Suriin ang Intego VirusBarrier X9 2020

Mula nang itinatag ito noong 1997, ginugol ni Intego ang nakalipas na 30+ taon na nakatuon sa dalawang bagay: Ang lumalaking pangangailangan ng antivirus ng pamayanan ng Mac, at itatapon ang alamat na hindi nangangailangan ng isang antivirus ang Macs.


Bilang isa sa mga nag-iisang kumpanya sa AV na nasa merkado na halos nakatuon sa mga computer ng Mac, mahirap i-diskwento ang pedigree ng kumpanya pagdating sa pag-alok ng isang AV tool para sa MacOS. Sa pag-iisip, gaganapin namin ang Intego VirusBarrier hanggang sa ilaw at natagpuan na ito ay isang malakas na tool sa antivirus Mac na nakatuon sa pagpapanatili ng proteksyon ng malware nang simple hangga’t maaari.

Mga resulta ng independiyenteng pagsubok sa pagsubok

Karamihan sa mga independiyenteng pagsubok sa lab ay nakatuon sa mga kasangkapan sa Windows at Android AV. Ilang, sa katunayan, bigyan ang MacOS antivirus software ng anumang pagsasaalang-alang sa lahat. Ang dalawang lab, gayunpaman, ay regular na nagpapatakbo ng mga pagsubok para sa mga tool ng antivirus MacOS: AV-Pagsubok at Mga AV-Paghahambing.

Mga resulta ng AV-Test

Tumitingin ang AV-Test sa tatlong mga lugar kapag sinusubukan ang mga tool na antivirus:

  • Proteksyon: Gaano katindi ang pagkilala ng software at mga quarantines malware
  • Pagganap: Gaano kahusay ang software na gumagamit ng mga mapagkukunan ng system kapag nagpapatakbo ng mga pag-scan
  • Kakayahang magamit: Isang sukatan ng mga maling positibo at iba pang maling babala

Para sa karamihan ng mga mamimili, ang pagiging epektibo ng antivirus software sa pangunahing trabaho ay sa huli ang pinakamahalagang kadahilanan upang isaalang-alang, na ginagawang pinakamahalaga sa tatlong puntos ang Proteksyon.

Sa pinakahuling pagsubok ng AV-Test ng Intego VirusBarrier-pangunahing kagamitan sa AV ng Intego na kasama sa lahat ng mga produkto ng seguridad ng Mac nito para magamit sa bahay, kasama na ang Internet Security at Premium bundle — isinagawa rin ang Intego o mas mahusay kaysa sa karamihan ng iba pang Mac AV sa Proteksyon kategorya. Ang VirusBarrier ay nakatanggap ng isang perpektong marka mula sa AV-Test (6/6) para sa pagiging epektibo nito sa pagkilala at pag-alis ng malware.

Ang software ng Intego ay naka-marka din ng perpektong sa Usability test para sa Disyembre 2018. At habang nakatanggap ito ng isang 4.5 out of 6 para sa pinakahuling pagsubok sa Pagganap, nakatanggap ito ng isang perpektong marka ng Pagganap sa pagsubok ng Hunyo 2018, na sumasalamin sa ilang banayad na pagkakaiba-iba sa mga resulta ng pagsubok. lalo na para sa Pagganap.

Kung naghukay ka sa mga detalye, makikita mo ang Disyembre 2018 na mga resulta ng pagsubok sa Pagganap ay sumasalamin sa isang epekto sa pag-install ng app (ang mga app ay kapansin-pansin na mas mabagal upang mai-install kapag aktibo si Intego) at bahagyang naantala ang paglulunsad ng mga karaniwang apps. Gayunpaman, ang pangkalahatang epekto ay nagkakaroon ng pagkakaiba sa mga segundo sa halip na minuto.

Mga resulta ng AV-Comparatives

Sa 2018 Mac Security Test & Repasuhin, natagpuan ang AV-Comparatives na kinilala at protektado ng Intego laban sa lahat ng 300+ live na mga sample ng malware na sinuri ng lab. Bilang karagdagan, ang Intego Premium Bundle X9 ay hindi nagpabalik ng mga maling positibo (at wala rin namang ibang software sa seguridad ng Mac na sinubukan ng AV-Comparatives para sa partikular na panahon ng pagsubok).

Upang mapansin, ang Intego Premium Bundle X9 ay gumanap sa parehong antas tulad ng iba pang mga kagamitang AV na may mahusay, kabilang ang mga mula sa Avast, Avira, Kaspersky, at Bitdefender.

Kinuha, ang parehong mga pagsubok sa lab ay nagpapakita ng antivirus tool ng Intego na gumaganap sa isang partikular na mataas na antas, epektibong kinikilala at quarantines ang lahat ng mga malware sa landas nito, iniiwasan ang pagpapadala ng mga maling ulat o maling aksyon na mga programa at pinagkakatiwalaang mga file bilang malware, at maaaring magkaroon lamang ng isang epekto sa marginal sa system bilis ng pagproseso.

Proseso ng pag-sign up at pagbili

Mayroong ilang mga pangunahing bagay na hahanapin pagdating sa isang pag-sign-up at pag-install. Ang pangunahing katangian nito ay ang transparency at kadalian-pag-navigate nang walang karagdagang pagtulak sa produkto.

Ang proseso ng pag-sign-up ay ang unang lugar kung saan ang isang tao ay maaaring makahanap ng mga patakaran na palakaibigan (o hindi palakaibigan). Nagpapasalamat si Intego, lilitaw na sundin ang karamihan sa mabuting kasanayan sa negosyo pagdating sa proseso ng pag-sign up, na may isang kapansin-pansin na pagbubukod.

Una, maaari kang bumili ng software ng Intego nang direkta, o pagkatapos ng isang libreng panahon ng pagsubok. Ang libreng pagsubok ay tumatagal ng 30 araw at pinapayagan kang mag-scan ng mga file para sa mga virus, na may ilang mga limitadong mga tampok na kuwarentina, ngunit hindi ka pinapayagan na alisin ang malware.

Kung ikaw ay nasa isang misyon upang bumili, gayunpaman, maaari mong i-click ang malaking “Buy” na butones sa pahina ng produkto. Nag-aalok ang Intego ng maraming mga pagpipilian sa subscription para sa software nito, mula sa 1-2 taong proteksyon sa isa, tatlo, o limang mga Mac. Mayroon ka ring pagpipilian upang masakop ang isang computer sa Windows sa ilalim ng parehong subscription sa pamamagitan ng pag-click sa “Dual Protection” na pagpipilian. Gayunpaman, tandaan na ang Intego ay hindi gumagawa ng Windows software. Sa halip, makakatanggap ka ng isang subscription sa 1-computer sa Panda Antivirus para sa $ 10 / taong dagdag.

mac premium bundle

Kapag napili mo ang isang pagpipilian sa subscription, dadalhin ka ni Intego sa screen ng pagbabayad, na maaaring ma-finalize gamit ang isang credit card o PayPal.

Positively, hindi ka nag-click sa Intego sa pamamagitan ng walang katapusang mga screen upang tapusin ang iyong pagbabayad at hindi itulak ang mga reams ng mga produktong add-on sa pag-checkout. Sinubukan namin ang iba pang mga tool sa AV na ginagamit ang mga hindi praktikal na kasanayan, at ito ay sa kanilang kasiraan. Ang tanging nag-aalok ng Intego ay nag-aalok para sa isang backup at pagbawi ng CD.

Gayunpaman, narito na napansin namin ang isa sa ibaba ng proseso ng pag-sign-up sa Intego. Walang paraan upang de-piliin ang awtomatikong pag-renew ng subscription kahit saan sa pag-sign-up, at hindi rin binabanggit ni Intego ang mga patakaran sa pag-update ng auto sa panahon ng proseso.

Batay sa isang palitan ng email ng suporta sa Intego, nalaman namin iyon awtomatiko kang magpalista sa pag-update ng auto sa sandaling makumpleto mo na ang pagbabayad, at makakatanggap ka ng isang email 10 araw bago ang iyong subscription ay nakatakda sa pag-update ng auto. Nangangahulugan ito na ang ilang mga customer ay maaaring pumunta halos isang buong taon sa isang suskrisyon nang hindi napagtanto na sila ay naka-sign up para sa auto-renew.

Tandaan na ikaw ay masisingil muli sa susunod na taon kung hindi mo i-off ang auto-pag-update bago ito sumipa. Ang tanging paraan upang patayin ang auto-renew ng Intego ay ang makipag-ugnay sa suporta sa customer, sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng live chat. Lumilitaw na ang Intego ay nagpatupad ng isang makatarungang bilang ng mga hadlang sa kalsada upang maging mahirap ang pagkansela ng account, na hindi sinasadya na isinasaalang-alang na nag-aalok ito ng isang de-kalidad na produkto na karamihan sa mga gumagamit ay malamang na panatilihin at i-renew pa.

Pinakamahusay na ANTIVIRUS PARA SA MAC: Ang Mac Premium Bundle X9 ay aming pagpipilian na # 1 Isang mabisa at madaling gamitin na produkto na may kasamang 30 araw na garantiyang ibabalik ang pera, kaya maaari mo itong subukan na walang panganib.

Pinakamaliit na kailangan ng sistema

Hindi tulad ng mga Windows apps, ang MacOS apps ay may patas na mga kinakailangan sa system. Ayon kay Intego, ang iyong computer sa Mac ay kailangang matugunan ang mga sumusunod na pamantayan:

  • Tugma sa kasalukuyan at nakaraang mga bersyon ng MacOS (10.14 at pataas)
  • 1.5 GB ng hard disk space
  • Kinakailangan ang koneksyon sa Internet para sa mga update sa seguridad ng NetUpdate

Ayan yun! Nag-aalok din ang Intego ng software nito sa maraming wika: English, German, French, Japanese, at Spanish.

Pag-install at pag-setup

Kung binili mo ang software nang direkta o piliin ang libreng pagsubok, ang proseso ng pag-install sa iyong Mac ay magiging pareho. Mabilis at mahusay ito.

Upang mai-install, i-download muna ang software at patakbuhin ang paunang installer ng package.

pagsusuri sa intego

Susunod, dobleng pag-click upang patakbuhin ang pangunahing programa sa pag-install:

pagsusuri sa intego

Sa wakas, mag-click sa iba’t ibang mga senyas, ipasok ang iyong email address kapag tinanong, at tapusin ang iyong pag-install sa pamamagitan ng pag-restart ng iyong operating system.

pagsusuri sa intego

Makakakita ka ng software ng Intego sa ilalim ng / Aplikasyon / Intego. Ang kumpanya ay naghahati ng iba’t ibang mga tool sa iba’t ibang mga programa sa halip na pabahay ang lahat sa ilalim ng parehong bubong. Para sa aming mga layunin, partikular na nakatuon kami sa VirusBarrier X9, ngunit kung bumili ka ng Premium Bundle, makakakuha ka rin ng NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9, at Personal na Backup 10.9

pagsusuri sa intego

Kailangan mo ring ipasok ang key ng produkto na iyong natanggap mula sa iyong pagbili o mag-click sa “Libreng Pagsubok” upang simulan ang paggamit ng VirusBarrier kaagad.

pagsusuri sa intego

Sa wakas, hihilingin ka ni Intego na piliin ang iyong antas ng saklaw ng antivirus: Minimum, Pamantayan o Pinakamataas.

Tandaan na ang iyong antas ng saklaw ay maimpluwensyahan kung magkano ang isang epekto ng app sa mga proseso ng iyong system, ngunit ang isang mas mataas na antas ng saklaw ay nangangahulugang mas mahusay na proteksyon ng AV. Iyon ay sinabi, maaari mong palitan palagi ang iyong saklaw sa ibang pagkakataon, kaya inirerekumenda namin ang pagpili ng Pamantayan o Minimum na magsimula sa.

Interface ng gumagamit

Dahil ang Intego ay naghahati ng iba’t ibang mga tool sa iba’t ibang mga pakete ng app, makikita mo ang VirusBarrier ay medyo slimmer at hindi gaanong kumplikado kaysa sa mga tool na antivirus ng Windows, na may posibilidad na madugong dahil sa paglalagay ng halos lahat ng magagamit na mga tampok sa ilalim ng isang bubong.

May tatlo lamang, madaling mai-navigate na mga seksyon sa VirusBarrier: Scan, Quarantine, at Mga Pinagkakatiwalaang Files.

Scan saan ka magsisimula, at kung saan makikita mo ang iyong sarili na kadalasang gumagamit ng VirusBarrier, dahil ito ang pangunahing interface para sa pagsasaayos ng iyong mga setting ng pag-scan at pagpapatakbo ng mga manu-manong scan ng malware.

pagsusuri sa intego

Quarantine saan ka pupunta upang suriin ang anumang malware o pinaghihinalaang malware na na-quarantined sa panahon ng awtomatikong o manu-manong pag-scan. Mula doon, maaari mo ring piliin na tanggalin ang mga na-file na mga file na walang hanggan o tanggalin ang mga ito mula sa kuwarentenas kung sila ay inilagay doon nang mali.

pagsusuri sa intego

Mga Pinagkakatiwalaang File ay ang seksyon na gagamitin mo upang matukoy kung aling mga file at folder ang ayaw mong mai-scan ng mga real-time o awtomatikong scanner. Karamihan sa mga gumagamit ay malamang na panatilihing walang laman ito, ngunit kung mayroon kang mga lugar ng iyong computer na ayaw mong mai-scan, isang simpleng bagay na idagdag ang mga ito sa isang whitelist.

pagsusuri sa intego

Sa pangkalahatan, ang Intego ay tumatagal ng labis na simpleng diskarte sa interface ng gumagamit. Mayroong ilang mga sub-menu at mga setting ng menu upang mag-navigate, kaya halos lahat ng kailangan mo upang i-setup at patakbuhin ang iyong manu-manong, real-time, at naka-iskedyul na mga pag-scan ay maa-access mula sa home screen.

Intego VirusBarrier antivirus tool

Bilang isang solong layunin na app, ang VirusBarrier X9 ay may dalawang pangunahing pag-andar: proteksyon ng real-time na antivirus, at manu-mano o naka-iskedyul na pag-scan ng malware. Ang parehong mga pagpipilian ay hahantong sa pag-quarantine ng virus at pagtanggal.

Pag-scan

Ang apat na mga pagpipilian sa pag-scan ay magagamit kasama ang Intego VirusBarrier:

  • Real-time antivirus scan, na sinusubaybayan ang aktibidad ng file sa iyong computer upang makita ang kahina-hinalang aktibidad
  • Naka-iskedyul na pag-scan, na tatakbo ang isang pag-scan sa iyong Mac sa isang regular na iskedyul at sa oras na iyong pinili
  • Ligtas na pag-browse, na sinusuri ang iyong aktibidad sa pag-browse sa web upang makita at harangan ang mga nakakahamak na website o pag-download
  • Manu-manong pag-scan, na gumaganap ng parehong papel tulad ng real-time at naka-iskedyul na pag-scan, ngunit on-demand

Nakakatawa, ang manu-manong pag-scan ay hindi mai-access nang direkta mula sa home screen ng pag-scan. Sa halip, kakailanganin mong mag-click File at pagkatapos ay piliin ang uri ng manu-manong pag-scan na nais mong maisagawa (tiyak na file / folder, buong sistema, o mabilis na pag-scan).

Upang subukan ang mga tampok ng pag-scan, ang Comparitech ay nagsagawa ng apat na pagsubok:

  • Mabilis na pagsuri; mabilis na pagtingin
  • Buong pag-scan ng system
  • Pag-scan ng file / folder
  • Iskedyul ng pag-scan

Sinubukan din namin ang tampok na Safe Browsing ng VirusBarrier sa iba’t ibang mga potensyal na nakakahamak na website at pag-download ng file.

Kapag nagsasagawa ng mga pag-scan, hinahanap namin ang lahat ng mga sumusunod:

  • Bilang ng mga file na na-scan
  • Oras ng pag-scan (simulan upang matapos)
  • Paggamit ng mapagkukunan ng system (porsyento ng CPU, Memory (sa MB), at Disk (sa MB)
  • Kung ang mga virus ng pagsubok ay matatagpuan at naka-quarantine

Sa kasamaang palad, ang dami ng impormasyon na ibinibigay ng Intego VirusBarrier kasunod ng isang pag-scan ay higit na mas mababa kaysa sa iba pang maraming mga tool sa AV. Walang karagdagang impormasyon na ibinigay sa isang antas ng butil, tulad ng kung gaano karaming mga kategorya ng mga na-scan na file o kung anong mga proseso ng system ang nasuri, halimbawa.

Gayunpaman, maaari mong makita ang karagdagang mga detalye tungkol sa iyong mga resulta sa pag-scan kung tseke mo ang mga log, na magpapakita kung gaano karaming mga file ang na-scan, ang mga pangalan ng mga tiyak na malware na matatagpuan, at ang eksaktong pagsisimula at pagtatapos ng oras para sa pag-scan.

Mga nasubok na lugarWalang scanQuick ScanFull ScanFile / Folder Scan (folder ng Pag-download)
Bilang ng mga file na na-scanN / A768944240644734
Ang mga virus na matatagpuan at kuwarentado?N / A4/10 halimbawa10/10 halimbawa4/10 halimbawa
Oras ng pag-scanN / A1 minuto45 minuto2.5 minuto
System CPU%~ 3%~ 45%~ 20%~ 20%
Ang gumagamit ng CPU%~ 2.5%~ 37.5%~ 70%~ 70%
Pressure Pressure (mababa, katamtaman, mataas)MababaMababaMababaMababa

Upang masubukan ang iba’t ibang mga pagpipilian sa pag-scan, nag-download kami ng 10 iba’t ibang mga kopya ng mga virus ng pagsubok ng EICAR, na matatagpuan sa iba’t ibang bahagi ng system. Ang lahat ng mga pag-scan ay nagpakita halos walang epekto sa memorya ng system, ngunit isang kilalang epekto sa CPU. Tulad nito, kung nagpapatakbo ka ng isang pag-scan, marahil ay hindi mo nais na gumawa ng marami pang iba, lalo na kung gumagamit ka ng isang mas matandang computer sa Mac.

Parehong mabilis at mahusay ang parehong mga pag-scan at file / folder. Ang kahusayan na iyon ay nangangahulugan na hindi nila hinahanap ang lahat ng mga halimbawa ng virus, ngunit ang parehong mga pagpipilian ay kumuha ng isang target na diskarte at malamang na makaligtaan ang isang bagay kung sinusubukan mong disimpektahin ang isang napakahalagang computer.

Ang buong pag-scan, sa kabilang banda, ay kapansin-pansin na mabagal ngunit lubos na masalimuot at madaling natagpuan ang lahat ng mga sample ng pagsubok sa iba’t ibang mga lokasyon sa system.

pagsusuri sa intego

Sa naka-iskedyul na pag-scan, na hindi namin nasubukan dito, maaari mong itakda ang oras upang mag-scan at ang uri ng pag-scan upang maisagawa (buong, mabilis, o file / folder). Tulad nito, inirerekumenda namin ang paggamit ng alinmang paraan ng pag-scan na pinaniniwalaan mo na pinakamahusay na magagawa ang trabaho para sa iyong system.

Karagdagang mga tampok ng antivirus

Mayroong dalawang iba pang mga tampok na nais mong patuloy na i-on “kapag gumagamit ng VirusBarrier: Real-Time Scanning at Safe Browsing.

Real-time na scanner

Ang real-time scanner ng VirusBarrier X9 ay idinisenyo upang aktibong suriin ang mga file na na-save o binuksan sa iyong Mac. Hindi nito tatakbo ang mga tseke laban sa mga proseso ng pag-idle o background, sa halip ay tumututok lamang sa mga aktibong proseso na nakikisali ka habang ginagamit ang iyong system.

Upang mapansin, kailangan nating i-on ang real-time scanner off upang maisagawa ang aming mga pagsubok sa pag-scan ng malware, dahil ang aktwal na oras ng scanner ay aktibong nakilala at na-quarantine ang mga sample na mga virus. Ito ay mahusay na makita, at isang malakas na indikasyon na ginagawa ng real-time na scanner ang nais nitong gawin.

Ligtas na pag-browse

Ang Intego VirusBarrier X9 ay may ligtas na tampok sa pag-browse na aktibong na-scan ang mga website na binibisita mo para sa mga nakakahamak na link at nilalaman. Katulad sa iba pang mga ligtas na tool sa pag-browse, babalaan ito kung ang isang website na pupuntahan mong bisitahin ay naglalaman ng mga malware o mga virus.

Iyon ay sinabi, mayroong isang magandang pagkakataon na kung ang isang website ay tunay na nakakahamak, ang iyong web browser ay mayroon nang built-in na safe na tampok sa pag-browse na gumagawa ng tampok na ito mula sa Intego na medyo kalabisan. Kung nasaktan mo ang isang nakakahamak na website, ang Safari, Chrome, at Firefox ay lahat ay idinisenyo upang maibalik ang mga babala at i-block ang pag-access.

pagsusuri sa intego

Gayunpaman, maaaring maging kapaki-pakinabang ang kalakal na iyon kung sakaling mabigo ang built-in na ligtas na tool sa pagba-browse ng iyong browser.

Tulong at suporta

Kung nalaman mo na nahihirapan ka sa software nito, nag-aalok ang Intego ng 3 pangunahing lugar ng suporta sa customer:

  • Live chat
  • Email (sa pamamagitan ng on-site web form)
  • Mahahanap na Batayang Kaalaman

Ang bawat isa sa mga ito ay isang pamantayang pagpipilian ng suporta at suporta, ngunit halos maituturing na ganap na kinakailangan para sa isang kumpanya ng pag-unlad ng antivirus software. Ang tanging totoong mga pagpipilian na nawawala ay ang suporta sa telepono at isang dedikadong forum ng gumagamit. Ang isang forum ay maaaring maging kapaki-pakinabang kung magpasiya si Intego na lumikha ng isa, ngunit hangga’t pupunta ang suporta sa telepono, huwag munang makita ang pagiging materyalista. Karamihan sa mga mamimili ay hindi nais ang mga tawag sa suporta sa telepono pa rin, kaya ang kakulangan ng pagpipilian na iyon ay walang tunay na pagkawala.

Kung mayroon man, ang katunayan na ang Intego ay nag-aalok ng live chat ay isang balahibo sa sumbrero nito, dahil ang ilan sa mga kakumpitensya nito ay hindi pa rin. Ang live chat ay may posibilidad na maging pinakamabilis na paraan para sa mga customer na makakuha ng suporta para sa mga problema na masyadong kumplikado para sa base ng kaalaman, at masyadong agad na pagpindot para sa suporta sa email. Ang natitira lang sa pag-aalala ay kung ang live chat, email, at ang mahahanap na base ng kaalaman ay epektibo sa paglutas ng mga problema.

Live chat

Nag-aalok ang Live chat ng mga kapansin-pansin na kalamangan sa suporta ng telepono na idinisenyo upang palitan. Ang mga oras ng pagtugon ay madalas na mas mabilis dahil ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay maaaring hawakan ang maraming mga gumagamit nang sabay-sabay. Ang mga gumagamit ay maaaring makakuha ng isang mas interactive na karanasan, dahil ang mga live na ahente ng chat ay maaaring magpadala at makatanggap ng mga imahe at mga link na makakatulong sa paglutas ng isang isyu. Tumutulong din ang live chat upang maalis ang ilan sa mga paghihirap at sakit ng ulo na madalas na nauugnay sa suporta sa outsource na teknolohiya, lalo na ang mga hadlang sa wika at accent.

Ang pagsasama ni Intego ng live chat ay isang malakas na positibo mula sa paninindigan ng serbisyo sa customer. Natagpuan namin ang suporta sa chat ay mabilis sa paunang oras ng pagtugon (hindi gaanong paghihintay sa lahat), at kahit na mas mabilis sa pagbibigay ng mga sagot sa mga katanungan.

Kapag binuksan mo ang live na chat, sasabihan ka upang ipasok ang iyong katanungan o isyu. Pagkatapos ay ipapadala ka sa isang pila para sa live na ahente ng chat, na mula sa aking karanasan ay napakabilis. Ilang segundo lang ako naghintay bago ako nakakonekta kay “Justin”. Mula doon, hihilingin ka para sa iyong email email. Gayunpaman, ang live na ahente ng chat ay makikipag-ugnay sa iyo kahit na naghahanap ka lamang ng higit pang mga detalye tungkol sa mga produkto bago mag-sign up.

pagsusuri sa intego

Sa aking kaso, tinanong ko si Justin tungkol sa kung paano gumagana ang alok ng Dual Protection. Mabilis at nagbibigay kaalaman si Justin. Ang tanong ko ay, siyempre, madaling sagutin, ngunit ang buong pakikipag-ugnay ay mabisa at propesyonal. Kapag nakumpleto ka na sa live chat, makakakuha ka agad ng isang email gamit ang buong teksto ng chat kung sakaling kailangan mong i-refer ito.

Email

Ang suporta sa email sa pamamagitan ng form ng web ay isang mahusay na pagpipilian kung mayroon kang isang katanungan na may kaugnayan sa iyong serbisyo o ng software na hindi sensitibo sa oras.

Sinubukan namin ang oras ng pagtugon sa email sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang katanungan tungkol sa awtomatikong pag-update ng patakaran ng Intego. Kami ay partikular na naghahanap para sa dalawang bagay: kung gaano kabilis ang tugon ng mga ahente ng suporta sa email ng Intego, at ang kalidad ng tugon (tinatanggap na isang sukat na sukat).

Kapag ginagamit ang form ng suporta sa email, hihilingin mong ipasok ang sumusunod na impormasyon:

  • ang iyong email address
  • Paksa
  • Paglalarawan ng isyu
  • Ang iyong una at huling pangalan
  • Pangalan ng kumpanya (hindi kinakailangan)
  • Bansa
  • Tiyak na produkto ng Intego (hal., VirusBarrier X9)
  • Serial number ng produkto (kinakailangan, ngunit maaari mong ilagay ang N / A kung mayroon ka pang pagbili)
  • Uri ng computer o aparato
  • Operating system (tulad ng Mac OS 10.14.2, o Windows 10)
  • Mga kalakip (tulad ng mga imahe o mga screenshot)

Karamihan sa impormasyon ay minarkahan bilang “kinakailangan” ngunit maaari mong ilagay ang N / A para sa halos anumang lugar maliban sa bansa at email address.

pagsusuri sa intego

Nagpadala kami ng isang tiket ng suporta sa 1:24 PM EST. Nagpadala agad si Intego ng isang awtomatikong tugon (sa loob ng parehong minuto) upang kilalanin ang pagtanggap ng isang suporta sa tiket, na naglalaman ng pangako na tutugon ni Intego “sa parehong araw ng negosyo” hangga’t ang tiket ay natanggap sa loob ng normal na oras ng negosyo, o ang sumusunod araw ng negosyo kung natanggap pagkatapos ng oras.

pagsusuri sa intego

Kahanga-hanga, isang kawani ng suporta ng Intego, “Chris”, ay tumugon nang hindi bababa sa 2 oras sa aking tanong. Sinundan din ito ni Intego makalipas ang isang araw na may isang email na humihiling ng feedback sa email na suporta.

Tulad ng mga oras ng pagtugon sa email chat, ito ay maganda. Ang suporta sa email ay malinaw na hindi magiging kasing bilis ng suporta sa chat o isang mabilis na paghahanap ng base ng kaalaman, ngunit mabuti para sa mga nangangailangan ng tugon sa isang tanong na hindi sinasagot sa pamamagitan ng base ng kaalaman, ngunit nang walang oras upang maghintay para sa chat suporta.

Batayan sa Kaalaman

Karamihan sa mga website ng antivirus ay mayroon nang isang base na kaalaman na nagpapahintulot sa mga gumagamit na maghanap ng mga artikulo sa iba’t ibang mga paksa na may kaugnayan sa software. Ang punto ng base ng kaalaman ay upang makatulong na mabawasan ang pag-load sa mga ahente ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng detalyadong impormasyon at mga gabay sa pag-aayos para sa mga karaniwang isyu.

Ang base ng kaalaman ng Intego ay maayos na nakaayos, na may isang function ng paghahanap at isang pahina ng mga kategorya at pangunahing mga paksa. Makakakita ka ng mga karaniwang paksa at isyu na nakalista, pati na rin ang higit na hindi nakatagong mga error at mga code ng error.

pagsusuri sa intego

Ang kaalaman base ay medyo malawak at sumasaklaw sa isang malaking bilang ng mga paksa, na karamihan sa mga marahil (sana) ay hindi mo na kailangang maghanap. Gayunpaman, naroroon ito sa iyong avail, at kasama ang Intego ng isang sistema ng rating para sa mga artikulo sa pamamagitan ng isang simpleng thumb-up / thumb-down. Kung ang isang artikulo ay kapaki-pakinabang at isang pangkaraniwang isyu, sana ay makikita mo ang positibong puna tungkol dito. Maaari ring mag-iwan ng mga komento ang mga gumagamit, na tumutulong sa karagdagan na ang Intego ay walang isang dedikadong forum ng gumagamit.

Mga oras ng serbisyo at higit pa

Nag-alay si Intego ng mga oras ng serbisyo para sa sistema ng suporta sa email nito, ngunit hindi malinaw kung isasagawa nito ang live chat habang ang live chat ay nai-outsource kay Zendesk. Sinasabi ng kumpanya na ang suporta sa email nito ay nagpapatakbo sa loob ng normal na oras ng negosyo, na maaaring anupaman mula sa 8-4 o 9-5, depende sa kung paano mo tukuyin ang term. Ligtas din na ipalagay na makakatanggap ka lamang ng email ng suporta Lunes hanggang Biyernes.

Ang Intego ay may punong tanggapan sa parehong Seattle, Washington, at Paris, Pransya, ngunit lumilitaw ang serbisyo ng customer ay tumatakbo sa Central Time (UTC-5, o UTC-6, depende sa oras ng taon).

Ang mga live na oras ng chat ay medyo mas mahirap i-pin down, gayunpaman. Habang pinagmumulan ng Intego ang live chat nito sa Zendesk, posible para sa kumpanya na mag-alok ng live chat 24/7.

Ang pagiging epektibo bilang isang solusyon sa seguridad

Ang pagmamay-ari ng isang Mac nang pasasalamat ay nangangahulugan na ang pag-abot sa malayong maliban nang mas madalas. Gayunpaman, ang mga gumagamit ng Mac ay hindi immune, at ang mga cybercriminals ay lalong nagta-target sa mga Mac, lalo na dahil ang userbase nito ay mas malamang na magkaroon ng isang antivirus tool na mai-install.

Habang lumalaki ang bilang ng mga virus ng Mac, gayon din ang bilang ng mga tool na naglilingkod sa mga gumagamit ng Mac. Ang Intego ay isa sa iilan na nauuna sa kalakaran, kaya’t pagsasalita, at ang mga antivirus tool ay sumasalamin sa katotohanang iyon. Mahusay na gumagana ang Intego upang makilala at alisin ang nakabatay sa malware na nakabatay sa Mac, kahit na tila ito ay hindi pinapansin ang maraming Windows malware na maaaring maging mabigat sa iyong system. Ang software ay dinisenyo din sa paraan na gusto ng mga gumagamit ng Mac: Payat, hindi maagap, at madaling gamitin. Ang mabilis na pag-scan at pag-scan ng file / folder ay hyper-mahusay, habang baka gusto mong “itakda ito at kalimutan ito” kapag pinapatakbo ang buong pag-scan (na pinakamagandang nakalaan para sa nakatakdang oras, pa rin).

Sinabi ng lahat, mahirap makahanap ng maraming mga pagkakamali sa Intego VirusBarrier X9 bilang isang tool na antivirus. Ang kumpanya ay may iba pang mga pagkakamali na kailangan nitong tugunan upang mapabuti ang serbisyo nito, ngunit ang tool na AV nito ay kabilang sa pinakamahusay na makikita mo para sa mga Mac.

Bisitahin ang Intego – Mac Premium Bundle

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map