Velocidade de conexão lenta

Está experimentando velocidades de conexão baixas? Descubra por que e como corrigir o problema.

Verificação preliminar

Por que estou tendo velocidades de conexão baixas?

Quando você está conectado ao ExpressVPN, todo o tráfego da sua rede flui do seu computador para um servidor ExpressVPN, depois para o seu destino e depois da mesma maneira..

Em princípio, isso deve afetar apenas o tempo de resposta de suas solicitações de rede (adicionando uma fração de segundo à rapidez com que você pode alternar de uma página para outra), mas não deve afetar as velocidades de taxa de transferência (a velocidade de download ou upload) um único arquivo). Dito isto, você pode experimentar velocidades mais lentas se houver congestionamento na rede entre:

  • Seu computador e o servidor ExpressVPN, ou
  • O servidor ExpressVPN e seu destino final

Tudo isso depende da sua localização e da localização do seu destino.

O ExpressVPN monitora o desempenho de seus servidores e garante que eles sempre tenham largura de banda e capacidade de processamento suficientes, mesmo nos horários de pico. Isso significa que se você estiver com problemas de velocidade, deverá:

  1. Tente conectar-se a outros locais do servidor para verificar se o seu provedor de serviços de Internet (ISP) tem melhor conectividade com esses locais
  2. Tente usar um protocolo VPN diferente
  3. Tente conectar-se ao ExpressVPN a partir de uma conexão de internet diferente (ou seja, do seu escritório ou de um café com uma conexão de internet razoavelmente rápida)

Diagrama mostrando o seu PC, conectado ao ExpressVPN, conectado à Internet, conectado ao mundo.

Como corrigir problemas de velocidade de conexão

Se sua conexão parecer consistentemente lenta ao se conectar a sites diferentes, seu ISP poderá ter uma conexão lenta com o servidor da ExpressVPN (possivelmente intencionalmente). Tente as seguintes opções para resolver o problema:

Tente conectar-se a outros locais ExpressVPN

Consulte o guia oficial da ExpressVPN para escolher o melhor servidor para suas necessidades.

Tente mudar para outro protocolo VPN

Se sua conexão parecer cair ou diminuir significativamente alguns minutos após a conexão, tente alterar seu protocolo VPN para melhores resultados. Veja como alterar seu protocolo VPN.

Envie seu arquivo de log ou diagnóstico

Outras causas possíveis para a conexão lenta podem ter sido registradas no arquivo de log ExpressVPN ou no diagnóstico. Imediatamente após alguma navegação na web em baixa velocidade, salve seu arquivo de log ou diagnóstico e envie-o por e-mail para o Suporte em:

e-mail de suporte expressvpn

IMPORTANTE:

Na sua mensagem para ExpressVPN, por favor compartilhar Os seguintes:

  • Seu endereço IP quando não estiver conectado ao ExpressVPN. Você pode verificar seu endereço IP aqui.
  • Quão lenta é a sua conexão? Por exemplo, quando conectado à VPN, aproximadamente quantos segundos são necessários para carregar sua página de perfil principal do Facebook ou uma página de resultados de pesquisa do Google?

Para salvar seus arquivos de diagnóstico, vá para  > Socorro & Apoio, suporteInformações de diagnóstico. Salve seus diagnósticos ou copie-os em um arquivo de texto.

Para versões mais antigas do ExpressVPN:

ExpressVPN 6.x

Para salvar seu diagnóstico, clique no ícone menu de hambúrguer (≡) Diagnóstico Salvar em arquivo.

Menu ExpressVPN com o diagnóstico destacado.

ExpressVPN 5.x

Para salvar seu diagnóstico, clique no ícone elipse (…)DiagnósticoSalvar diagnóstico.

Menu ExpressVPN com Diagnóstico e Salvar diagnóstico destacados.

ExpressVPN 3.x

Na janela ExpressVPN, clique em Salvar registro.

ExpressVPN com o botão Salvar registro destacado.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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