um cartão de crédito diferente, PayPal, Bitcoin etc.)

Como se inscrever novamente em uma assinatura da App Store após cancelá-la

Antes da data de validade (o ExpressVPN ainda está funcionando)

Se você cancelar uma avaliação ou assinatura gratuita da App Store (iTunes), mas mudar de idéia antes do prazo de validade, você ainda pode se inscrever novamente. Sua nova assinatura começará na data de vencimento da sua assinatura cancelada.

Siga estas etapas no seu dispositivo iOS para se inscrever novamente:

  1. Verifique se você está conectado à conta correta da App Store *.
  2. Toque aqui para abrir a lista de assinaturas.
  3. Toque ExpressVPN.
  4. Toque no plano de assinatura que você deseja.
  5. Confirme seus novos termos de assinatura.

Dentro de alguns minutos, todos os seus aplicativos ExpressVPN refletirão seu novo status de assinatura.

* A conta correta da App Store é a que você usou para obter inicialmente sua avaliação gratuita ou assinatura.

Após a data de validade (o ExpressVPN não funciona mais)

Se você cancelou uma avaliação ou assinatura gratuita da App Store (iTunes) e o prazo de validade passou, você pode obter uma nova assinatura com as mesmas credenciais. Sua nova assinatura começará imediatamente.

Para se inscrever novamente, verifique se você está conectado à conta correta da App Store * no seu dispositivo iOS e siga estas etapas:

  1. Se você ainda estiver conectado ao aplicativo ExpressVPN:
    1. Toque em Obter nova assinatura.
    2. Toque no plano de assinatura que você deseja.
    3. Confirme o pagamento.
    4. Comece a usar o aplicativo.
  2. Se você não está mais conectado ao aplicativo ExpressVPN:
    1. Toque aqui para abrir a lista de assinaturas.
    2. Toque em ExpressVPN.
    3. Toque no plano de assinatura que você deseja.
    4. Confirme seus novos termos de assinatura.
    5. Inicie o aplicativo ExpressVPN e entre usando suas credenciais anteriores. Toque aqui se você esqueceu sua senha.

* A conta correta da App Store é a que você usou para obter inicialmente sua avaliação gratuita ou assinatura.

Nota: Siga estas instruções se você preferir ser cobrado pelo ExpressVPN, não pela App Store.

Reembolsos

O ExpressVPN não tem acesso às suas informações de cobrança quando você compra uma assinatura através da App Store.

Para solicitar um reembolso pelas assinaturas ExpressVPN adquiridas na App Store, entre em contato com o Suporte da Apple. Os reembolsos são emitidos somente a critério do Suporte Apple.

Para outras dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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