Arquivo de log ou mensagens de erro de diagnóstico

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A seguir estão os erros comuns que podem aparecer no arquivo de log ou no diagnóstico. Clique no artigo relacionado ao seu dispositivo e problema para acessar a solução relevante.

Não foi possível encontrar sua mensagem de erro? Salve seu arquivo de log e envie-o por e-mail como anexo à equipe de suporte da ExpressVPN em [email protected] para obter assistência.

Você também pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da ExpressVPN através de bate-papo ao vivo.

janelas

  • Erro de conexão: Conexão redefinida por ponto
  • Erro de conexão: opção descontinuada
  • Erro de conexão: chave pré-compartilhada
  • Não foi possível instalar o ExpressVPN devido à desinstalação incompleta
  • Não foi possível conectar: ​​Todos os adaptadores TAP-Windows em uso
  • Não foi possível conectar: ​​nenhum adaptador TAP-Windows neste sistema
  • Não foi possível conectar: ​​data e hora do sistema incorretas
  • Não foi possível conectar: ​​falha no handshake TLS
  • Não é possível conectar-se: TAP múltiplo / Não é possível usar o adaptador
  • Não foi possível conectar: ​​erros de serviços ao cliente
  • Não foi possível conectar: ​​erro nos serviços de acesso remoto
  • Não foi possível conectar: ​​nome do arquivo, erro no nome do diretório
  • Conexão instável: Frag TTL expirou
  • Nome solicitado válido, mas nenhum endereço IP / host não encontrado
  • Aviso: Essa configuração pode armazenar em cache senhas na memória

Mac

  • Não foi possível conectar: ​​Não é possível alocar o TUN / TAP dev dinamicamente
  • Não foi possível conectar: ​​data e hora do sistema incorretas
  • Não foi possível conectar: ​​falha no handshake TLS
  • Não foi possível conectar: ​​problema do Kext / Não foi possível descarregar o Kext
  • Não foi possível conectar: ​​falha na ligação no endereço local
  • Não foi possível conectar: ​​não é possível resolver o endereço do host
  • Não foi possível conectar: ​​não é possível obter o bloqueio exclusivo
  • Conexão instável: Frag TTL expirou
  • Não foi possível conectar: ​​não é possível atribuir o endereço solicitado
  • Não foi possível conectar: ​​não é possível atribuir o endereço solicitado (código = 49)
  • Nome solicitado válido, mas nenhum endereço IP / host não encontrado
  • Aviso: Essa configuração pode armazenar em cache senhas na memória

Se você estiver usando um Mac, e o arquivo de log ou o diagnóstico não mostrarem conexão, mas também nenhuma mensagem de erro, isso pode ser um problema ao carregar o Kext.

Android

  • Problemas de conexão com o Android

iOS

O aplicativo ExpressVPN para iOS não possui logs de erro de conexão.

Para problemas de conexão com o iOS, tente alterar o protocolo VPN ou entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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