Hem intentat el servei al client de NordVPN: és el que hem après

La meva manera preferida de passar el cap de setmana és al meu sofà, amb menjar lliurat i vigilant Netflix: estic segur que molts de vosaltres us podeu relacionar. Malauradament per a mi, Actualment visc fora dels Estats Units, així que cada vegada que intento accedir a Netflix USA, continuo rebent aquell frustrant missatge d’error de proxy i em trobo bloquejat..

Finalment, un amic em va dir Podria utilitzar una VPN per accedir a Netflix USA. En el passat, gairebé qualsevol VPN podia accedir a tot el contingut fantàstic dels Estats Units. Però llavors, Netflix va començar a implementar mesures anti-VPN. A mesura que passava el temps, totes les VPN que vaig provar finalment van deixar de treballar amb Netflix.

Va ser fins que vaig topar amb NordVPN, un dels noms més populars de l’escena VPN. A causa de la meva mala experiència passada amb altres VPN, vaig decidir ser molt prudent aquesta vegada i contacteu amb el servei d’atenció al client per assegurar-vos que NordVPN podria, de fet, treballar amb Netflix.

Quan vaig visitar el lloc web de NordVPN, vaig saber que ofereixen tres formes diferents d’atenció al client:

  • Assistència per correu electrònic mitjançant un sistema de bitllets
  • Xat en directe, disponible les 24 hores del dia
  • La secció de preguntes freqüents del lloc web, que vaig trobar fàcil de navegar i molt informativa

Les meves preguntes eren senzilles i fins al punt:

  1. La vostra VPN pot desbloquejar Netflix?
  2. Quin protocol hauria d’utilitzar si vull accedir a Netflix USA?

D’experiència anterior, sabia que el sistema de bitllets d’assistència mitjançant correu electrònic funciona al ritme d’un caragol i trigarien dies a rebre una resposta. Tot i això, al lloc web s’indica clarament que la resposta pot trigar fins a 48 hores.

Vaig enviar la sol·licitud amb les meves preguntes a les 18:59 hores i vaig fixar les meves expectatives 2 dies després.

Mentrestant, Vaig decidir provar el seu canal de xat en directe, que se suposa que era molt més ràpid. Bé, NordVPN va complir les meves expectatives i va respondre a l’instant. En el moment en què vaig pressionar per enviar la meva pregunta, vaig estar connectat amb l’agent. La resposta a la meva primera pregunta va ser molt informativa i l’agent de suport amb què vaig parlar va ser extremadament professional i educat.

Tot i això, la meva segona pregunta sobre els protocols que hauria d’utilitzar no es va respondre. En canvi,, Em van obtenir un enllaç a un article detallat sobre la disponibilitat actualitzada d’accés de Netflix. Afortunadament, l’article va ser de gran ajuda, fàcil d’entendre i em va donar la resposta que buscava.

També em van donar una llista de servidors nord-americans que poden accedir a Netflix USA i em va dir quins servidors heu d’utilitzar en diferents dispositius.

Al final de la conversa, Em van dir que no està totalment garantit que podré accedir a tots els serveis geo-bloquejats les 24 hores del dia, però treballen constantment per millorar-ho.

Considero que és una de les maneres més honestes i transparents d’abordar el tema. Com a client, això crea confiança entre mi i NordVPN. Mans abaix, sens dubte aquesta va ser una de les millors experiències d’assistència al client de xat en directe que he tingut mai.

D’altra banda, l’endemà vaig rebre la resposta per correu electrònic de l’equip d’assistència de NordVPN. Per ser precisos, la resposta va arribar a les 22:49 hores, menys de 24 hores després que els hi fes arribar les meves preguntes.

La resposta en si mateixa va ser idèntica a la que vaig obtenir al xat en directe, cosa que significa que probablement sigui una resposta automàtica a una pregunta habitual. De qualsevol forma, em va proporcionar la informació que necessitava en un període de temps convenient.

Si bé el suport de xat en directe em va donar una resposta molt completa a la meva primera pregunta, no em van proporcionar una resposta directa a la meva pregunta sobre els protocols que he de fer servir per a Netflix.

La resposta per correu electrònic em va proporcionar una resposta més informativa sobre els protocols recomanats per a l’accés a Netflix.

Per la meva experiència, si cerqueu una resposta automàtica per a un problema ràpid, haureu de resoldre, llavors recomanaria contactar amb l’equip d’assistència en xat en directe de NordVPN. Tanmateix, si teniu un problema una mica més complex i necessiteu una resposta més informativa i detallada, i no us importa que espereu una mica més, aleshores seria més prudent contactar amb l’equip d’assistència per correu electrònic..

En definitiva, estic content de dir-ho NordVPN ha guanyat la meva confiança amb èxit, eficiència i una gran experiència en el servei al client. També estic encantat de dir-vos que passaré aquest cap de setmana al sofà veient algunes de les meves pel·lícules preferides, gràcies a NordVPN. Ara, la meva única pregunta és: què hauria de demanar primer: pizza o xinès?

Si voleu llegir una opinió més detallada sobre el rendiment global de NordVPN, consulteu aquesta revisió completa.

Alguna vegada ha contactat amb el servei d’atenció al client de NordVPN? Com va ser la vostra experiència? Deixa un comentari a continuació i fes-me saber què en penses!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me