Kan geen verbinding maken met internet terwijl VPN is verbonden

Als uw apparaat is verbonden met ExpressVPN maar u hebt geen toegang tot internet (d.w.z. dat u helemaal NIET naar websites kunt bladeren, inclusief sites waartoe u toegang hebt wanneer ExpressVPN niet is verbonden), volg deze stappen voor probleemoplossing:

Stap 1: Controleer uw onderliggende verbinding

Verbreek de verbinding met ExpressVPN en probeer toegang te krijgen tot internet.

Als u toegang hebt tot internet, maakt u verbinding met ExpressVPN en gaat u naar de volgende stap van deze handleiding. Als u geen toegang hebt tot internet, heeft het probleem te maken met uw internetverbinding. Mogelijk moet u uw apparaat opnieuw opstarten en uw netwerkinstellingen controleren om dit te verhelpen.

Stap 2: Maak verbinding met een andere serverlocatie

Selecteer een andere ExpressVPN-serverlocatie en maak verbinding.

Als u toegang hebt tot internet wanneer u bent verbonden met een andere serverlocatie, is er mogelijk een tijdelijk probleem met de serverlocatie die u oorspronkelijk hebt geselecteerd. Neem contact op met het ExpressVPN-ondersteuningsteam over het probleem en blijf ondertussen internetten.

Stap 3: Wijzig uw VPN-protocol

VPN-protocollen (bijv. UDP, TCP, L2TP, enz.) Zijn de methoden waarmee uw apparaat verbinding maakt met een VPN-server.

ExpressVPN gebruikt standaard het UDP-protocol. In sommige landen kan dit echter worden geblokkeerd.

Voor optimale prestaties kiest u de protocollen in deze volgorde:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Hoe het protocol te wijzigen voor …

  • ExpressVPN Windows App 5.x
  • ExpressVPN Mac App 5.x
  • ExpressVPN Android-app 5.x
  • ExpressVPN iOS-app 5.x
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Stap 4: Pas uw proxy-instellingen aan

Zorg ervoor dat uw browser is ingesteld op “proxy automatisch detecteren” of op “geen proxy”. Volg de specifieke instructies voor uw browser om te leren hoe:

  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer
  • Opera
  • Safari

Stap 5: Stuur uw logbestand / diagnostiek in

Andere mogelijke oorzaken en oplossingen zijn te vinden in het ExpressVPN-logbestand of diagnostiek.

U kunt uw logbestand of diagnostiek opslaan en e-mailen naar het ExpressVPN-ondersteuningsteam op [email protected]

Ga naar om uw diagnostische bestanden op te slaan  > Helpen & OndersteuningDiagnostische informatie. Sla uw diagnostiek op of kopieer ze naar een tekstbestand.

Voor oudere versies van ExpressVPN:

  • Voor ExpressVPN 6.x
  • Voor ExpressVPN 5.x
  • Voor ExpressVPN 3.x

Voor ExpressVPN 6.x

Klik op om uw diagnostiek op te slaan hamburgermenu (≡)DiagnosticsOpslaan naar bestand.

ExpressVPN-menu met

Voor ExpressVPN 5.x

Klik op om uw diagnostiek op te slaan ellips (…)DiagnosticsDiagnostiek opslaan.

ExpressVPN-menu met

Voor ExpressVPN 3.x

Klik in het ExpressVPN-venster op Logboek opslaan.

ExpressVPN-scherm met

Tech-savvy? Ontdek wat de logboekberichten betekenen

Als u technisch onderlegd bent, kijk dan wat de foutmeldingen betekenen!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me