Problemas de conexão com o Android

De vez em quando, você pode ter problemas de conexão no seu dispositivo Android. Consulte o seu erro real e siga as etapas de resolução correspondentes.

Você pode procurar seu erro nesta página pressionando Control + F (Windows) ou Command + F (Mac) e digitando a mensagem de erro.

Erro 1:

A interface tun de abertura falhou mal. Erro: Não é possível criar interface
Em algumas imagens ICS personalizadas, a permissão em / dev / tun pode estar incorreta ou o módulo tun pode estar faltando completamente. Para imagens CM9, tente a opção de propriedade de correção em configurações gerais.

ou:

Desculpe, no seu dispositivo está faltando um componente chamado "Driver TUN". Sem isso, o ExpressVPN provavelmente não poderá se conectar com sucesso. Por favor toque "Saber mais" abaixo para obter nossas informações mais recentes sobre como corrigir esse problema.

Resolução:

  1. Recomendado: Conecte-se manualmente aos nossos gateways, definindo suas configurações do Android. Aqui estão as instruções de configuração.
    Nota: isso se aplica apenas a assinaturas pagas e não a assinaturas de avaliação. Não há configuração manual disponível para contas de teste.
  2. Instale um driver TUN compatível para o seu dispositivo. Nota: isso é aplicável apenas a dispositivos com raiz.
  3. Atualize seu dispositivo para a versão mais recente do sistema operacional.
  4. Tente usar o aplicativo ExpressVPN em outro dispositivo Android.

Erro 2:

A interface tun de abertura falhou mal.
Erro: o comando ‘11192 interface fwmark rule add tun0’ falhou com ‘400 11192 Falha ao adicionar regra fwmark (dispositivo ou recurso ocupado)’

Essa mensagem de erro geralmente ocorre quando a interface necessária não está respondendo.

Resolução: Reinicie seu dispositivo e tente conectar-se a um servidor ExpressVPN posteriormente.

Erro 3:

O suporte a proxy HTTP funciona apenas para conexões baseadas em TCP
MGMT: linha não reconhecida do gerenciamento: ERRO: falha no comando proxy

Essa mensagem de erro geralmente ocorre se sua rede possui configuração de proxy ou portas UDP estão bloqueadas na sua rede.

Resolução: Mude o seu protocolo VPN de UDP para TCP. Instruções para alterar seu protocolo VPN podem ser encontradas aqui.

Erro 4:

P: escrever UDP [ECONNREFUSED]: operação não permitida (código = 1)

Essa mensagem de erro geralmente ocorre devido aos recursos de economia de energia / bateria do seu dispositivo Android que limitam as atividades da conexão VPN. Efeitos comuns são problemas de desconexão ou estabilidade.

Resolução:

  1. Vá para o seu dispositivo Android Configurações.
  2. Selecione Bateria na lista de configurações do dispositivo.
  3. Toque em Otimização da bateria (ou otimização de aplicativo, de acordo com o seu dispositivo)
  4. Selecione Todos os aplicativos no menu suspenso (ou seja, por padrão, Não otimizado está selecionado).
  5. Role para baixo, localize e selecione ExpressVPN dos aplicativos listados.
  6. Selecione Não otimize e depois toque em Feito.
  7. Reinicie o ExpressVPN e tente conectar-se novamente à VPN.

Erro 5:

ERRO: Não é possível abrir o TUN

Resolução:

  1. Desinstale o ExpressVPN do seu dispositivo.
  2. Baixe o aplicativo ExpressVPN para Android novamente. Você pode fazer isso acessando o email de boas-vindas do ExpressVPN ou baixando o aplicativo aqui.
  3. Configure seu aplicativo.
  4. Inicie o aplicativo e conecte-se a um servidor ExpressVPN.

Erro 6: Não é possível conectar após a atualização do sistema operacional Android

Alguns usuários podem ter problemas para se conectar ao ExpressVPN após a atualização do Android 4 (Jelly Bean ou KitKat) para Android 5 (pirulito), 6 (Marshmallow)7 (Nougat), ou 8 (Oreo).

Resolução:

  1. Desligue seu dispositivo.
  2. Ligue o seu dispositivo.
  3. Conecte-se a um local do servidor ExpressVPN.
  4. Toque Está bem quando solicitado pela caixa de diálogo Solicitação de conexão.

Erro 7: Erro de desconexão do sistema Android

Ocasionalmente, você pode encontrar uma tela “VPN desconectada”. Isso geralmente é causado por outros aplicativos VPN instalados no seu dispositivo, mesmo quando eles não estão sendo usados ​​no momento..

Na maioria dos dispositivos Android:

  1. Vamos para Rede & Internet > VPN (Você também pode procurar por “VPN” nas configurações do sistema)
  2. Toque no ícone de engrenagem ao lado de cada aplicativo VPN não ExpressVPN
  3. Toque Esqueça a VPN

Se você estiver em um dispositivo Samsung Android:

  1. Vamos para Conexões > Mais configurações de conexão > VPN (Você também pode procurar por “VPN” nas configurações do sistema)
  2. Toque no ícone de engrenagem ao lado de cada aplicativo VPN não ExpressVPN
  3. Toque Excluir perfil de VPN

Outras edições?

Se você ainda estiver com problemas após executar essas instruções, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência..

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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