Probleme de deconectare VPN: Cauze și soluții posibile
Dacă ale tale VPN se deconectează constant, urmați pașii de mai jos pentru a rezolva problema.
Problemele de deconectare VPN pot avea legătură cu dispozitivul, sistemul de operare sau tipul de conexiune. Pentru cel mai eficient proces de rezoluție, contactați echipa de asistență ExpressVPN.
Pasul 1: Verificați firewallul și antivirusul
Firewall-ul, antivirusul sau programul anti-spyware pot afecta conexiunea dvs. Pentru a testa acest lucru, dezactivați aceste programe, apoi reconectați-vă la ExpressVPN.
Dacă dezactivarea programelor rezolvă problema, va trebui să adăugați ExpressVPN ca excepție înainte de a le activa din nou.
Dacă problema persistă, treceți la pasul 2.
Pasul 2: Conectați-vă la locația serverului cea mai apropiată de locația dvs. geografică
Dacă rezolvați problema, problema este cu locația serverului la care ați încercat să vă conectați inițial.
Dacă problema persistă, treceți la pasul 3.
Pasul 3: Schimbați protocolul VPN
Adesea, conexiunea va funcționa mai bine când TCP este utilizat în loc de UDP. Pentru ajutor, consultați instrucțiuni despre:
- Cum se schimbă protocolul pe Windows
- Cum se schimbă protocolul pe Mac
- Cum se schimbă protocolul pe Linux
- Cum se schimbă protocolul pe Android
- Cum se schimbă protocolul pe iOS
Dacă problema persistă, treceți la pasul 4.
Pasul 4: Treceți la o altă rețea
Încercați să utilizați o altă rețea, cum ar fi o conexiune publică Wi-Fi, pentru a vedea dacă problema conexiunii este cu serviciul dvs. curent de internet.
Dacă problema persistă, treceți la pasul 5.
Pasul 5: Dezactivați economisirea bateriei (doar pentru Android)
Unii utilizatori pot întâmpina probleme de conexiune cu aplicația ExpressVPN. Problemele posibile includ:
- Deconectări VPN neașteptate
- Eșecul de a vă conecta automat la pornirea dispozitivului (chiar dacă Conectați-vă la pornirea Android este activat)
Pentru a rezolva aceste probleme, puteți dezactiva economisirea bateriei pentru ExpressVPN.
Dacă sunteți pe un dispozitiv Samsung Android:
- Mergi la Setări > Aplicații > ExpressVPN > Baterie > Optimizați utilizarea bateriei
- Comutați economisirea energiei pentru ExpressVPN de pe
Dacă sunteți pe un dispozitiv OnePlus:
- Mergi la Setarile sistemului > Aplicații > Pictograma roții > Acces special > Optimizarea bateriei
- Dezactivează economisirea energiei pentru ExpressVPN
Alternativ:
- Mergi la Setările telefonului > Baterie > Optimizarea bateriei
- Comutați la Toate aplicațiile listă. Din meniul vertical din partea de sus, atingeți ExpressVPN > Nu optimizați
Dacă sunteți pe un alt dispozitiv Android:
- Mergi la Setări > App & notificări > Acces special > Ignorați optimizarea bateriei. Puteți utiliza funcția de căutare încorporată a dispozitivului pentru a găsi acest meniu.
- Selectați ExpressVPN. Dacă nu vedeți ExpressVPN, asigurați-vă că utilizați funcția Toate aplicațiile vizualizați în loc de Nu este optimizat vedere.
- Selectați Permite (sau opțiunea care asigură că ExpressVPN nu este optimizat). ExpressVPN va fi acum scutit de regulile de economisire a bateriei pe dispozitiv.
Pasul 6: actualizați aplicația ExpressVPN
- Conectați-vă la contul dvs. ExpressVPN
- Selectați Configurați ExpressVPN
- Selectați platforma dispozitivului
- Selectați Descarca pentru a descărca cea mai recentă versiune a ExpressVPN pentru platforma dispozitivului
- Configurați și conectați aplicația ExpressVPN